說話說到點子上

第一章　有的放矢，見什么人說什么話
　1．跟領導說話要留心
　2．在朋友面前別自吹自擂
　3．與長輩談話貴乎一個“敬”字
　4．職場中說話要圓滑一點
　5．和顧客談話要以“誠”服人
　6．夫妻間要得理饒人
　7．對“惡人”要反唇相譏
　8．放下架子和下屬說話
　9．察言觀色，有的放矢
　10．說話要因人制宜
第二章　嘴巴抹點蜜——好聽的話滋養(yǎng)人心
　1．贊美要恰如其分，好聽更要中聽
　2．背后的贊美更“動聽”
　3．贊美之詞要有“閃光點”
　4．巧夸女人
　5．捧人要捧到位
　6．交際中要會說客套話
　7．好話要盡快說出口
　8．贊美也要有創(chuàng)意
　9．稱贊對方得意之事
　10．巧用美言為自己解圍
第三章　說話繞個彎。愛護別人也保護自己
　1．說話要會兜圈子
　2．旁敲側擊，迂回而進
　3．話里藏話，巧“彈”弦外之音
　4．委婉說話，不要直來直去
　5．注意語氣．獲取對方好感
　6．拐個彎好辦事
　7．在回答中轉換形勢，體現(xiàn)智慧
　8．巧妙利用暗示，讓別人為你辦事
　9．正話反說，聲東擊西
第四章　敢于說“不\，更要善于說“不\
　1．巧妙拒絕，不傷感情又贏得諒解
　2．敢于說“不”，更要善于說“不”
　3．學會說“不”能減少不必要的麻煩
　4．拒絕領導，要有巧心思
　5．委婉拒絕，給對方臺階下
　6．剛柔并濟，靈活地拒絕
　7．讓“不”字脫口而出
　8．拒巨絕莫太絕，要留有余地
　9．拒絕別人的禁忌
第五章　說服有術——以情動人，以理服人
　1．說服他人的六個技巧
　2．曲線進攻更有效
　3．眼淚也是說服的武器
　……
第六章　說得好不如說得巧——巧言勝過千軍萬馬
第七章　虛虛實實，真話假話一起說
第八章　會說更要會聽，多聽少說常點頭
第九章 良藥何必苦口，忠言也可不逆耳
第十章　恰到好處，拉近彼此距離
第十一章　說話辦事有分寸，不能“痛”言無忌