復(fù)雜環(huán)境下的CXO：全球頂尖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)智慧

序 分享頂尖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的智慧
第一部分 駕馭復(fù)雜環(huán)境
　導(dǎo)言
　第一章 中國面臨日益復(fù)雜的環(huán)境
　　中國面臨日益復(fù)雜的環(huán)境
　　影響中國企業(yè)未來發(fā)展的三大要素
　　中國未來環(huán)境復(fù)雜度高于全球水平
　　中國企業(yè)有信心跨越“復(fù)雜性鴻溝”
　　卓越企業(yè)：成功駕馭復(fù)雜性
　第二章 重塑客戶關(guān)系
　　首要任務(wù)：更加貼近客戶
　　與客戶建立更為緊密的關(guān)系
　　回到原點(diǎn)：重新思考客戶關(guān)系
　　在整個產(chǎn)品／服務(wù)生命周期加強(qiáng)與客戶交互
　　運(yùn)用更智慧的方式滿足客戶需求
　　李寧公司：拓展多元化渠道，重塑客戶關(guān)系，提高客戶忠誠店
　第三章 展現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
　　創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)
　　以“創(chuàng)造力”應(yīng)對“復(fù)雜性”的挑戰(zhàn)
　　中國企業(yè)積極尋求業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
　　中國企業(yè)迫切需要全球化思維
　　中國企業(yè)CEO關(guān)注可持續(xù)發(fā)展
　　中糧集團(tuán)：發(fā)揮創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，建造可持續(xù)發(fā)展的組織
　第四章 構(gòu)建靈活的運(yùn)營
　　知難而進(jìn)，駕馭復(fù)雜環(huán)境
　　中國企業(yè)更加注重精簡流程
　　中國企業(yè)需要快速而科學(xué)的決策
　　中國企業(yè)的執(zhí)行速度有待提高
　　蘇寧電器：精簡并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建靈活、高效、穩(wěn)健的運(yùn)營體系
　第五章 中國企業(yè)如何駕馭復(fù)雜環(huán)境
第二部分 未來的企業(yè)
　導(dǎo)言
　第一章　渴求變革
　　為何會產(chǎn)生“變革鴻溝”?
　　丹佛斯改變了對中國市場的策略，使中國成為“第二個本土市場”
　　結(jié)論
　第二章　全球整合
　　能力、知識和資產(chǎn)組合的深刻變革
　　合作日益重要
　　雙重發(fā)展策略一并購和有機(jī)發(fā)展
　　大多數(shù)企業(yè)都在積極進(jìn)入新市場
　　轉(zhuǎn)移重心：中國在外資企業(yè)全球業(yè)務(wù)設(shè)計中扮演的新角色
　　更關(guān)注于全球視野的業(yè)務(wù)設(shè)計
　　利豐有限公司(U&Fung Limited)：通過全球整合實(shí)現(xiàn)增長 ／
　　結(jié)論
　第三章 讓創(chuàng)新超出客戶的想象
　　日益富裕的消費(fèi)人群將繼續(xù)促進(jìn)增長
　　今非昔比：見多識廣而又相互協(xié)作的客戶
　　通過Web 2．0與新客戶互動 ／073
　　淘寶(7aobao)借助Web 2．0而獨(dú)具特色并大獲全勝
　　結(jié)論
　第四章 真誠，而不僅僅是慷慨
　　使CSR成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)需要
　　CSR成為中國企業(yè)的要務(wù)之一
　　CSR使外資企業(yè)獨(dú)具特色并提升品牌價值
　　寶潔開始改善中國教育
　　結(jié)論
　第五章 顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
　　實(shí)施業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
　　中國地區(qū)的CEO更有可能對行業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新
　　業(yè)績出眾的企業(yè)接受行業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)
　　分眾傳媒(Focus Media)：將數(shù)字化廣告引入中國
　　如家(Home Inns)：為賓客營造溫馨的家
　　結(jié)論
　　打造“未來的企業(yè)”
第三部分 全新的價值整合者
　導(dǎo)言
　價值整合者正在縮小差距
　……
第四部分　CIO的時代新聲
第五部分　跨界限工作
第六部分　智慧的未來供應(yīng)鏈
第七部分　前進(jìn)之路　以客戶為中心的領(lǐng)先新模式