商務(wù)溝通技巧

定　價(jià)：￥27.00

作　者：	（美）沃克著，陳晶，顧天天，趙菁譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787121121210	出版時(shí)間：	2011-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	201	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《商務(wù)溝通技巧》共8章，囊括了商務(wù)溝通的所有方式及溝通技巧。這些方式包括：書(shū)面、口頭演講、個(gè)人交流、團(tuán)隊(duì)討論，直觀層面的、倫理層面的、技術(shù)層面的。同時(shí)，將溝通技巧分為7個(gè)步驟來(lái)闡述，即商務(wù)溝通的目的，受眾分析，溝通的渠道，組織，內(nèi)容，口頭表述、發(fā)言技巧和非語(yǔ)言表達(dá)，視覺(jué)表達(dá)效果，使學(xué)生更容易記住文中的內(nèi)容，更有利于學(xué)生理解、消化這類知識(shí)。《商務(wù)溝通技巧》特色：各章均包括“正確的溝通”和“真實(shí)的溝通”欄目，并配有相應(yīng)的討論和思考題。各章針對(duì)各節(jié)內(nèi)容均提供了大量辨證性思考題，幫助學(xué)生進(jìn)一步思考、分析和應(yīng)用。為了更好地理解和消化相關(guān)的概念和原理，每章的末尾均包括關(guān)鍵詞、討論題、實(shí)踐題、對(duì)本章討論的問(wèn)題加以展開(kāi)的案例分析。教輔齊全，包括各章的PowerPoint燈片、教師手冊(cè)和習(xí)題冊(cè)?！渡虅?wù)溝通技巧》不僅適合本?？茖W(xué)生，也可作為個(gè)人自學(xué)和企業(yè)培訓(xùn)使用。

作者簡(jiǎn)介

　　羅賓·C·沃克博士是南加利福尼亞大學(xué)馬紹爾商學(xué)院溝通管理中心的商務(wù)溝通教授，主要負(fù)責(zé)商務(wù)寫(xiě)作和商務(wù)溝通課程。她在猶他大學(xué)獲得溝通學(xué)碩士和博士學(xué)位，并成為工商管理碩士。沃克博士還受聘于亞利桑那大學(xué)和加利福尼亞州州立大學(xué)富爾頓分校。作為猶他大學(xué)的研究生，她教授工商管理課程中的商務(wù)寫(xiě)作課。在學(xué)校任職之前，沃克博士作為職業(yè)的作家和編輯與很多出版社有過(guò)合作，如合眾國(guó)際社、麥克勞希爾和諾威爾。她還是霍夫蔓羅氏制藥公司和富蘭克林柯維公司的寫(xiě)作顧問(wèn)。目前，她仍堅(jiān)持寫(xiě)作和教學(xué)方面的研究，并發(fā)表了數(shù)十篇關(guān)于修辭學(xué)、文化研究和商務(wù)溝通教學(xué)方面的論文。沃克博士還是商務(wù)溝通協(xié)會(huì)和溝通管理協(xié)會(huì)的會(huì)員。

圖書(shū)目錄

第1章溝通技巧
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 學(xué)習(xí)溝通的重要性
1.2 溝通的四種模式
1.3 對(duì)話模式面臨的問(wèn)題
1.4 對(duì)話溝通和技巧
1.5 信息的構(gòu)成因素
小結(jié)
案例分析
第2章商務(wù)溝通的目的
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 旨在告知的溝通
2.2 旨在說(shuō)服的溝通
2.3 旨在表達(dá)善意的溝通
2.4 旨在建立信任的溝通
2.5 自我意識(shí)與溝通
2.6 信息類型
小結(jié)
案例分析
第3章受眾分析
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 受眾的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
3.2 商務(wù)受眾的類型
3.3 以受眾為中心的信息
小結(jié)
案例分析
第4章溝通的渠道
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 組織溝通
4.2 溝通渠道和基本溝通模式
4.3 選擇溝通渠道和媒介
4.4 小團(tuán)隊(duì)溝通
4.5 會(huì)議管理
小結(jié)
案例分析
第5章組織
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 滿足受眾的需求
5.2 建立你的信譽(yù)度
5.3 以受眾為中心的信息的生成過(guò)程
5.4 逐步完善結(jié)構(gòu)
5.5 組織勸說(shuō)性信息
小結(jié)
案例分析
第6章內(nèi)容
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 消息性信息的內(nèi)容
6.2 負(fù)面性信息或“壞消息”的內(nèi)容
6.3 說(shuō)服性信息的內(nèi)容
6.4 道德說(shuō)服和邏輯說(shuō)服的挑戰(zhàn)
6.5 口頭表述的內(nèi)容
小結(jié)
案例分析
第7章口頭表述、發(fā)言技巧和非語(yǔ)言表達(dá)
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 書(shū)面式的非語(yǔ)言表達(dá)方式
7.2 聲音傳達(dá)口頭信息
7.3 口頭信息中的非語(yǔ)言表達(dá)方式
7.4 口頭演講中的非語(yǔ)言溝通方式
7.5 提問(wèn)時(shí)間的應(yīng)對(duì)措施
7.6 工作面試
7.7 有效傾聽(tīng)
小結(jié)
案例分析
第8章視覺(jué)表達(dá)效果
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 書(shū)面信息的視覺(jué)效果
8.2 口頭演講中的可視化效果
8.3 使用圖表
小結(jié)
案例分析