打動(dòng)人心的345個(gè)說(shuō)話技巧

第1章 能言善辯：好口才讓你的生活點(diǎn)石成金 口才水平?jīng)Q定事情成敗 會(huì)說(shuō)話有魔力，能吸引來(lái)福氣 溫暖人心，懂得用語(yǔ)言寬慰對(duì)方 口才體現(xiàn)的是個(gè)人綜合素養(yǎng) 錯(cuò)言錯(cuò)語(yǔ)必定為自己招致禍患 擺正說(shuō)話態(tài)度，讓談話更貼 有時(shí)沉默可以征服一切 溝通的“神手”能夠點(diǎn)石成金 把握好說(shuō)話姿態(tài)，讓話語(yǔ)更親切 運(yùn)用好口才，悅?cè)擞謵偧? 說(shuō)話之前，心里打好草稿 第2章 口才點(diǎn)睛：遵循定律說(shuō)話是成事的捷徑 首因效應(yīng)：讓說(shuō)話的第一面深入人心 近因效應(yīng)：把談話的重點(diǎn)放在最后 自己人效應(yīng)：迅速讓對(duì)方認(rèn)定你是自己人 赫洛克的贊美效應(yīng)：讓對(duì)方得到有效激勵(lì) 布朗定律：有一扇心門等待溝通的鑰匙 比林定律：果斷拒絕不該答應(yīng)的事 白德巴定律：管住嘴巴才能最大限度的行動(dòng) 波特定律：批評(píng)也能讓人心悅誠(chéng)服 登門檻效應(yīng)：穩(wěn)步遞進(jìn)讓效果達(dá)到最佳 牢騷效應(yīng)：及時(shí)疏解牢騷有益團(tuán)結(jié) 第3章 說(shuō)話原則：利用口才技藝讓別人信服于你 真誠(chéng)是一切談話的根基 適合自己的表達(dá)方式最得人心 能把話說(shuō)到點(diǎn)子上更容易獲得機(jī)會(huì) 條理清晰的表達(dá)，讓對(duì)方更理解你 切莫滔滔不絕，言簡(jiǎn)意賅才是金 掌握聆聽者的心理，讓你說(shuō)得準(zhǔn) 不卑不亢的溝通令人信服 把握溝通成效，必先了解對(duì)方 先開口認(rèn)錯(cuò)，避免誤會(huì)的發(fā)生 引導(dǎo)對(duì)方的積極心理暗示 讓別人從你的口中聽出自信 第4章 初次談話：留給對(duì)方深刻的第一印象 初次見(jiàn)面說(shuō)話要掂量輕重、把握分寸 稱呼得恰當(dāng)，溝通才能繼續(xù) 拉近距離互道寒暄必不可少 見(jiàn)面第一句話該怎么說(shuō) 肢體語(yǔ)言也為表達(dá)加減分 抓住自我介紹要領(lǐng)，建立溝通 共同的朋友是更多話題的出發(fā)點(diǎn) 有的放矢，話要說(shuō)得貼切 先給對(duì)方好評(píng)，回饋的絕不會(huì)是差評(píng) 從細(xì)節(jié)入手，展開談話的話題 第5章 看人說(shuō)話：與任何人都能聊得開懷 跟不同的人別說(shuō)一樣的話 說(shuō)話過(guò)程中學(xué)會(huì)察言觀色 不要讓陌生成為彼此交流的障礙 與家人的溝通也不要“隨心所欲” 多說(shuō)悄悄話讓感情更濃郁 將對(duì)方看成朋友。才能聊到一起去 先打動(dòng)對(duì)方，再過(guò)渡到目的 跟領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)些什么才能前途坦蕩 大方且謹(jǐn)慎地同知名人士說(shuō)話 想要把握說(shuō)話分寸，先要讀懂對(duì)方 觀察對(duì)方情緒波動(dòng)，言談更能對(duì)癥下藥 看清對(duì)方表情，說(shuō)話選對(duì)時(shí)機(jī) 談及對(duì)方的興趣是令話題投機(jī)的必殺技 第6章 善用贊美：一開口就讓別人喜歡你 贊美這門語(yǔ)言學(xué)問(wèn)必須要掌握 贊美他人是為自己的成功投資 贊美要分好時(shí)段才能達(dá)到功效 人人需要贊美，但人人愛(ài)聽的不同 真誠(chéng)有度，贊美不要成了奉承 出其不意，借他人的話贊美對(duì)方 對(duì)方的成就是你贊美的開始 女人不要忽略了對(duì)男。人的贊美 贊美有力度。努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 贊美他人學(xué)會(huì)無(wú)“微”不至 拋掉庸俗恭維，贊美就要有新意 贊美同事講藝術(shù)，職場(chǎng)上收獲好感 贊美上級(jí)是一門特殊“功夫” 選對(duì)贊美下屬的方式，讓人更忠心 文火慢燉，讓贊美更入味 第7章 禮貌交流：尊重別人等于尊重自己 得體的說(shuō)話更能助你步入成功 謙詞、敬語(yǔ)是談話必不可少的調(diào)味料 活用“對(duì)不起”，讓對(duì)方聽著舒服 客氣話掛嘴邊讓你更好辦事 說(shuō)話有分寸感，讓對(duì)方欣然與你溝通 感謝要真誠(chéng)，“謝謝”也不能隨便說(shuō) 做禮貌之人，才有人助 禮貌說(shuō)話謹(jǐn)記幾點(diǎn)注意事項(xiàng) 場(chǎng)合不同，禮貌用語(yǔ)也不同 禮貌說(shuō)話需要肢體語(yǔ)言配合 第8章 看清場(chǎng)合：把握說(shuō)話的最佳方式 “破冰”還須用巧言 怎樣助人打圓場(chǎng)，令對(duì)方擺脫尷尬 當(dāng)批評(píng)來(lái)襲，如何應(yīng)對(duì)自如 溝通談?wù)撘x對(duì)話題選對(duì)事 看場(chǎng)合說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?，更能傳情達(dá)意 說(shuō)得多不如說(shuō)得好，聰明人絕不話多 留出回味余地。一個(gè)暗示勝過(guò)一段話 微言大義。把話說(shuō)到刀刃上 宴請(qǐng)?jiān)捳Z(yǔ)門道深，掌握好了成大事 特別時(shí)刻會(huì)說(shuō)話，婚喪嫁娶發(fā)言有技巧 第9章 巧言拒絕：給彼此留足面子地說(shuō)“不” 克服心理障礙，將“拒絕”說(shuō)出[21 自然大方地把“不”說(shuō)出N 以和為貴，拒絕不意味著要傷和氣 拒絕他人的幾個(gè)簡(jiǎn)單技法 職場(chǎng)中的拒絕更要慎重婉轉(zhuǎn) 避免傷害，會(huì)說(shuō)委婉的拒絕話語(yǔ) 幽默的方式輕松將他人拒絕 巧借他人之口，說(shuō)出心底的“不” 找出最恰當(dāng)?shù)睦碛桑倬芙^對(duì)方 人不同，拒絕之言的分寸也不同 第10章 懂得含蓄：說(shuō)好難以開口的話 溝通中最美妙之處在于含蓄 聽得弦外之音，領(lǐng)會(huì)此言彼意 學(xué)會(huì)含蓄表達(dá)法，語(yǔ)盡而意無(wú)窮 委婉地向朋友提出意見(jiàn)更順利 戀愛(ài)中表達(dá)不滿要說(shuō)悅耳的暗語(yǔ) 尊重對(duì)方，委婉地拒絕求愛(ài)者 不同的意見(jiàn)在工作中婉轉(zhuǎn)表達(dá) 掌握含蓄表達(dá)技巧，讓關(guān)系更融洽 曲徑通幽，言談中別讓對(duì)方一眼看穿你 第11章 側(cè)耳聆聽：只顧說(shuō)的人會(huì)讓人心生厭煩 做好聆聽者，你才能成為焦點(diǎn) 巧妙地接話與插話，不引他人反感 傾聽的基本禮貌素養(yǎng)你具備嗎 把握四部曲，讓你成為傾聽高手 讓客戶訴心聲，唯有傾聽才能促成交易 保持好心態(tài)去聆聽他人的訴說(shuō) 聽話外之音，快速理解對(duì)方心意 第12章 批評(píng)妙語(yǔ)：讓他人心甘情愿接受意見(jiàn) 善用批評(píng)，被批評(píng)者仍會(huì)心存感激 幾種批評(píng)方式讓你的忠言順耳 批評(píng)他人，還要給他人留面子 怎樣批評(píng)孩子才能達(dá)到最佳的效果 勸誡老人的話要把握好恰當(dāng)分寸 妙用批評(píng)檢修自己的婚姻 掌握讓他人欣然接受批評(píng)之道 批評(píng)他人時(shí)，還請(qǐng)?zhí)暨x對(duì)的時(shí)機(jī) 不要隨意批評(píng)人，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬講方法 因人而異，別讓批評(píng)超出對(duì)方的承受力 第13章 攻心說(shuō)服：令你的話直達(dá)對(duì)方心底 不是任何場(chǎng)合都適合說(shuō)服對(duì)方 尋求后援團(tuán)，幫自己說(shuō)服對(duì)方 運(yùn)用“冷熱水”效應(yīng)巧妙說(shuō)服他人 想說(shuō)服他人，應(yīng)學(xué)會(huì)利用種種神態(tài)助你成功 開門見(jiàn)山，擺明好處說(shuō)服對(duì)方 早“下口”為強(qiáng)，不給對(duì)方找借口的機(jī)會(huì) 繞個(gè)小彎讓對(duì)方更容易被說(shuō)服 擺明道理，用關(guān)懷打動(dòng)對(duì)方 步步為營(yíng)，循序漸進(jìn)將對(duì)方說(shuō)服 消除對(duì)方心理障礙，誘導(dǎo)對(duì)方接受勸說(shuō) 第14章 化解矛盾：智慧地化解尷尬場(chǎng)面 “花言巧語(yǔ)”擺脫尷尬處境 換位思考帶來(lái)不可思議的效果 換種方式表達(dá)你不快的情緒 損人之語(yǔ)必然不會(huì)利己 方式比內(nèi)容重要，就看你怎么說(shuō) 別讓言談中的細(xì)節(jié)破壞和氣 學(xué)會(huì)用拒絕的方式及時(shí)抽身 為自己打個(gè)圓場(chǎng)，扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì) 用對(duì)“你”“我”“他”自會(huì)化解尷尬 不要讓插嘴掃了大家的興致 智慧的自我解嘲可以活躍氣氛 假裝糊涂，用幽默化解尷尬 第15章 學(xué)會(huì)道歉：消除隔閡并能化敵為友 少一些計(jì)較，讓道歉成為一種表達(dá)習(xí)慣 肯道歉的人更能贏得他人的尊敬 說(shuō)好道歉的話讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你更加信賴 選對(duì)時(shí)機(jī)，才能達(dá)到道歉的目的 用對(duì)道歉方法，讓對(duì)方從心底原諒你 說(shuō)話的態(tài)度決定道歉的效果 真摯地道歉，不用拐彎抹角 看客下菜，選擇正確道歉方式 對(duì)親近的人也不能忘記道歉第16章 幽他一默：用風(fēng)趣的語(yǔ)言表達(dá)你的看法 幽默的話能讓對(duì)方降低心理防線 幽默俏皮話，助你成為交際達(dá)人 多學(xué)幾個(gè)小笑話，讓幽默信手拈來(lái) 想輕松做事，先幽默說(shuō)話 說(shuō)話耐人尋味，讓幽默變得有深度 說(shuō)話賣點(diǎn)小關(guān)子更具吸引力 幽默使嚴(yán)肅的話題也變得有趣 說(shuō)話有意思。才會(huì)引來(lái)別人與你交談 當(dāng)你無(wú)話可說(shuō)時(shí)，用幽默填補(bǔ)空白 幽默的語(yǔ)言讓生活更精彩 想拓展人脈，先學(xué)會(huì)幽默溝通 缺少幽默語(yǔ)言的生活是干涸的 幽默是調(diào)節(jié)氣氛的最佳工具 第17章 演講口才：說(shuō)精彩的話吸引更多聽眾 精彩的開始是成功演講的關(guān)鍵 用語(yǔ)言營(yíng)造好氣氛是演講的必要手段 用演講節(jié)奏控制演講氣氛 令畫面時(shí)時(shí)浮現(xiàn)在聽眾的腦海 配合肢體語(yǔ)言，讓演講形式豐富多彩 隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握演講時(shí)間 演講要讓聽眾感到受益匪淺 加入真情實(shí)感，用心去打動(dòng)聽眾 抓牢聽眾心理，將演講賦予生命力 說(shuō)出讓觀眾表示贊同的論點(diǎn) 如何巧妙過(guò)渡不可避免的“卡殼” 充分調(diào)動(dòng)聽眾情緒。讓演講更具感染力 講好一個(gè)故事可能就會(huì)引起全場(chǎng)的共鳴 第18章 銷售口才：掌握溝通技巧，打開銷售大門 用開場(chǎng)白引起客戶的極大興趣 冰冷的銷售語(yǔ)言怎樣說(shuō)出人情味 用銷售口才的原則指引自己 幾句話激發(fā)出客戶的好奇心理 初次拜訪客戶。懂得巧妙詢問(wèn) 消除客戶戒備，用語(yǔ)言拉近距離 把握“沸騰效應(yīng)”，快速達(dá)成交易 言談問(wèn)善用示弱滿足客戶心理 學(xué)習(xí)交談技巧，爭(zhēng)做銷售精美 溝通中一步步建立客戶對(duì)你的信賴感 不同的說(shuō)話方式讓你挖贏得客戶的心 妙語(yǔ)連珠，順利達(dá)成交易有技巧 消除異議，讓客戶豁然開朗的說(shuō)話技巧 第19章 與人談判：拿捏表達(dá)技藝，大膽說(shuō)出你想要的 烘托出好氛圍。贏取談判第一步 保存利益且打破僵局的談判技巧 控制局勢(shì)，在談判中提出關(guān)鍵問(wèn)題 細(xì)節(jié)得當(dāng)，談判更能達(dá)到最佳效果 謹(jǐn)記談判的目標(biāo)，做到話不離題 如何才能做出有力的回答 吊足對(duì)方胃口，才能搶占先機(jī) 抓住對(duì)方弱點(diǎn)，達(dá)到自身目的 巧言“博弈”，提高談判水準(zhǔn) 精準(zhǔn)反擊，化被動(dòng)為主動(dòng) 棘手問(wèn)題的巧化解求得共贏 避開會(huì)讓談判失敗的陷阱 自問(wèn)自答，自然地說(shuō)出想說(shuō)的話 第20章 電話溝通：不見(jiàn)面也能讓你成功交流 電話中的稱呼必須要得當(dāng) 學(xué)會(huì)用電話傳遞真摯的感情 條理清晰，電話中也能把事說(shuō)清楚 建立“電話磁場(chǎng)”，讓別人愛(ài)接你的電話 掌握溝通要點(diǎn)，煲好美味的電話粥 電話沒(méi)有距離，表情是能聽出來(lái)的 用聲音體現(xiàn)好你的“電話形象” 謙遜的語(yǔ)氣助你在電話中溝通成功 給對(duì)方電話留言須注意 如何與領(lǐng)導(dǎo)做好電話溝通有技巧 與下屬通電話的言談方法 學(xué)會(huì)給長(zhǎng)輩打貼心的問(wèn)候電話 甜蜜有道，情侶問(wèn)打電話也要注意 與普通異性朋友通話要掌握好尺度 第21章 求職巧言：會(huì)說(shuō)話就有競(jìng)爭(zhēng)力 想推銷自己，先做好自我介紹 面對(duì)不同類型的考官該如何應(yīng)對(duì) 坦蕩大方，面試時(shí)勇敢把話說(shuō)出口 新鮮的話語(yǔ)讓你一下子“亮”起來(lái) 巧言回答面試中的難題 敏感問(wèn)題正是在考驗(yàn)?zāi)愕闹腔? 沉著淡定，變通的語(yǔ)言助你成功 重視最后的提問(wèn)，避免落人面試“圈套” 教你將語(yǔ)言陷阱變成語(yǔ)言天梯 吸引他人目光，推薦自己有技巧 補(bǔ)救有道，令你在面試中反敗為勝 揣測(cè)面試官心理，給其留下深刻印象 第22章 領(lǐng)導(dǎo)口才：說(shuō)話穩(wěn)當(dāng)，位子才穩(wěn)當(dāng) 口才不好難以成為好領(lǐng)導(dǎo) 高效溝通，與下屬交談需要技巧 適時(shí)贊美下屬，會(huì)有意想不到的收獲 與下屬親切交談，營(yíng)造工作好氛圍 言談?dòng)酗L(fēng)格，維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)威信 領(lǐng)導(dǎo)做得到位，下屬才肯對(duì)你說(shuō)實(shí)話 犯錯(cuò)難免，領(lǐng)導(dǎo)該如何認(rèn)錯(cuò) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握最佳的批評(píng)技巧 身為領(lǐng)導(dǎo)如何通知下屬壞消息 懂得傾聽的領(lǐng)導(dǎo)才值得信賴 領(lǐng)導(dǎo)如何樹立威信 領(lǐng)導(dǎo)用話語(yǔ)讓員工保持忠誠(chéng) 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話也應(yīng)得體 第23章 同事密語(yǔ)：溝通互助讓工作順風(fēng)順?biāo)? 學(xué)會(huì)和同事說(shuō)話 和同事打好招呼也能贏得好感 同事關(guān)系要用人情話來(lái)維系 職場(chǎng)中的是非只能聽，不能說(shuō) 和同事說(shuō)話的注意事項(xiàng) 挖掘職場(chǎng)貴人，助你前途似錦 克制住情緒。沖動(dòng)時(shí)也不亂說(shuō)話 管好自己的嘴巴，不該說(shuō)的絕不說(shuō) 面對(duì)同事的詆毀如何坦然應(yīng)對(duì) 別做“職場(chǎng)大嘴巴”，防止禍從口出 說(shuō)話要留意，關(guān)系再好也是同事 切忌在同事面前說(shuō)別人壞話 第24章 對(duì)話上司：智言妙語(yǔ)博得好印象 與上司有沖突，學(xué)會(huì)用言語(yǔ)來(lái)化解 觀點(diǎn)不一致，如何合理跟上司提出反對(duì)意見(jiàn) 恭維有度，“馬屁”不要拍錯(cuò)地兒 如何通過(guò)交流，拉近與上司的關(guān)系 利用領(lǐng)導(dǎo)的話幫你一錘定音 與領(lǐng)導(dǎo)巧妙交流加薪問(wèn)題 想要向領(lǐng)導(dǎo)抱怨。你得動(dòng)腦筋 職場(chǎng)高手，與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話也能很風(fēng)趣 領(lǐng)導(dǎo)的話不一定要照單全收 謹(jǐn)慎耍幽默，跟領(lǐng)導(dǎo)開不起的玩笑不要開 與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要抓好時(shí)機(jī)場(chǎng)合 匯報(bào)工作要言簡(jiǎn)意賅、輕重有序 第25章 應(yīng)酬口才：人際交往中做個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人 小妙語(yǔ)化解應(yīng)酬中產(chǎn)生的尷尬 話鋒一轉(zhuǎn)，靈活躲過(guò)他人質(zhì)問(wèn) 巧言拒絕他人應(yīng)酬場(chǎng)上的過(guò)分要求 當(dāng)自己遇到拒絕，該如何從容應(yīng)答 應(yīng)酬場(chǎng)合學(xué)會(huì)把談話氣氛搞熱絡(luò) 與人套近乎也要掌握語(yǔ)言技巧 這些容易導(dǎo)致冷場(chǎng)的話千萬(wàn)不要說(shuō) 善用祝酒詞打開對(duì)方的話匣子 酒中見(jiàn)素養(yǎng)，勸酒要守“言語(yǔ)禮” 保留清醒頭腦，酒后慎“吐”真言 第26章 交際用語(yǔ)：純熟言談令你成為交際紅人 與人交際，言語(yǔ)禮儀不能忽視 平等相待，言語(yǔ)誠(chéng)懇更獲信賴 語(yǔ)言有魅力，交際才更愉悅 注意說(shuō)話節(jié)奏，用語(yǔ)調(diào)吸引人 長(zhǎng)話短說(shuō)。復(fù)雜話簡(jiǎn)單說(shuō) 口才重要，語(yǔ)氣更重要 常說(shuō)“新鮮話”。讓人更易記住你 與人交談。多說(shuō)讓人回味的話 言必行，行必果，別做“大話王” 第27章 同性私聊：跟對(duì)方談成兄弟姐妹 攀談?dòng)械?，多句話多個(gè)朋友 多談興趣少談人，避免人后“閑話” 暗合女人心，女人何苦為難女人 少說(shuō)廢話，同性會(huì)更欣賞你 像理解自己一樣去理解對(duì)方 親切微笑，才能縮短“心距” 同性間更易產(chǎn)生共鳴話題 開口就要巧。同性未必就相斥 找到共同點(diǎn)讓雙方更易結(jié)成同盟 同性的稱贊讓女人更有成就感 第28章 異性談話：把話說(shuō)得恰到好處 異性之間交談應(yīng)有尺度、知分寸 異性交談時(shí)的身體語(yǔ)言體現(xiàn)涵養(yǎng) 異性交談更要注意維護(hù)對(duì)方的自尊心 談情說(shuō)愛(ài)如何抓住興趣話題 通過(guò)交流探知到適合的求愛(ài)方法 貼心話語(yǔ)讓愛(ài)情綻放出絢爛光彩 一句撒嬌話輕松俘獲男人心 情侶之間提建議，學(xué)會(huì)巧言入人心 浪漫愛(ài)情多用聰明話來(lái)加溫 用最佳語(yǔ)言回絕他人的示愛(ài) 第29章 “聊”解孩子：真心溝通中令孩子健康成長(zhǎng) 說(shuō)話的蝴蝶效應(yīng)，孩子的成敗“聽”你的 不要跟孩子說(shuō)過(guò)多噦唆的話 父母應(yīng)統(tǒng)一口徑，別成為孩子眼中的“兩面派” 平等交談，與孩子成功對(duì)話 做個(gè)會(huì)跟孩子講話的好媽媽 批評(píng)有度。避免激起孩子的逆反心理 耐心傾聽，用心交談，助孩子茁壯成長(zhǎng) 多用夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言，給孩子多一些自信 先聽孩子怎么說(shuō)，再發(fā)表你的意見(jiàn) 學(xué)會(huì)用孩子的語(yǔ)言方式與其對(duì)話 注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，讓孩子接受溝通 第30章 禁言忌語(yǔ)：不做“長(zhǎng)舌婦” 不要讓自己成為說(shuō)閑話的小人 珍視情誼，學(xué)會(huì)更好地保守秘密 別讓自己背上“挑撥離間”的名號(hào) 避開“雷區(qū)”，謹(jǐn)記人際交往的禁忌話 取悅婆婆，婆媳間溝通講技巧 親密有間，朋友間也不能無(wú)話不談 面對(duì)敏感女性。說(shuō)話要當(dāng)心 有主見(jiàn)地開口，不要總說(shuō)“隨便” 第31章 模糊說(shuō)話：做會(huì)打馬虎眼的聰明人 善意的謊言能避免尷尬 得當(dāng)?shù)剡\(yùn)用糊涂話，化解危機(jī) 冒傻氣的話讓你在戀人面前更可愛(ài) 危急時(shí)刻，學(xué)會(huì)大智若愚 聰明人會(huì)選擇時(shí)機(jī)“犯傻” 和領(lǐng)導(dǎo)演場(chǎng)糊涂戲，職場(chǎng)會(huì)更順暢 別做十足傻瓜。糊涂也有講究 糊涂話怎樣說(shuō)才能讓人相信 說(shuō)話會(huì)打馬虎眼。交際場(chǎng)上方能贏 明哲保身，適當(dāng)?shù)暮磕鼙Ｗo(hù)自己 第32章 善言求助：別讓話到用時(shí)方恨少 好口才讓求人變成易事 讓對(duì)方能體會(huì)到你急切的心情 言談間能屈能伸，讓對(duì)方看得起你 觀察語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，把握對(duì)方心思 把關(guān)鍵話裹進(jìn)糖衣送出去 參考文獻(xiàn)