快樂職場禮儀：讓別人從內(nèi)心欣賞你

1 儀容儀表禮儀
MANNERS 01   儀容儀表禮儀① 【男性】
■男性的正裝
MANNERS 02   儀容儀表禮儀② 【女性】
■女性的正裝
MANNERS 03   儀容儀表禮儀③ 【女性】
■基本妝
■富有清潔感的發(fā)型
■護甲
■首飾與香水
MANNERS 04   儀容儀表禮儀④ 【男性、女性】
■ 突發(fā)事件的緊急處理
■ 延長鞋子壽命的竅門
COLUMN 1   眉毛的修理和保養(yǎng)方法
 
2 寒暄、接聽電話、接待來客的禮儀
MANNERS 05   職場人士的舉止
■ 寒暄的方式
MANNERS 06   準備好筆記本
■ 被叫到時要響亮應答并準備好筆記本
MANNERS 07   接聽電話的禮儀
■ 接聽電話的注意事項
MANNERS 08   轉(zhuǎn)接電話的禮儀
■ 轉(zhuǎn)接電話的方法
■ 電話記錄的書寫方法
MANNERS 09   當電話中要找的人不在時
■ 根據(jù)不在的具體原因具體應對
MANNERS 10   被問及的內(nèi)容不會回答時
■ 回答不出對方問題時應該怎么辦
MANNERS 11   當接到投訴電話時
■ 投訴電話的應對方法
MANNERS 12   當接到英語電話時
■ 事先確認公司里是否有英語達人
MANNERS 13   樓道、樓梯、電梯的引導
■ 引導方法
MANNERS 14   電梯的引導方法
■ 引導客人上下電梯的注意事項
MANNERS 15   會客室的引導方法
■ 敲門、開門的方法
MANNERS 16   寄存外套、引導客人入座的方法
■ 為客人寄存外套等物品的方法
■ 引導客人入座的方法
MANNERS 17   上茶的禮儀
■ 上茶的方法
MANNERS 18   送客的禮儀
■ 送客的方法
3 拜訪其他公司的禮儀
MANNERS 19   拜訪前應做什么準備？
■ 拜訪其他公司前的準備
■ 進門之前的注意事項
MANNERS 20   在前臺
■ 在前臺的舉止
MANNERS 21   交換名片的禮儀
■ 如何對待名片
■ 交換名片的方法
■ 會談中如何交換名片
MANNERS 22   告辭的時機
■ 告辭的禮儀
MANNERS 23   拜訪私宅的禮儀
■ 拜訪私宅的禮儀
COLUMN 2   職場人士應了解的失禮舉止
4 職場交流的禮儀
MANNERS 24   避免否定式的措辭
■ 當無法完成老板交代的工作時
MANNERS 25   漢堡包式說話法
■ 負面、正面轉(zhuǎn)換法
■ 漢堡包式說話法
MANNERS 26   收發(fā)電子郵件的禮儀
■ 電子郵件的優(yōu)勢
■ 電子郵件的基本格式?
■ 簡明扼要的版面設計
■ 回復電子郵件的注意事項
■ 轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件的注意事項
■ 添加附件的注意事項
MANNERS 27   公司內(nèi)部電子郵件的撰寫方法
■ 電子郵件的撰寫方式關(guān)系到公司內(nèi)部的人際關(guān)系
MANNERS 28   發(fā)送電子郵件前要仔細檢查
■ 商務郵件的寫法
MANNERS 29   電子郵件糾紛的解決方法
■ 關(guān)于電子郵件的知識
■ 預防和定時查殺電腦病毒
MANNERS 30   復印、傳真的禮儀
■ 復印的方法
■ 傳真的方法
MANNERS 31   匯報、聯(lián)系、請教的禮儀
■ 匯報的禮儀
■ 聯(lián)系的禮儀
■ 請教的禮儀
MANNERS 32   千萬別忘記確認
■ 確認的注意事項
MANNERS 33   會議禮儀
■ 會議前的準備
■ 會議的進程安排及注意事項
MANNERS 34   發(fā)言的禮儀
■ 聽他人發(fā)言的禮儀
■ 如何做會議筆記
■ 自己發(fā)言的禮儀
MANNERS 35   會議中提問和回答的禮儀
■ 提問的方法
■ 關(guān)于反對意見
MANNERS 36   成功推介的訣竅
■ 準備資料時的注意事項
■ 預演
COLUMN 3   辦公桌的整理
5 商務信函的書寫禮儀
MANNERS 37   對外商務信函的書寫禮儀
■ 對外商務信函的基本模板
■ 開頭語與結(jié)語的固定搭配
■ 時令問候
■ 商務信函中常用的問候語
■ 結(jié)束語
MANNERS 38   請柬、感謝信、致歉信、商請函等的起草方法
■ 請柬
■ 感謝信
■ 致歉信
■ 商請函
■ 回復函
MANNERS 39   蓋章的禮儀
■ 蓋章的注意事項
MANNERS 40   封緘書信的書寫禮儀
■ 封緘書信的書寫方法
■ 書信的折法與裝法
■ 信封的書寫方法
MANNERS 41   贈送禮品的禮儀
■ 贈禮時間
■ 贈禮方式
■ 感謝信
6 招待、聚會的禮儀
MANNERS 42   招待的禮儀
■ 招待的準備
MANNERS 43   招待的注意事項
■ 招待的流程
MANNERS 44   西餐的禮儀
■ 斟酒的方法
■ 餐巾的使用方法
■ 刀叉的使用方法
MANNERS 45   結(jié)束招待的禮儀
■ 結(jié)賬送客的禮儀
MANNERS 46   如何組織公司內(nèi)部的聚會
■ 聚會召集人的工作
MANNERS 47   參加集體旅游的禮儀
■ 公司員工集體旅游的注意事項
MANNERS 48   就餐的禮儀
■ 酒桌上的禮儀
■ 筷子的正確用法
■ 日本菜的吃法
7 婚喪嫁娶的禮儀MANNERS 49   收到婚禮請柬時如何應對
■ 回復請柬的方法
MANNERS 50   紅包的相關(guān)禮儀
■ 紅包的書寫方法
MANNERS 51   參加婚禮時的著裝禮儀
■ 參加婚禮時如何著裝
■ 婚宴的流程
MANNERS 52   參加冷餐會的禮儀
■如何充分利用冷餐會提供的社交機會
MANNERS 53   探望病人的禮儀
■ 探望病人時的注意事項
■ 如何選擇慰問品
■ 贈送慰問品時的忌諱
MANNERS 54   接到訃告時如何應對
■ 訃告的處理方法
■ 香典禮儀
■ 發(fā)唁電的方法
MANNERS 55   參加喪事時的著裝禮儀
■ 參加喪事時如何著裝
■ 喪事的流程
MANNERS 56   法事的禮儀
■ 佛教式法事、告別儀式的流程
■ 神道教式法事、告別儀式的流程
■ 基督教式法事、告別儀式的流程
■ 與本公司員工相關(guān)的喪事活動
職場達人的生存論