金融英語口語訓練（學生用書）

第一部分　銀行業(yè)務英語口語
　學習情境一　日常接待
　學習單元一　向客戶打招呼
　學習單元二　向客戶詢問
　學習單元三　回答客戶問題
　學習單元四　向客戶提建議或請求
　學習情境二　儲蓄業(yè)務
　學習單元一　開立賬戶
　學習單元二　辦理取款業(yè)務
　學習單元三　賬戶余額查詢
　學習單元四　掛失
　學習單元五　銷戶
　學習情境三　貸款業(yè)務
　學習單元一　貸款申請
　學習單元二　提供貸款
　學習單元三　貸款咨詢
　學習單元四　透支
　學習情境四　貨幣兌換
　學習單元一　整幣與零幣的兌換
　學習單元二　將一國貨幣兌換成另外一國貨幣
　學習單元三　詢問匯率
　學習情境五　匯款業(yè)務
　學習單元一　匯入?yún)R款
　學習單元二　匯出匯款
第二部分　保險業(yè)務英語口語
　學習情境一　客戶接待
　學習單元一　日常接待
　學習單元二　接待客戶投保
　學習情境二　保險營銷
　學習單元一　尋找客戶
　學習單元二　接洽
　學習單元三　產(chǎn)品介紹(解說)　
　學習單元四　達成生意及售后服務
　學習情境三　保險理賠
　學習單元一　處理索賠
　學習單元二　承兌與拒兌
第三部分　證券業(yè)務英語口語
　學習情境一　股票業(yè)務
　學習單元一　客戶接待與咨詢
　學習單元二　股票銷售
　學習情境二　基金業(yè)務
　學習單元一　開立基金賬戶
　學習單元二　提供開放式基金業(yè)務服務
　學習情境三　債券業(yè)務
　學習單元一　銷售債券
　學習單元二　銷售國債
參考文獻