電子商務(wù)實(shí)用教程（第2版）

第1章 電子商務(wù)導(dǎo)論
1.1 電子商務(wù)的基本概念
1.1.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景
1.1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.1.3 電子商務(wù)的影響
1.1.4 電子商務(wù)的定義
案例1 海爾集團(tuán)
1.2 電子商務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)及分類
1.2.1 電子商務(wù)的內(nèi)容
1.2.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.2.3 電子商務(wù)的分類
案例2 上海聯(lián)華電子商務(wù)公司
1.3 電子商務(wù)的功能
1.3.1 電子商務(wù)的基本作用
1.3.2 電子商務(wù)“3C”功能
1.3.3 電子商務(wù)服務(wù)功能
案例3 網(wǎng)上書店——亞馬遜
1.4 電子商務(wù)的應(yīng)用、發(fā)展及關(guān)注點(diǎn)
1.4.1 電子商務(wù)的應(yīng)用
1.4.2 電子商務(wù)發(fā)展概況
1.4.3 電子商務(wù)存在的主要問題
1.4.4 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及關(guān)注點(diǎn)
思考與練習(xí)
第2章 電子商務(wù)的框架與運(yùn)行機(jī)理
2.1 電子商務(wù)的框架
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層
2.1.2 信息交換傳輸層
2.1.3 商務(wù)活動(dòng)層
2.1.4 公共政策與法律環(huán)境
2.1.5 安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
案例4 “十一五”電子商務(wù)發(fā)展的主體框架
2.2 電子商務(wù)運(yùn)行模式
2.2.1 企業(yè)對(duì)企業(yè)
2.2.2 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者
2.2.3 企業(yè)對(duì)政府
2.2.4 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者
案例5 阿里巴巴
2.3 電子商務(wù)交易流程
2.3.1 電子商務(wù)交易流程的特征
2.3.2 電子商務(wù)交易的一般業(yè)務(wù)流程
2.3.3 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程
2.3.4 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程
案例6 戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷
2.4 電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)理
2.4.1 支付機(jī)理
2.4.2 物流機(jī)理
2.4.3 信用機(jī)理
案例7 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者——招商銀行
思考與練習(xí)
第3章 電子商務(wù)技術(shù)
3.1 電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)
3.1.1 電子商務(wù)技術(shù)的類型
3.1.2 電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
3.2 因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
3.2.1 Internet
3.2.2 WWW
3.2.3 ASP及Java語(yǔ)言
3.2.4 Intranet
案例8 Intranet使用實(shí)例Silicon Graphics公司
3.3 電子商務(wù)交換技術(shù)——EDI
3.3.1 EDI的含義和特點(diǎn)
3.3.2 EDI的作用
3.3.3 EDI系統(tǒng)
3.3.4 EDI標(biāo)準(zhǔn)
3.3.5 EDI發(fā)展的3種類型
3.3.6 EDI與電子商務(wù)
案例9 基于Internet的EDI應(yīng)用——新沃科技
3.4 安全認(rèn)證技術(shù)
3.4.1 電子商務(wù)安全問題
3.4.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù)
3.4.3 防火墻技術(shù)
3.4.4 安全協(xié)議
3.4.5 認(rèn)證中心
案例10 中國(guó)商務(wù)港
思考與練習(xí)
第4章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)
4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的框架
4.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架
4.1.2 電子商務(wù)的概念模型
4.1.3 電子商務(wù)的交換模型
4.2 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和步驟
4.2.1 明確用戶需求
4.2.2 初步調(diào)查
4.2.3 確立電子商務(wù)模式
4.2.4 建立商務(wù)網(wǎng)站
4.2.5 逐步開展電子商務(wù)服務(wù)
4.3 電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
4.3.1 系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)
4.3.2 應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
4.3.3 內(nèi)外部環(huán)境
4.4 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的設(shè)計(jì)
4.4.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
4.4.2 硬件選擇
4.4.3 軟件選擇
4.5 網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作
4.5.1 總體設(shè)計(jì)
4.5.2 網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)
4.5.3 首頁(yè)設(shè)計(jì)和其他頁(yè)面設(shè)計(jì)
案例11 中國(guó)寶潔
思考與練習(xí)
第5章 在線銷售
5.1 在線銷售的概念和潛力
5.1.1 在線銷售的概念
5.1.2 在線銷售的優(yōu)勢(shì)
5.2 在線銷售企業(yè)的戰(zhàn)略模型
5.2.1 在線商店的商品類型
5.2.2 在線商店的種類
5.2.3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型
5.2.4 構(gòu)建在線商店
5.2.5 顧客的購(gòu)買過(guò)程
案例12 淘寶網(wǎng)
5.3 在線銷售成功的關(guān)鍵
5.3.1 網(wǎng)上商店日常運(yùn)營(yíng)管理
5.3.2 在線銷售應(yīng)該注意的問題
5.3.3 影響在線銷售的因素
5.3.4 WTO對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)在線銷售的影響
案例13 易趣
思考與練習(xí)
第6章 移動(dòng)電子商務(wù)
6.1 移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
6.1.1 移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展
6.1.2 移動(dòng)上網(wǎng)
6.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的興起及市場(chǎng)前景
6.1.4 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
案例14 移動(dòng)電子商務(wù)在身邊
6.2 移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)
6.2.1 移動(dòng)電子商務(wù)的定義
6.2.2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
6.2.3 移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)
6.2.4 移動(dòng)電子商務(wù)的系統(tǒng)框架
6.2.5 移動(dòng)電子商務(wù)的沖擊和影響
案例15 手機(jī)支付
6.3 移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)
6.3.1 無(wú)線應(yīng)用協(xié)議
6.3.2 移動(dòng)IP
6.3.3 “藍(lán)牙”技術(shù)
6.3.4 通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)
6.3.5 移動(dòng)定位系統(tǒng)
6.3.6 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)
案例16 手機(jī)銀行
6.4 移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模型分析
案例17 NTT DoCoMo移動(dòng)支付業(yè)務(wù)運(yùn)作模式分析
6.5 移動(dòng)電子商務(wù)安全問題
6.5.1 移動(dòng)電子商務(wù)存在的安全問題
6.5.2 移動(dòng)電子商務(wù)安全技術(shù)
思考與練習(xí)
第7章 電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理
7.1 企業(yè)資源計(jì)劃
7.1.1 ERP的含義
7.1.2 ERP的發(fā)展歷程
7.1.3 ERP的基本介紹
7.1.4 ERP的管理思想
7.1.5 ERP系統(tǒng)的功能模塊
7.1.6 ERP系統(tǒng)的發(fā)展與反思
案例18 紅塔集團(tuán)ERP應(yīng)用
7.2 供應(yīng)鏈管理
7.2.1 SCM的含義
7.2.2 SCM的分類
7.2.3 SCM的理念
7.2.4 SCM的特點(diǎn)
7.2.5 SCM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
7.2.6 SCM的實(shí)施
案例19 高露潔SCM應(yīng)用
7.3 客戶關(guān)系管理
7.3.1 CRM的含義
7.3.2 CRM的作用
7.3.3 CRM技術(shù)
7.3.4 CRM系統(tǒng)的類型
7.3.5 CRM系統(tǒng)的功能模塊
案例20 江蘇雙良CRM應(yīng)用
思考與練習(xí)
第8章 電子政務(wù)
8.1 電子政務(wù)的內(nèi)涵
8.1.1 電子政務(wù)的產(chǎn)生
8.1.2 政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用
8.1.3 電子政務(wù)的概念
8.1.4 電子政務(wù)與電子商務(wù)
案例21 中華人民共和國(guó)中央人民政府門戶網(wǎng)站
8.2 電子政務(wù)系統(tǒng)的組成及內(nèi)容
8.2.1 電子政務(wù)系統(tǒng)的基本組成
8.2.2 電子政務(wù)的功能
案例22 南寧信息政務(wù)網(wǎng)
8.3 電子政務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容與類型
8.3.1 GtoG電子政務(wù)模式
8.3.2 GtoE電子政務(wù)模式
8.3.3 GtoB電子政務(wù)模式
8.3.4 GtoC電子政務(wù)模式
案例23 南寧政府采購(gòu)網(wǎng)
8.4 國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)的發(fā)展概況
8.4.1 國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展概況
8.4.2 中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展概況
8.4.3 國(guó)外電子政務(wù)建設(shè)對(duì)中國(guó)的啟示
案例24 2008年度全球電子政務(wù) 調(diào)查
思考與練習(xí)
第9章 電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)
9.1 緒論
9.1.1 實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)與基本要求
9.1.2 電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容和特點(diǎn)
9.1.3 實(shí)驗(yàn)報(bào)告的有關(guān)要求
9.2 實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)1 網(wǎng)絡(luò)信息的查詢與處理
實(shí)驗(yàn)2 數(shù)字證書的申請(qǐng)和使用
實(shí)驗(yàn)3 網(wǎng)上支付
實(shí)驗(yàn)4 CtoC電子商務(wù)
實(shí)驗(yàn)5 BtoC電子商務(wù)
實(shí)驗(yàn)6 BtoB電子商務(wù)
實(shí)驗(yàn)7 移動(dòng)商務(wù)
實(shí)驗(yàn)8 網(wǎng)店建立與網(wǎng)店管理
參考文獻(xiàn)