談判與沖突管理

定　價：￥39.80

作　者：	科爾韋特著，劉昕譯
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	人力資源管理譯叢
標(biāo)　簽：	談判學(xué)

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ISBN：	9787300103884	出版時間：	2009-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	268	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　與其他同類著作相比，《談判與沖突管理》在許多方面都是獨樹一幟的。不僅強調(diào)了在談判過程中隱含的心理學(xué)因素和社會學(xué)因素，而且強調(diào)了談判者個人方面的因素。書中包含的信息量非常大，所提供的解釋也非常充分。其他一些涉及談判主題的著作往往只是就談判的概念和規(guī)則進行討論，而《談判與沖突管理》在對談判機制本身進行討論的同時，努力探究導(dǎo)致談判的原因（即沖突）以及談判所要達(dá)成的終極目標(biāo)（即說服）。深入探討了如何將與談判有關(guān)的一些概念運用到實踐當(dāng)中。作者精心設(shè)計了大量的練習(xí)、評估工具、案例，使讀者有機會開發(fā)、練習(xí)和完善自己獨特的談判技能?！墩勁信c沖突管理》既適用于沖突和談判方面的課堂教學(xué)，也適用于對專業(yè)人士和高層管理者的培訓(xùn)。

作者簡介

　　芭芭拉·A·布賈克·科爾韋特（Barbara A.Budjac Corvette）　教授沖突、談判、人力資源管理、戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)力、組織變革、高管人員技能開發(fā)、心理學(xué)以及法律等方面的課程。組織了談判方面的專業(yè)培訓(xùn)班并授課。曾任教于華盛頓特區(qū)的喬治·華盛頓大學(xué)、弗吉尼亞州的阿沃雷特大學(xué)、北卡羅來納州的圣奧斯汀大學(xué)、堪薩斯州的西南大學(xué)等學(xué)校。目前在國防大學(xué)的軍事工業(yè)學(xué)院擔(dān)任行為科學(xué)方面的教授。在加利福尼亞州的菲爾丁學(xué)院獲得人力發(fā)展專業(yè)的碩士和博士學(xué)位，在華盛頓特區(qū)的喬治·華盛頓大學(xué)獲得法學(xué)博士和工商管理碩士學(xué)位。是一位專門從事沖突解決和組織問題研究并得到認(rèn)證的臨床社會學(xué)家。憑借自己在法律領(lǐng)域以及在高管職位上的職業(yè)經(jīng)歷，在沖突解決和談判方面積累了豐富的經(jīng)驗。譯者簡介：劉昕，中國首位勞動經(jīng)濟學(xué)博士?，F(xiàn)任中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所所長、教授、博士生導(dǎo)師，中國人民大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究中心副主任。國家人事部經(jīng)濟技術(shù)職稱考試人力資源管理專業(yè)專家組成員．美國全面報酬學(xué)會IMHR項目認(rèn)證專家。1 987-1 997年就讀于中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院。1 998-1 999年留學(xué)比利時，后赴哈佛大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)進行學(xué)術(shù)訪問。主講人力資源管理經(jīng)濟學(xué)、人力資源管理、薪酬管理等課程．主持30多家各類企事業(yè)單位的人力資源管理咨詢工作，擔(dān)任多家企業(yè)的人力資源顧問。在《光明日報》、《中外管理》等各類報紙雜志發(fā)表論文近百篇，出版《人事管理經(jīng)濟學(xué)》、《人力資源管理》等各類著作十余部。

圖書目錄

第1章談判的定義及其構(gòu)成
所有的人際互動都是談判
談判的個人化本質(zhì)
并非所有的事情都可以談判
影響談判績效的有意和無意決定因素
你不知道的事情會傷到你
談判的構(gòu)成
如何培養(yǎng)有效的個人談判力
制定有效的個人談判戰(zhàn)略的總體步驟
開始學(xué)習(xí)談判
第2章人格
為什么了解自己的人格如此重要
人格的定義：尚未達(dá)成共識
影響談判方法和談判性格的人格因素
學(xué)習(xí)理論與自我評估
第3章沖突
要事當(dāng)先
沖突：它是什么？它在哪兒發(fā)生
個人應(yīng)對談判和沖突的方法
關(guān)于態(tài)度的另一個練習(xí)
關(guān)鍵詞：態(tài)度、觀點、方法和風(fēng)格
與沖突有關(guān)的社會學(xué)思想流派
建設(shè)性沖突和破壞性沖突
沖突、混沌和復(fù)雜性理論
沖突診斷的系統(tǒng)方法
沖突診斷舉例
在簡單和復(fù)雜情境中的系統(tǒng)思維
通過談判管理、運用和解決沖突
完成沖突應(yīng)對方法評估并制定計劃
練習(xí)
第4章談判風(fēng)格
評估自然談判風(fēng)格和習(xí)慣性談判風(fēng)格
四種主要的談判風(fēng)格
分配型和整合型
評估結(jié)果分析
選擇合適的風(fēng)格
學(xué)習(xí)創(chuàng)造力
人格、利益、目標(biāo)、情境和其他因素問的動態(tài)相互作用
第5章幾種主要的談判性格
人格的分類
四種主要的偏好
感知他人
行為預(yù)期
四種主要的談判性格
人格的其他相關(guān)方面
評估你的主要談判性格
第6章談判中的溝通
溝通過程
談判中有效傾聽的原則
談判中有效講話的原則
過濾信息
培養(yǎng)信息過濾技能的實例
當(dāng)談判中出現(xiàn)沖突時
觀察
身體語言
電子溝通
第7章文化差異與性別差異
文化是什么
國家文化的劃分方法
文化維度與人格之間的關(guān)系
文化差異及其對談判的影響
關(guān)注談判中的性別差異
第8章利益與談判目標(biāo)
談判目標(biāo)的類型
對目標(biāo)進行評估和排序
目標(biāo)的改變
目標(biāo)和你的談判戰(zhàn)略
制定你的GRIP目標(biāo)
第9章談判中的知覺
每個人看到的事情都不會是一樣的
知覺的復(fù)雜性
人格差異和文化期望對知覺的影響
歸因理論
知覺在態(tài)度形成中的作用
歸因在談判中的表現(xiàn)
自我服務(wù)偏差
超我、自我和本我
在談判中承認(rèn)知覺差異
知覺在目標(biāo)和決策中的作用
第10章談判中的權(quán)力效應(yīng)
權(quán)力的類型
真實性權(quán)力和知覺性權(quán)力
找出可使用的權(quán)力
權(quán)力的使用方式
心理博弈
第11章堅持己見
堅持己見程度評估
消極、攻擊與堅持己見的定義
消極攻擊行為及其對談判的影響
敵意攻擊行為及其對談判的影響
消極攻擊行為和敵意攻擊行為產(chǎn)生的原因
憤怒的作用機理
恐懼
自尊
管理憤怒情緒的工具
堅持己見行為及其對你和談判的影響
第12章勸說的原則
社會判斷理論
承諾、不承諾、接受、拒絕的區(qū)域
認(rèn)知失調(diào)
消極偏見
準(zhǔn)備好勸說的論據(jù)
設(shè)法達(dá)到ACES標(biāo)準(zhǔn)
跨過CREEK
什么時候很難勸說別人
外交手腕
角色扮演練習(xí)和問題
第13章談判規(guī)則及其常見錯誤
談判規(guī)則
常見的談判錯誤
經(jīng)常會提出的問題
第14章談判過程及其準(zhǔn)備階段
談判術(shù)語
談判的五個階段
對談判前準(zhǔn)備工作的評估
第15章各種談判風(fēng)格、戰(zhàn)略及技巧
談判的五個階段
導(dǎo)入階段
啟動階段的策略
激烈階段的策略
結(jié)束階段的策略
以代理人的身份談判
關(guān)于欺騙性策略、差異性風(fēng)格與道德規(guī)范
第16章團隊談判
團隊談判的特殊復(fù)雜性
團隊動力學(xué)
紅臉／白臉
互補性選擇
利益最大化和損害最小化
第17章領(lǐng)導(dǎo)力與公共關(guān)系中的談判
什么是領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣產(chǎn)生的
領(lǐng)導(dǎo)需要哪些技巧
影響領(lǐng)導(dǎo)行為的人格特征有哪些
引領(lǐng)公共關(guān)系的大眾傳播中的幾個重要觀點
第18章第三方干預(yù)
勸解
調(diào)解
仲裁
訴訟
勞資關(guān)系談判
成功運用干預(yù)策略的前提條件
實施有效干預(yù)的必備技巧
第19章運用個人的談判力
制定個性化的談判策略
小測驗
談判的個性本質(zhì)
人格、性格與風(fēng)格和策略的匹配
預(yù)測行為
有問題的對方
競爭性體系中的談判
回避性體系中的談判
小型談判練習(xí)
練習(xí)
持續(xù)進步的建議
第20章談判后的評估
評估工具
評估你個人的突出進步
附錄A人格和行為評估方面的資源
測試的類型
已出版的測試
未出版的測試
網(wǎng)上參考來源
附錄B談判案例
第一部分：案例
第二部分：某些特定章節(jié)的補充案例討論題
參考文獻(xiàn)
精選書目
詞匯表