實用禮儀教程

第一章 緒論
　　第一節(jié) 禮儀概述
　　一、禮儀及其特征
　　二、禮儀的起源與發(fā)展
　　三、禮儀的功能與原則
　　四、禮儀的性質(zhì)、作用和意義
　　五、文明禮貌修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑
　　第二節(jié) 高職學生禮儀修養(yǎng)
　　一、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵
　　二、加強高職生禮儀修養(yǎng)的重要性及途徑
　　【復(fù)習思考題】
　　
　　第二章 個人基本禮儀
　　第一節(jié) 儀容儀表禮儀
　　一、儀容儀表
　　二、儀容的修飾
　　第二節(jié) 儀態(tài)禮儀
　　一、站姿
　　二、坐姿
　　三、行姿
　　四、蹲姿
　　五、表情
　　六、手勢
　　七、界域
　　第三節(jié) 服飾禮儀
　　一、服飾禮儀規(guī)范
　　二、男性正裝服飾禮儀規(guī)范
　　三、女性套裙服飾禮儀規(guī)范
　　四、制服的禮儀規(guī)范
　　【復(fù)習思考題】
　　
　　第三章 日常交際禮儀
　　第一節(jié) 稱呼禮儀
　　一、稱呼的原則
　　二、稱呼的種類
　　第二節(jié) 介紹禮儀
　　一、自我介紹
　　二、他人介紹
　　第三節(jié) 握手禮儀
　　一、握手的方法
　　二、握手的形式
　　三、握手的禮儀要求
　　四、其他行禮方式
　　第四節(jié) 名片禮儀
　　一、名片的用途
　　二、名片的制作
　　三、名片的交換
　　第五節(jié) 電話禮儀
　　一、電話禮儀的一般要求
　　二、撥打電話的禮儀
　　三、接聽電話的禮儀
　　四、使工作順利的電話術(shù)
　　五、移動電話禮儀
　　第六節(jié) 饋贈禮儀
　　一、饋贈原則
　　二、饋贈禮儀
　　三、受禮禮儀
　　四、禮品的選擇
　　五、國際交往中的饋贈常識
　　第七節(jié) 拜訪與接待禮儀
　　一、拜訪
　　二、待客
　　第八節(jié) 公共場所禮儀
　　一、行走、進出．電梯禮儀
　　二、乘車、船、機、地鐵禮儀
　　三、吸煙禮儀
　　四、購物禮儀
　　五、觀看演出和比賽禮儀
　　六、沙龍聚會禮儀
　　第九節(jié) 交談禮儀
　　一、學會說
　　二、學會聽
　　第十節(jié) 宴請禮儀
　　一、宴請的種類
　　二、宴請的準備
　　三、宴請時主人的禮儀
　　四、出席宴請的禮儀
　　【復(fù)習思考題】
　　
　　第四章 高職院校校園禮儀規(guī)范
　　第一節(jié) 職業(yè)學校學生的素質(zhì)要求
　　一、在校學生的基本素質(zhì)要求
　　二、職業(yè)學校學生的素質(zhì)要求
　　第二節(jié) 校園課堂禮儀
　　一、學校禮儀
　　二、尊敬師長
　　三、友愛同學
　　第三節(jié) 校園其他禮儀
　　一、校園活動禮儀
　　二、用餐禮儀
　　三、宿舍禮儀
　　四、閱覽禮儀
　　【復(fù)習思考題】
　　
　　第五章 求職應(yīng)聘禮儀
　　一、求職應(yīng)聘的內(nèi)容與形式
　　二、求職應(yīng)聘前的準備工作
　　三、求職面試禮儀
　　【復(fù)習思考題】
　　
　　第六章 旅游服務(wù)禮儀
　　第一節(jié) 飯店服務(wù)禮儀
　　一、飯店服務(wù)禮儀的基本要求
　　二、現(xiàn)代飯店崗位禮儀
　　三、飯店業(yè)受理投訴禮儀
　　第二節(jié) 旅行社(導(dǎo)游)服務(wù)禮儀
　　一、旅行社工作人員崗位禮儀
　　二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀
　　第三節(jié) 景點景區(qū)服務(wù)禮儀
　　一、旅游景區(qū)景點管理規(guī)范
　　二、景區(qū)景點服務(wù)人員禮儀
　　三、景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)禮儀
　　四、景區(qū)景點餐飲服務(wù)禮儀
　　五、其他相關(guān)場所服務(wù)禮儀
　　六、受理游客投訴禮儀
　　【復(fù)習思考題】
　　
　　第七章 銷售與會展禮儀
　　第一節(jié) 商場(超市)服務(wù)禮儀
　　一、現(xiàn)代商場(超市)服務(wù)禮儀的基本要求
　　二、現(xiàn)代商場(超市)崗位禮儀
　　三、受理顧客投訴禮儀
　　第二節(jié) 商品推銷禮儀
　　一、熟悉自己的產(chǎn)品
　　二、推銷員的基本禮儀
　　三、商品推銷中的禮儀l
　　四、推銷成功后的禮儀I
　　第三節(jié) 商務(wù)談判禮儀I
　　一、談判前的準備工作I
　　二、談判中的禮儀
　　三、談判后的禮儀
　　第四節(jié) 展覽會禮儀
　　一、展覽會的分類
　　二、展覽會的組織
　　三、展覽會禮儀
　　第五節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀
　　一、會前準備
　　二、與會者的禮儀
　　【復(fù)習思考題】
　　
　　第八章 商業(yè)儀式活動禮儀
　　第一節(jié) 開業(yè)典禮
　　一、開業(yè)典禮的準備
　　二、開業(yè)典禮的程序
　　三、開業(yè)典禮的禮儀
　　第二節(jié) 剪彩儀式
　　一、剪彩儀式的準備
　　二、剪彩儀式的程序
　　三、剪彩儀式的禮儀^
　　第三節(jié) 簽字儀式
　　一、簽字儀式的準備
　　二、簽字儀式的程序
　　【復(fù)習思考題】
　　
　　第九章 實訓
　　第一模塊 個人形象實訓
　　實訓項目一：儀容訓練
　　實訓項目二：服飾訓練
　　實訓項目三：儀態(tài)訓練
　　實訓項目四：表情訓練
　　第二模塊 交際禮儀實訓
　　實訓項目一：介紹名片訓練
　　實訓項目二：握手鞠躬訓練
　　實訓項目三：接打電話訓練
　　實訓項目四：宴請訓練
　　第三模塊 商務(wù)活動實訓
　　實訓項目一：商貿(mào)服務(wù)訓練
　　實訓項目二：剪彩、簽字儀式訓練
　　實訓項目三：求職應(yīng)聘訓練
　　參考文獻