辦事藝術(shù)大全集

第一篇 辦事前先學會做人
　第一章 做事先做人
　　欲做大事一定先做人
　　人品遠比才華要重要
　　做人從良心開始
　　太過聰明會讓人遺憾終生
　　做人不能敗在小節(jié)上
　　給失敗留余地
　　不妨用點小術(shù)蓋住老板心中的痛
　　大智若愚是智謀
　　做人與做事的互動雙贏
　　以人為本是做人做事的基本點
　　做人與做事是硬幣的兩面
　第二章 成也性格，敗也性格
　　性格決定命運
　　性格是可以塑造的
　　性格缺陷會令人生充滿坎坷
　　狹隘使人“后事難料”
　　自負會讓人成事不足、敗事有余
　　孤僻讓人與幸福擦肩而過
　　懦弱不等于一事無成
　　好性格是一筆巨大的財富
　　用包容的心贏得一切
　　頑強讓人在逆境中崛起
　　勇敢令人無畏地挺進
　　堅忍讓一個人比他人站得更高
　第三章 成事需要好習慣
　　習慣會影響一生
　　習慣擁有無窮的力量
　　前進路上不要踏著別人的腳印走
　　習慣不可成偏見
　　敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)
　　莫為工作而工作
　　自我設限不可取
　　不要循規(guī)蹈矩
　　避重就輕的態(tài)度要不得
　　眼高手低會害人
　　整潔有序從辦公桌開始
　　“不”字可以說出口
　　習慣沒有固定的模式
　　用創(chuàng)新贏得競爭
　　跳出習慣
　　耐心是一種好習慣
　　永遠別嫌細節(jié)小
　　你的看法決定他人的人生
　　播種行為，收獲習慣
　　勤勞是成功的唯一捷徑
　　注重細節(jié)，從小事做起
　　實干才能脫穎而出
　　扎實的基礎(chǔ)是成功的法寶
　第四章 低調(diào)做人，高調(diào)成事
　　低調(diào)處世益于養(yǎng)精蓄銳
　　深藏不露可避免無益爭斗
　　放低心態(tài)才能走得穩(wěn)
　　低微處起步更益于立身
　　放低自己，抬高別人
　　低是高的鋪墊，高是低的目標
　　低調(diào)做人是一種人生態(tài)度
　　低調(diào)是處世的哲學
第二篇 辦事的心態(tài)
　第一章 自信與自卑
　　成功認識自我
　　從改變自身開始
　　志在成功方能成功
　　失敗源于信心不足
　　信心推動里根由演員成為總統(tǒng)
　　信心的力量是無窮的
　　堅信自己一定會成功
　　自信者的姿態(tài)
　　建立自信的方法
　　堅信自己是獨一無二的
　　心理暗示有助于樹立自信心
　　自卑的產(chǎn)生
　　克服自卑心理也有法寶
　　莫讓自己打敗自己
　　自卑與超越
　　人生不必追求完美
　　用自我暗示打敗自卑
　　接受自我
　　不可隨意貶低自己
　　相信自己，就一定能成功
　　扔掉那個叫自卑的包袱
　　自信是成功的第一秘訣
　　自信使人贏在起跑線上
　　不可讓自卑成為拖累
　　跨越自卑，主宰命運
　　最重要的是要認清自我
　　自信創(chuàng)造人生的奇跡
　第二章 自制與放棄
　　做自己情感的統(tǒng)治者
　　自制是一種難得的美德
　　控制住你的情緒
　　欲控制別人必先控制自己
　　有自制力才能抓住成功的機會
　　付出終會有回報
　　控制情緒方能創(chuàng)造新境界
　　冷靜是制服憤怒的人的最好辦法
　　約束憤怒最好是把憤怒導引為一種行動
　　憤怒發(fā)泄得當，也能造就成功
　　戴約瑟巧妙轉(zhuǎn)移憤怒
　　要學會控制情緒
　　認識心態(tài)的另一面
　　消極心態(tài)會使一個人成為失敗者
　　充分認識消極心態(tài)
　　消極的心態(tài)會排斥財富
　　成長中的心理障礙
　　進入職場后需警惕的12種致命心理缺陷
　　完美人生需要克服狹隘心理
　　業(yè)精于勤荒于嬉
　　拋開消極心態(tài)
　第三章 進取與浮躁
　　追求卓越，力爭完美
　　標準是最低的要求
　　秉持盡職盡責的精神
　　絕不忽視任何一個細節(jié)
　　身處弱勢不氣餒
　　成功在于堅持
　　行百里者半九十
　　只要再堅持一下
　　“永不放棄”是真理
　　堅持不懈才能成就人生大事
　　成功很可能就在下一次
　　堅定執(zhí)著讓人成大事
　　浮躁在工作方面的表現(xiàn)
　　驕傲自滿要不得
　　抱怨生活不如改變生活
　　樂觀面對人生
　　把工作變成一種樂趣
　　平淡是一種人生境界
　　浮躁是一種病毒
　　不必太計較別人的看法
　　不為薪水而工作
　　做人要有平和忍讓之心
　　創(chuàng)設自在、簡樸的生活狀態(tài)
　　做自己情緒的主人
　　為人處世要懷揣一顆平常心
　　不妨做個超然物外的小人物
　　保持仁愛心，塑造平常心
　　找到自己心靈的平衡點
　　讓自己徹底放松一下
　第四章 挑戰(zhàn)與挫折
　　心靈的望遠鏡
　　導航心靈的燈塔
　　善用野心
　　窮人最缺少的是什么
　　心理高度決定行為高度
　　一定要，你就一定能
　　挑戰(zhàn)不可能
　　選定的事就全力去做
　　危而不亂，險而不驚
　　不輕易接受施舍
　　不經(jīng)挫折，難獲成功
　　不要總以為失敗是成功之母
　　優(yōu)秀者未必總能成功
　　如何反敗為勝
　　毅力要與行動結(jié)合
　　征服自己就會征服世界
　　失敗不過是一個插曲而已
　　勇于獻身科學的諾貝爾
第三篇 辦事的思路
　第一章 出奇制勝是成功辦事的法寶
　　做前人沒有做過的事
　　放長線方能釣大魚
　　巧用手段創(chuàng)造辦事條件
　　變相要挾也是一種辦事策略
　　激起別人的同情心
　　多在“奇”字上下工夫
　　思想多開竅，創(chuàng)意隨后來
　　用心去接納改變
　　創(chuàng)新會讓不可能變?yōu)榭赡?br />　　創(chuàng)意是成功之苗
　　打破常規(guī)才能贏得先機
　　人生時時都有創(chuàng)新的機遇
　　反過來想想
　　掌握信息就是掌握財富
　第二章 厚黑有術(shù)，辦事有度
　　纏著對方不放也是本事
　　挺直腰桿去做事
　　克服阻礙成功的心理障礙
　　膽識也是一種辦事的能力
　　跌倒了馬上爬起來
　　持之以恒，堅持到底
　　耐心才能辦成事
　　面對冷遇不灰心
　　放下自己的架子
　　辦事需懂得忍讓
　　你也可以不按規(guī)則出牌
　　不要忽視繞道而行
　　逢人只說三分話，未可全拋一片心
　第三章 學會選擇。懂得放棄
　　時機等不來，就創(chuàng)造吧
　　生存與夢想孰輕孰重
　　過程與結(jié)果同樣重要
　　聚焦眼前
　　每個年齡都是最好的
　　選擇喜歡的
　　選擇自己的生活
　　合適的就是最好的
　　不妨給心靈來個大掃除
　　大棄大得，小棄小得
　　給生活狀態(tài)來個“清理門戶”
　　嘗試離開熟悉的生活圈子
　　翅膀掛滿金子的小鳥飛不起來
　　放棄是一種睿智的選擇
　　找準自己的定位
　　定位決定一生的高度
　　不同的理想成就不同的人生
　　讓目標引導人生
　　選擇偉大的事業(yè)才能成為偉大的人
　　選擇是把握人生命運最偉大的力量
　　人生即選擇
第四篇 與不同的人共事
　第一章 與領(lǐng)導共事
　　忠誠至關(guān)重要
　　切忌敬而遠之
　　不要過河拆橋
　　不犯“抗上”的低級錯誤
　　站在領(lǐng)導的角度想問題
　　敢向領(lǐng)導進忠言
　　唱好領(lǐng)導難唱的曲
　　不和領(lǐng)導“搶鏡”
　第二章 與同事共事
　　冷淡同事，受凍的是自己
　　不要隨便做同事的工作
　　不要和同事“搶功勞”
　　低調(diào)一點向同事求援
　　處理好同事間的矛盾
　　尊重你討厭的同事
　　控制情緒，不和同事正面沖突
　　競爭不是生死之戰(zhàn)
　第三章 與下屬共事
　　征服下屬，先從尊重他們開始
　　只有無能的將領(lǐng)沒有無用的兵
　　融入到你的下屬中
　　信任是對下屬最有力的支持
　　制造競爭關(guān)系，別讓下屬太結(jié)盟
　　點燃下屬熱情之火
　　控制“臨界距離”，樹立領(lǐng)導威信
　　激勵下屬不斷進步
　第四章 與客戶共事
　　對客戶要常懷感恩之心
　　學會讓客戶“上你的當”
　　打消客戶心中的疑慮
　　永遠不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)
　　用真情感動客戶
　　提醒客戶不要“錯失良機”
　　讓客戶感受到你和他站在同一邊
　　注意傾聽客戶心聲
　　使客戶保持忠誠
　第五章 與朋友共事
　　選擇有用的冷廟燒香
　　洞察對方是否可以深交
　　結(jié)交優(yōu)勢互補的朋友
　　真正為朋友著想
　　雪中送炭遠勝于錦上添花
　　忘記對他人的恩惠
　　不需要幫助時也要保持聯(lián)系
　　求老朋友要不卑不亢
　　借給朋友錢不如直接給朋友錢
第五篇 辦事的禮儀
　第一章 儀容儀態(tài)禮儀
　　笑容要適度
　　微笑時要分清場合和對象
　　染發(fā)的顏色要適度
　　根據(jù)場合選擇適合的發(fā)型
　　發(fā)型要與年齡相匹配
　　發(fā)型要與服飾相匹配
　　發(fā)型要與職業(yè)相匹配
　　使用發(fā)膠要適量
　　一只耳朵只能戴一個耳環(huán)
　　畫眉要與眼睛相配
　　不要隨便使用假睫毛
　　慎用珠光眼影
　　畫眼影時要避免畫成熊貓眼
　　小心將胭脂涂抹成“高原紅”
　　注意清除牙齒上的污物
　　女性出席正式場合必須化妝
　　化妝要與年齡相稱
　　化妝要與個性相符
　　根據(jù)場合選擇化妝
　　化妝要與職業(yè)相稱
　　妝容要與服飾相協(xié)調(diào)
　　妝容要與季節(jié)、時間相協(xié)調(diào)
　　使用的香水要與氣質(zhì)相配
　　噴灑香水要適量
　　儀容要與言行相配
　　杜絕經(jīng)常用手整理頭發(fā)的習慣
　　避免在公共場合照鏡子
　　女性穿衣服要松緊適宜
　　工作場合穿著不可過于臃腫
　　杜絕當眾整理內(nèi)衣
　　男性不可隨意戴首飾
　　穿著要符合年齡
　　穿著要符合身材
　　穿著要符合身份
　　穿著要符合個性
　　穿著要符合場合
　　穿著要符合習俗
　　穿著要干凈整潔
　　女性穿套裝不可配露趾涼鞋
　　女性穿套裙要配長襪
　　女性穿套裙不可露出襪口
　　女性不可穿破損的絲襪
　　絲襪里面不可戴腳鏈
　　穿高跟鞋走路要避免聲音太響
　　女性在商務場合應穿高跟鞋
　　業(yè)務代表的著裝不可比客戶高貴
　　穿深色西裝應配深色襪子
　　服裝不可顏色過多
　　服裝顏色要協(xié)調(diào)
　　配飾要講究品位
　　戴領(lǐng)帶夾要注意場合
　　勿在單層袖口的襯衫上別袖扣
　　不可戴劣質(zhì)或造型特別的手表
　　戴戒指要遵循傳統(tǒng)習慣
　　女性戴飾品切忌太多太雜
　　落座時只坐椅子的前端2／3
　　女性落座應雙腿并攏
　　下蹲時應避開人流
　　站立時不可趴伏倚靠
　　站立不可歪斜
　　結(jié)伴走路時速度要與大家一致
　　走路時不可用鞋底蹭地面
　　走路昂首挺胸
　　走路時要抬頭目視前方
　　杜絕邊走邊吃的不良習慣
　　走路姿態(tài)要適應場合
　　不可在人多的地方奔跑
　　女性要避免在散步時吸煙
　　女性穿裙裝時不可隨意下蹲
　　下蹲時要注意姿勢
　第二章 拜訪待客時的禮儀
　　上門拜訪前先預約
　　不可單獨夜訪異性朋友
　　登門拜訪前要明確目的
　　約定聚會要考慮對方是否方便
　　不宜利用休息日拜訪朋友
　　預約拜訪要提前確認
　　到朋友家做客不宜帶小孩同行
　　切忌帶著送給別人的禮物訪友
　　敲門時要把握分寸
　　叫門時要把握好聲高
　　進門要換鞋
　　切忌換鞋時露出臟襪子
　　隨身物品要放在恰當?shù)牡胤?br />　　要在指定位置停放交通工具
　　拜訪要控制時間
　　訪友要問候?qū)Ψ郊胰?br />　　訪問要確定交談主題
　　拜訪要確定交談對象
　　臨走時別忘和主人家人道別
　　做客不可隨便
　　不可拘謹
　　對主人倒水表示感謝并飲用
　　不可提出不合理的要求
　　主人做事時應主動幫助
　　不可強行代主人做飯
　　不宜請客人下廚“露一手”
　　切忌隨便串主人的房間
　　不可隨意使用主人的衛(wèi)生間
　　對主人的房間布置表示贊美
　　對主人家的寵物或孩子表示喜愛
　　借宿時要講究衛(wèi)生
　　借宿時要看主人的作息習慣
　　借宿期間出門要打招呼
　　做客時不可頻繁看表
　　主人送客時要禮讓
　　做客后要向主人致謝
　　待客應盡力方便客人
　　在客人到齊之前就開始炒菜
　　在家宴客更顯示對客人的重視
　　不必因疏忽向客人反復道歉
　　點菜要問客人是否有禁忌
　　在家待客不可打擾鄰居休息
　　不可冷落個別客人
　　待客交談時要避免冷場
　　待客殷勤有度
　　強留客人并不禮貌
　　下逐客令要講究方式
　　送客要送到門外
　　要照顧第一次遠道而來的客人
　　送客時走在長者后面
　　不可在客人剛走后就議論客人
　　客人走后要輕聲關(guān)門
　　送客不必太遠
　　不可深夜讓客人獨自返回
　　貴客走后要及時問候
　第三章 宴請時的禮儀
　　隆重儀典請客要發(fā)請?zhí)?br />　　發(fā)請?zhí)⒚髡埧偷攸c
　　寫請?zhí)弦?guī)范
　　不可隨意將請?zhí)D(zhuǎn)送他人
　　正式宴請前要溝通
　　安排桌次有章 法
　　安排座次要有規(guī)則
　　安排座次時要考慮來賓間的交流
　　在外宴請要預約
　　對來賓不可厚此薄彼
　　接到請柬后要及時回復
　　不能按時赴宴要作出聲明
　　不可穿制服赴宴會
　　赴宴時要脫帽
　　赴家宴要帶禮品
　　別攜帶未受邀請的賓客赴宴
　　切忌亂放皮包和大衣
　　入席后要跟陌生鄰座打招呼
　　點菜時不可找最貴的點
　　點菜要懂搭配
　　赴宴時不可額外點菜
　　切忌對別人點的菜評頭論足
　　不議論賬單的數(shù)目
　　吃飯不要出聲
　　打噴嚏要背轉(zhuǎn)身
　　不可只挑自己喜歡的吃
　　適當品嘗自己不喜歡的食物
　　不宜在宴會上接電話
　　夾菜舀湯要小心
　　切忌搶著夾菜
　　不可起身去夾離自己很遠的菜
　　吃完自己碟中的菜再重新夾菜
　　菜夾起后不能重新放回盤中
　　餐桌上剔牙要避人
　　宴會開始后才可動筷
　　吃中餐時不可嘬筷子
　　吃中餐要注意筷子不可亂用
　　不可用筷子剔牙
　　交談時不可揮舞筷子
　　宴會上不宜與他人交頭接耳
　　宴會上要使用公筷
　　忌隨意勸酒勸菜
　　飲酒要有節(jié)制
　　別人敬酒時不可捂酒杯
　　不可越過身邊的人敬酒
　　給領(lǐng)導敬酒時杯沿要低于對方
　　別人敬酒時不可只顧自己夾菜
　　主賓致詞時不可與旁人交談
　　在餐桌上不宜談論政治和新聞
　　酒桌上談話不可唯我獨尊
　　在中餐宴會上不可只吃不語
　　酒桌上不可大聲喧嘩
　　不可隨便轉(zhuǎn)移餐桌
　　不可結(jié)伴提早離席
　　吃西餐不識菜名不可胡亂點
　　吃西餐要學會點酒
　　在西餐桌上客人不可主動斟酒
　　不可在紅酒中加其他飲料
　　在西餐桌上喝酒有度
　　吃西餐切忌擦餐具
　　注意吃面包和豆子的方式
　　不可撿起掉落的刀叉繼續(xù)用
　　吃西餐時不可把雙肘支在桌上
　　吃西餐要學會用餐具
　　吃西餐不可亂放刀叉
　　切忌把整個勺子放進嘴里
　　不可將面條切斷再吃
　　不可將魚翻過去吃另一半
　　不可將裝飾配料直接入口
　　吃水果時要注重細節(jié)
　　吃西餐不可隨便用手取食
　　吃西餐切忌濫用調(diào)味品
　　不可端著盤子喝湯
　　餐桌上不可大驚小怪
　　不可在西餐桌上打飽嗝
　　不可在西餐桌上找牙簽
　　西式宴會告辭要看主賓行事
　　不做最后一個告辭的人
　　不可用咖啡勺喝咖啡
　　不可吹氣為咖啡降溫
　　坐著喝咖啡時不要連碟一起端
　　咖啡杯碟不可分開放
　　切忌左手咖啡，右手甜點
　　吃自助要使用公用餐具
　　吃自助需要了解菜序
　　吃自助餐不可一次取食太多
　第四章 電話通信時的禮儀
　　撥打電話要選擇時間
　　打電話時要用問候語
　　電話問候切忌生硬刻板
　　電話問候要遵循職業(yè)規(guī)范
　　不可讓電話鈴聲響得時間過長
　　打錯電話要道歉
　　打電話要說清楚目的和要求
　　接通電話后要問對方是否方便
　　要留下可靠的聯(lián)系電話
　　不可責罵打錯電話的人
　　錯過電話后要及時回撥
　　不可貿(mào)然替別人接電話
　　不可隨便請別人代接電話
　　不可將電話到處轉(zhuǎn)接
　　接電話要復述要點
　　代接電話要做記錄并及時轉(zhuǎn)告
　　不要隨意透露同事個人情況
　　替來電者叫人時要懂禮貌
　　重復來電者姓名時要用語得體
　　幾個電話同時響起時要分主次
　　不可同時應答多個電話
　　讓對方持機等候時要說明時間
　　在電話中忌談無聊話
　　通話中要注意自己的表情舉止
　　通話中要注意說話方式
　　通話中要注意控制音量
　　通話要控制時間
　　不可對著話筒打哈欠、吃東西
　　不可邊接電話邊和別人聊天
　　要認真處理抱怨電話
　　通話后不可搶先放下電話
　　不宜在會客時長時間接打電話
　　設置錄音電話的提示音要簡潔
　　接電話時不宜主動中止通話
　　不可突然掛電話
　　給別人寫信字跡要工整清晰
　　寫信要注意格式
　　寫信要長短適宜
　　給不熟悉的人寫信不可太親密
　　不可將私人信件公之于眾
　　收到信后要及時回復
　　不能用傳真機發(fā)感謝信和邀請函
　　選對寫商務信件的信紙、信封
　　選對寫私人信件的信紙、信封
　　邀請函中要寫明聚會的細節(jié)
　　提前給朋友發(fā)送邀請函
　　不要遺漏應該邀請的人
　第五章 送禮時的禮儀
　　送禮要有合適的理由
　　不可濫送紅玫瑰
　　送花要數(shù)枝數(shù)
　　送禮要重檔次
　　不可送廣告禮品給別人
　　不可送過時的禮品給別人
　　不可送太貴重的禮品或現(xiàn)金
　　選送禮物要包裝
　　禮品與包裝要相匹配
　　不迭華而不實的禮物
　　送禮金的數(shù)目要有所講究
　　禮物要根據(jù)不同的對象而送
　　送禮要講場合
　　不可當著幾個人的面給一個人送禮
　　送禮要選擇恰當?shù)姆绞?br />　　送禮要懂得投其所好
　　送禮要考慮與對方的關(guān)系
　　送禮要有新意
　　不可頻繁送禮
　　送禮要大大方方
　　送花給病人要考慮是否合適
　　給病人送禮要考慮對方需要
　　做客進門時就將禮物送給主人
　　禮物上不可留有價格標簽
　　回禮要看價值
　　不可無故拒收禮品
　　對不適當?shù)亩Y物要禮貌地退回
　　受禮后要回禮
　　受禮后不可隨手丟放在一邊
　　收到禮物切忌表示不喜歡
　　受禮后不可到處炫耀
　　不要將禮品很快轉(zhuǎn)送別人
　　給孩子送禮物要講究方法
　　給孩子送禮可以選擇衣服
　　給孩子送禮要投其所好
　　贈送生日禮物要有所講究
　　記住朋友的生日
　　不喜歡的禮物可以自己去調(diào)換
　　教育孩子如何接受禮物
　　對禮物的贈送者表示感謝
　　為結(jié)婚紀念日選擇適當?shù)亩Y物
　　謹慎選擇商務活動中的禮物
　　以紅包形式給服務人員送禮物
第六篇 辦事的語言藝術(shù)
　第一章 說話也要注意細節(jié)
　　話貴在精
　　把話說準
　　說話要抓住要害
　　把安慰話送給最需要的人
　　找準時機再說話
　　說話要對癥下藥
　　說出讓他人滿意的話
　　生動的語言最具殺傷力
　　說好第一句話
　　初次交談要把握好度
　　讓寒暄恰到好處
　　尋找安全話題
　　說話要引人共鳴
　　說話方式要得體
　　說話時要注意風俗習慣
　　學會察言觀色
　　學會在嘴巴上尊重對方
　　牢記別人的名字
　　說話要有分寸，切忌禍從口出
　　說話需經(jīng)大腦
　第二章 說話需以理服人
　　學會用數(shù)字說話
　　環(huán)環(huán)相扣，滴水不漏
　　分析利弊講清理
　　理、據(jù)結(jié)合，脈絡清晰
　　通情達理，靈活變通
　　舉實例說實理
　　就事論事，因勢利導
　第三章 說好難說的話
　　尋找話題縮短距離
　　轉(zhuǎn)移話題調(diào)動談興
　　失言后讓腦子立即轉(zhuǎn)彎
　　以“三寸之舌”挽回面子
　　把別人的奚落拒之門外
　　“打圓場”也要適時得體
　　批評他人要備好“臺階”
　　對“不爭氣”者說他最棒
　　回擊“羞辱”視情形而定
　　用細節(jié)說話更能打動芳心
　　實話實說是最好的借口
　　談判中注重問得巧
　　有技巧地詢問薪酬
　第四章 說話講究迂回策略
　　有話不一定直說
　　壞話好說，實話巧說
　　暗示勝過直截了當
　　投石問路，后發(fā)制人
　　學學正話反說
　　妙語激將，移花接木
　　苦苦哀求不如循循善誘
　　借他人之口傳自己之事