信息咨詢

第1篇  信息咨詢概論
　第1章  咨詢與信息咨詢
　  1.1  咨詢與信息咨詢的概念
　    1.1.1  咨詢的概念
　    1.1.2  信息咨詢的概念
　  1.2  信息咨詢的特征
　    1.2.1  信息咨詢的交流性特征
　    1.2.2  信息咨詢的服務性特征
　    1.2.3  信息咨詢的智力性特征
　    1.2.4  信息咨詢的科學性特征
　  1.3  信息咨詢的起源和發(fā)展
　    1.3.1  營利性信息咨詢的產生和發(fā)展
　    1.3.2  公益性信息咨詢的起源和發(fā)展
　第2章  信息咨詢服務
　  2.1  信息咨詢服務的構成要素
　  2.2  信息咨詢服務的功能
　    2.2.1  決策功能
　    2.2.2  生產功能
　    2.2.3  變革功能
　    2.2.4  傳播功能
　  2.3  信息咨詢服務的類型
　    2.3.1  按信息咨詢的特征劃分
　    2.3.2  按信息咨詢的性質劃分
　    2.3.3  按信息咨詢服務的內容劃分
　    2.3.4  按信息咨詢的機構劃分
　    2.3.5  按學科領域屬性劃分
　    2.3.6  按行業(yè)特征劃分
　    2.3.7  按用戶類型劃分
　    2.3.8  按地區(qū)劃分
　    2.3.9  按咨詢的傳遞形式劃分
　    2.3.10  按咨詢與文獻的關系劃分
　第3章  信息咨詢與咨詢學
　  3.1  信息咨詢學和它的產生條件
　    3.1.1  咨詢學和信息咨詢學
　    3.1.2  信息咨詢學的產生條件
　  3.2  咨詢學的研究對象與理論體系
　    3.2.1  咨詢學的研究對象
　    3.2.2  咨詢學的理論體系
　  3.3  咨詢學理論研究進展
　    3.3.1  我國咨詢學理論研究進展
　    3.3.2  我國咨詢學理論研究特點
第2篇  信息咨詢業(yè)
　第4章  信息咨詢產業(yè)與市場
　  4.1  信息咨詢產業(yè)
　    4.1.1  信息咨詢產業(yè)的產生條件
　    4.1.2  信息咨詢產業(yè)的發(fā)展特征
　    4.1.3  信息咨詢產業(yè)在信息產業(yè)中的定位
　    4.1.4  咨詢業(yè)的分類
　    4.1.5  國外信息咨詢產業(yè)發(fā)展概況
　    4.1.6  國內信息咨詢產業(yè)發(fā)展概況
　  4.2  信息咨詢市場
　    4.2.1  信息咨詢市場的概念與分類
　    4.2.2  信息咨詢市場與信息咨詢產業(yè)的關系
　    4.2.3  信息咨詢市場的運行機制
　    4.2.4  信息咨詢市場的管理
　第5章  信息咨詢機構
　  5.1  信息咨詢機構及其類型
　  5.2  信息咨詢機構的歷史沿革
　    5.2.1  信息咨詢機構的起源
　    5.2.2  信息咨詢機構的勃興
　    5.2.3  我國現(xiàn)代信息咨詢機構的發(fā)展階段
　  5.3  國內外信息咨詢機構概況
　    5.3.1  我國信息咨詢機構的發(fā)展現(xiàn)狀
　    5.3.2  國外信息咨詢機構的發(fā)展現(xiàn)狀
　  5.4  信息咨詢機構的組織與管理
　    5.4.1  信息咨詢機構組織形態(tài)的劃分
　    5.4.2  信息咨詢機構組織結構模式
　    5.4.3  咨詢機構的管理
　第6章  信息咨詢人員
　  6.1  信息咨詢人員的素質與結構
　    6.1.1  信息咨詢人員的素質
　    6.1.2  信息咨詢人員的結構
　  6.2  信息咨詢人員的培養(yǎng)與招聘
　    6.2.1  信息咨詢人員培養(yǎng)
　    6.2.2  信息咨詢人員的招聘
　  6.3  信息咨詢人員的資格認證
　    6.3.1  信息咨詢人員資格認證制度
　    6.3.2  我國信息咨詢人員的資格認證
　  6.4  信息咨詢人員的道德規(guī)范與職業(yè)準則
　    6.4.1  信息咨詢人員道德規(guī)范的構成
　    6.4.2  信息咨詢人員道德規(guī)范的內容
　第7章  信息咨詢客戶
　  7.1  信息咨詢客戶的含義及特征
　  7.2  信息咨詢客戶的類型
　    7.2.1  以合作程度劃分
　    7.2.2  以服務級別劃分
　    7.2.3  以組織形式劃分
　    7.2.4  以客戶品質劃分
　    7.2.5  以客戶性格劃分
　    7.2.6  以地理位置劃分
　    7.2.7  以行業(yè)特征劃分
　  7.3  信息咨詢客戶心理與需求
　    7.3.1  信息咨詢客戶的心理分析
　    7.3.2  信息咨詢客戶需求的影響因素
　第8章  信息咨詢管理
　  8.1  信息咨詢的微觀管理
　    8.1.1  微觀管理的內容
　    8.1.2  國外信息咨詢機構微觀管理經驗
　    8.1.3  我國信息咨詢機構微觀管理現(xiàn)狀
　    8.1.4  我國信息咨詢機構微觀管理存在的問題
　  8.2  信息咨詢的宏觀管理
　    8.2.1  政府信息咨詢產業(yè)政策
　    8.2.2  政府信息咨詢立法
　    8.2.3  信息咨詢業(yè)行業(yè)協(xié)會的行業(yè)自律
第3篇  信息咨詢原理與技術
　第9章  信息咨詢程序與運作
　  9.1  信息咨詢程序
　    9.1.1  信息咨詢服務的基本程序
　    9.1.2  參考咨詢程序
　  9.2  信息咨詢的介入模式
　  9.3  信息咨詢項目管理
　    9.3.1  咨詢項目管理的概念和意義
　    9.3.2  信息咨詢項目管理的基本內容
　  9.4  信息咨詢公文寫作
　    9.4.1  咨詢建議書
　    9.4.2  咨詢合同
　第10章  信息咨詢方法與工具
　  10.1  信息咨詢方法論體系及咨詢方法分類
　    10.1.1  信息咨詢方法論體系
　    10.1.2  信息咨詢方法的分類
　  10.2  信息咨詢工具
　    10.2.1  信息分析工具
　    10.2.2  信息收集與檢索工具
　第11章  信息咨詢參考資源
　  11.1  文獻檢索系統(tǒng)
　    11.1.1  文摘索引型檢索系統(tǒng)
　    11.1.2  綜合全文型檢索系統(tǒng)
　    11.1.3  電子圖書
　    11.1.4  電子版工具書
　    11.1.5  電子期刊
　    11.1.6  特種文獻
　  11.2  學科專業(yè)網站
　    11.2.1  學協(xié)會網站
　    11.2.2  學科信息門戶
　第12章  信息咨詢服務質量評價
　  12.1  信息咨詢服務質量評價的理論基礎
　    12.1.1  服務質量的概念
　    12.1.2  服務質量的構成要素
　    12.1.3  服務質量評價模型
　    12.1.4  常用服務質量評價方法
　  12.2  數字參考咨詢服務質量評價
　    12.2.1  國外應用與研究現(xiàn)狀
　    12.2.2  國內應用與研究現(xiàn)狀
第4篇  信息咨詢應用與發(fā)展
　第13章  科技與工程信息咨詢
　  13.1  科技咨詢
　    13.1.1  科技咨詢的含義與作用
　    13.1.2  科技咨詢的范圍
　  13.2  技術咨詢
　    13.2.1  技術咨詢的特點
　    13.2.2  技術咨詢的內容
　  13.3  工程咨詢
　    13.3.1  工程咨詢的含義
　    13.3.2  工程咨詢的內容
　第14章  企業(yè)信息咨詢
　  14.1  企業(yè)信息咨詢市場分析
　    14.1.1  企業(yè)信息需求
　    14.1.2  信息咨詢產品及其服務
　    14.1.3  企業(yè)信息咨詢服務機構的發(fā)展
　  14.2  企業(yè)信息咨詢服務的內容
　第15章  政府決策信息咨詢
　  15.1  國內外政府決策信息咨詢發(fā)展現(xiàn)狀
　    15.1.1  國內政府決策信息咨詢現(xiàn)狀
　    15.1.2  國外政府決策信息咨詢現(xiàn)狀
　  15.2  政府決策信息咨詢機構
　    15.2.1  政府決策信息咨詢機構的產生及發(fā)展
　    15.2.2  政府決策信息咨詢機構的類型
　    15.2.3  各國政府對決策信息咨詢機構的支持
　  15.3  政府決策咨詢的信息需求
　    15.3.1  政府決策咨詢的信息需求機理
　    15.3.2  決策咨詢的信息需求特征
　第16章  數字參考咨詢
　  16.1  數字參考咨詢概述
　    16.1.1  數字參考咨詢的概念
　    16.1.2  數字參考咨詢服務的一般過程
　  16.2  國內外數字參考咨詢現(xiàn)狀
　    16.2.1  國外數字參考咨詢服務的實踐發(fā)展
　    16.2.2  國內數字參考咨詢服務的實踐發(fā)展
　  16.3  數字參考咨詢服務模式
　    16.3.1  異步數字參考咨詢服務模式
　    16.3.2  同步數字參考咨詢服務模式
　    16.3.3  協(xié)作式數字參考咨詢服務模式
　  16.4  數字參考咨詢服務平臺建設
　    16.4.1  虛擬參考咨詢平臺的主要形式
　    16.4.2  網上咨詢服務平臺的建設
　參考文獻