空運市場營銷（第三版）

第一章 市場、市場學(xué)和市場營銷觀念
第一節(jié) 市場的基本概念和類型
一、市場和社會經(jīng)濟活動
二、市場的基本概念
三、市場的類型
第二節(jié) 市場學(xué)的由來和發(fā)展
一、市場學(xué)的由來
二、市場學(xué)的發(fā)展
三、我國對市場學(xué)的研究
四、市場學(xué)和空運市場營銷的概念
第三節(jié) 市場營銷觀念及其演變
一、產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)型（產(chǎn)品型）結(jié)構(gòu)形式
二、銷售觀念和生產(chǎn)經(jīng)營型結(jié)構(gòu)形式
三、市場營銷觀念和經(jīng)營型結(jié)構(gòu)形式
四、生態(tài)營銷觀念
五、社會營銷觀念
六、新舊市場營銷觀念的區(qū)別
復(fù)習(xí)思考題
第二章 運輸市場和空運市場
第一節(jié) 運輸業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征
一、運輸產(chǎn)業(yè)的一般特征
二、航空運輸?shù)奶攸c和航空貨運的經(jīng)濟意義
第二節(jié) 運輸業(yè)的經(jīng)濟屬性
一、貨運業(yè)是一個重要的物質(zhì)生產(chǎn)部門
二、客運業(yè)的經(jīng)濟屬性
第三節(jié) 運輸市場和空運市場的特點
一、運輸市場的一般特征
二、空運市場的特點
復(fù)習(xí)思考題
第三章 空運市場需求分析
第一節(jié) 影響空運市場消費需求的因素
一、政治法律環(huán)境
二、經(jīng)濟發(fā)展因素
三、個人的社會經(jīng)濟因素
四、旅游資源和旅游業(yè)
第二節(jié) 航空旅客的旅行動機和購買行為
一、消費者需求的基本規(guī)律
二、消費者的購買動機
三、消費者的購買行為
第三節(jié) 空運市場調(diào)查和預(yù)測
一、運輸市場調(diào)查的組織
二、市場調(diào)查的內(nèi)容
三、市場調(diào)查資料來源和收集
四、空運市場需求預(yù)測方法
復(fù)習(xí)思考題
第四章 空運市場細分和目標(biāo)市場選擇
第一節(jié) 市場細分化
一、市場細分化的概念和依據(jù)
二、市場細分化的作用
三、市場細分化的要求
四、市場細分的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 空運市場細分
一、運輸市場細分標(biāo)準(zhǔn)
二、一條航線就是一個細分空運市場
三、接待新旅客，運輸新貨種，開辟新市場
四、支線航空市場
第三節(jié) 選擇目標(biāo)市場
一、對細分市場的評價
二、目標(biāo)市場策略
三、目標(biāo)市場策略的選擇
第四節(jié) 市場競爭戰(zhàn)略
一、企業(yè)優(yōu)勢
二、企業(yè)市場地位
三、市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
四、空運市場戰(zhàn)略聯(lián)盟
第五節(jié) 空運市場營銷因素組合
一、營銷因素組合的概念和內(nèi)容
二、營銷因素組合的特點
三、營銷因素組合的作用
復(fù)習(xí)思考題
第五章 空運產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品的基本概念
一、產(chǎn)品的基本概念
二、產(chǎn)品的整體概念
三、新產(chǎn)品概念
第二節(jié) 產(chǎn)品組合策略
一、產(chǎn)品組合概念
二、產(chǎn)品組合策略
三、航線航班調(diào)整策略
四、航線結(jié)構(gòu)選擇
五、飛機機型策略
第三節(jié) 發(fā)展新產(chǎn)品策略
一、開發(fā)新產(chǎn)品的意義
二、運輸企業(yè)怎樣開發(fā)新產(chǎn)品
三、新產(chǎn)品推廣和消費者接受過程
第四節(jié) 產(chǎn)品壽命周期
一、產(chǎn)品壽命周期的概念
二、產(chǎn)品壽命周期各階段的特點
三、產(chǎn)品壽命周期各階段的營銷策略
第五節(jié) 航空公司品牌戰(zhàn)略
一、品牌的含義與作用
二、航空公司建立品牌的著力點
復(fù)習(xí)思考題
第六章 銷售渠道策略
第一節(jié) 銷售渠道的概念和空運運力銷售特點
一、銷售渠道的概念和結(jié)構(gòu)模式
二、影響銷售渠道選擇的因素
三、銷售渠道策略
四、空運市場上客運銷售的計算機定座系統(tǒng)（RES）
五、空運市場上運力銷售的特點
第二節(jié) 空運市場的中間商
一、中間商的分類和功能
二、空運市場中間商的類型及功能
三、空運市場銷售體制的選擇
第二節(jié) 空運業(yè)世界分銷網(wǎng)
一、什么是世界分銷網(wǎng)
二、目前的趨勢
二、戰(zhàn)略問題
四、未來展望與對策
五、中國的世界分銷網(wǎng)（GDS）建設(shè)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 促銷組合策略
第一節(jié) 人員推銷——客貨源組織
一、組織客貨源人員的職責(zé)
二、組織客貨源人員的素質(zhì)
三、推銷員的挑選、招聘和培訓(xùn)
四、中國民航人員的推銷實踐
第二節(jié) 廣告
……
第八章 民航運價和定價策略
第九章 航空服務(wù)營銷策略
第十章 航空貨運與現(xiàn)代物流
第十一章 航空港經(jīng)營
參考文獻