旅游心理與行為

模塊一 旅游心理與行為的基本知識
　任務1 心理的概念和實質(zhì)
　任務2 旅游心理與行為的研究對象
　任務3 旅游心理與行為的研究意義
　任務4 旅游心理與行為的研究方法
　◆思考與習題
模塊二 旅游者的需要
　任務1 旅游者的需要
　任務2 旅游者的需要與旅游行為的關(guān)系
　任務3 如何滿足旅游者需要
　◆思考與練習題
模塊三 旅游者的動機
　任務1 旅游者的動機
　任務2 旅游者的動機產(chǎn)生的條件
　任務3 如何激發(fā)旅游動機
　◆思考與習題
模塊四 旅游者的知覺
　任務1 旅游者知覺的概述
　任務2 旅游者知覺的影響因素
　任務3 旅游者對旅游條件的知覺
　◆思考與習題
模塊五 旅游者的情緒情感
　任務1 情緒情感的基本內(nèi)容
　任務2 旅游者的情緒情感特征
　任務3 情緒情感對旅游者行為的影響
　◆思考與習題
模塊六 旅游者的人格
　任務1 旅游者的人格064
　任務2 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游行為
　任務3 旅游者的生活方式與旅游行為
　◆思考與習題
模塊七 旅游者的態(tài)度
　任務1 旅游者的態(tài)度
　任務2 旅游者的態(tài)度與旅游行為
　任務3 旅游者的態(tài)度的改變
　◆思考與習題
模塊八 旅游交通服務心理
　任務1 現(xiàn)代交通是如何影響旅游的
　任務2 旅游者對旅游交通服務的心理需求
　任務3 如何改進旅游交通服務的心理策略
　◆思考與習題
模塊九 導游服務心理
　任務1 導游服務中旅游者的心理
　任務2 導游服務過程中的心理應對
　任務3 導游員的心理素質(zhì)
　◆思考與習題
模塊十 旅游飯店服務心理
　任務1 旅游飯店前廳服務心理
　任務2 旅游飯店客房服務心理
　任務3 旅游飯店餐廳服務心理
　◆思考與習題
模塊十一 旅游購物服務心理
　任務1 旅游者的購物動機
　任務2 旅游者對旅游商品開發(fā)的心理需求
　任務3 旅游商品銷售服務心理
　◆思考與習題
模塊十二 旅游企業(yè)員工個體心理差異與管理
　任務1 認識能力差異
　任務2 認識性格差異和氣質(zhì)差異
　任務3 如何激勵員工
　任務4 如何面對員工的挫折
　◆思考與習題
模塊十三 旅游企業(yè)員工群體心理與管理
　任務1 認識群體心理
　任務2 群體士氣與內(nèi)聚力
　任務3 旅游企業(yè)員工群體沖突
　◆思考與習題
模塊十四 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
　任務1 人際關(guān)系的概述
　任務2 人際關(guān)系的影響因素
　任務3 如何與人交流、溝通
　任務4 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
　◆思考與習題
模塊十五 旅游企業(yè)領(lǐng)導心理與管理
　任務1 旅游企業(yè)領(lǐng)導者的影響力的認識
　任務2 旅游企業(yè)領(lǐng)導者的心理品質(zhì)的認識
　任務3 旅游企業(yè)領(lǐng)導者的領(lǐng)導藝術(shù)的認識
　◆思考與習題
參考文獻