銷售人員人際關(guān)系360°溝通技巧

定　價：￥32.00

作　者：	郭海龍編著
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：
標　簽：	職場人際/職場智慧

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ISBN：	9787802553309	出版時間：	2010-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	310	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　360度溝通就是從多角度多方面進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、家人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助于提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手！

作者簡介

　　郭海龍，山西孝義人，法學博士，現(xiàn)為中國勞動關(guān)系學院副教授，主要研究管理學、管理哲學。近年來，主持北京市級和校級課題多項；出版《現(xiàn)代化與自我管理問題研究》（專著）、《企業(yè)文化案例評析》（合著）等著作；發(fā)表學術(shù)論文數(shù)十篇，其中多篇被人大復印資料全文轉(zhuǎn)載。

圖書目錄

前言
　1.什么是溝通
　2.什么是360°溝通
第1章溝通，從心開始
　1.修煉內(nèi)在的心靈環(huán)境
　2.4個修煉技巧
第2章 360°溝通I 與土司溝通——頂級銷售人員的頂級思維模式
　1.與上司溝通的4個原則
　2.掌握請示與匯報工作的技巧
　3.獲得上司賞識
　4.說服上司有方法
第3章 360°溝通Ⅱ 與下屬溝通——以影響力創(chuàng)造銷售奇跡
　1.與下屬溝通的4種模式
　2。激勵下屬的9個方法
　3。批評的藝術(shù)
第4章 360°溝通Ⅲ 與平級溝通——共贏未來的有效戰(zhàn)略
　1.與乎級溝通的5個原則
　2.贏得同事的配合
　3.積極面對競爭
第5章　360°溝通Ⅳ 與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方向
　1.取得客戶信任
　2.了解客戶興趣
　3.交換意見
　4.處理疑慮
　5.促成交易
　6.贏得忠誠
第6章　360°溝通V 與家人溝通——成為家庭、事業(yè)兩不誤的高手
　1.注意角色定位
　2.做家庭人際關(guān)系的“建筑師”
第7章　360°溝通Ⅵ與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則
　1.自我期許
　2.自我設(shè)計
　3.自我肯定
　4.自我挑戰(zhàn)
第8章　360°溝通的必要工具指南
1.克服溝通障礙
2.良好溝通的催化劑