ERP客戶關(guān)系管理實務(wù)

第1章　走近《erp客戶關(guān)系管理實務(wù)》
　1.1實務(wù)教程使用導(dǎo)航
　　1.1.1設(shè)計思想
　　1.1.2編寫特色
　　1.1.3學(xué)習(xí)建議
　1.2認識實驗原型企業(yè)
　　1.2.1原型企業(yè)行業(yè)認知
　　1.2.2原型企業(yè)現(xiàn)狀及信息化規(guī)劃
　　1.2.3現(xiàn)狀呈現(xiàn)
　　1.2.4業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
　　1.2.5crm知識
　　1.2.6客戶關(guān)系管理(cm4)為企業(yè)帶來的好處
　　1.2.7認識信息化平臺用友turbocrm
　　1.2.8總體結(jié)構(gòu)
　　1.2.9產(chǎn)品特色
　　1.2.10與其他系統(tǒng)的整合
第2章　企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建
　2.1系統(tǒng)概述
　　2.1.1功能概述
　　2.1.2系統(tǒng)構(gòu)建的操作流程
　2.2應(yīng)用實務(wù)
　　2.2.1實驗一系統(tǒng)管理及基礎(chǔ)設(shè)置
　　2.2.2實驗二企業(yè)資源管理
第3章　客戶管理
　3.1系統(tǒng)概述
　　3.1.1功能概述
　　3.1.2相關(guān)知識
　　3.1.3客戶管理的業(yè)務(wù)流程
　　3.1.4與其他實驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　3.2應(yīng)用實務(wù)
　　3.2.1實驗三線索管理與轉(zhuǎn)化
　　3.2.2實驗四客戶管理與分配
　　3.2.3實驗五客戶綜合管理
　　3.2.4實驗六客戶積分管理
第4章　市場管理
　4.1系統(tǒng)概述
　　4.1.1功能概述
　　4.1.2市場管理的業(yè)務(wù)流程
　　4.1.3與其他實驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　4.2應(yīng)用實務(wù)
　　4.2.1實驗七活動營銷管理
　　4.2.2實驗八其他營銷管理
第5章　銷售管理
　5.1系統(tǒng)概述
　　5.1.1功能概述
　　5.1.2銷售管理的業(yè)務(wù)流程
　　5.1.3與其他實驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　5.2應(yīng)用實務(wù)
　　5.2.1實驗九銷售計劃管理
　　5.2.2實驗十銷售機會管理
　　5.2.3實驗十一行動與費用管理
　　5.2.4實驗十二報價管理與審批流
　　5.2.5實驗十三銷售漏斗管理
　　5.2.6實驗十四訂單管理
第6章　服務(wù)管理
　6.1系統(tǒng)概述
　　6.1.1功能概述
　　6.1.2服務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程
　　6.1.3與其他實驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　6.2應(yīng)用實務(wù)
　　6.2.1實驗十五服務(wù)計劃與服務(wù)請求管理(結(jié)合工單)
　　6.2.2實驗十六服務(wù)隊列管理
第7章　綜合管理分析
　7.1系統(tǒng)概述
　　7.1.1功能概述
　　7.1.2管理分析的業(yè)務(wù)流程
　　7.1.3與其他實驗的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　7.2應(yīng)用實務(wù)
　　7.2.1實驗十七客產(chǎn)調(diào)查與分析
　　7.2.2實驗十八萬用報表分析
　　7.2.3實驗十九客戶價值挖掘
　　7.2.4實驗二十金字塔評估
附錄　綜合實驗
　附錄一實驗導(dǎo)航圖
　附錄二系統(tǒng)登錄預(yù)設(shè)賬號
　附錄三數(shù)據(jù)庫備份、還原處理