電子商務(wù)基礎(chǔ)（第2版）

第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)概念
　　1.1.1 電子商務(wù)的定義
　　1.1.2 電子商務(wù)概念模型
　　1.1.3 電子商務(wù)的研究對象
　　1.1.4 電子商務(wù)的內(nèi)涵
　　1.1.5 電子商務(wù)的功能
　　1.1.6 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.2 電子商務(wù)的分類
　　1.2.1 按企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的對象類型分類
　　1.2.2 按電子商務(wù)復(fù)雜性程度分類
　　1.2.3 按電子商務(wù)系統(tǒng)功能目標(biāo)分類
　　1.2.4 按電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類
1.3 電子商務(wù)的優(yōu)勢
1.4 電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)與組成
　　1.4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)
　　1.4.2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成
　　1.4.3 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺
　　1.4.4 電子商務(wù)服務(wù)平臺與應(yīng)用
1.5 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境
　　1.5.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
　　1.5.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境
　　1.5.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境
1.6 電子商務(wù)發(fā)展的前沿技術(shù)
　　1.6.1 柵格電子商務(wù)（G-Commerce）
　　1.6.2 移動(dòng)電子商務(wù)
　　1.6.3 流媒體與中間件
思考與操作題
第2章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
2.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
　　2.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義
　　2.1.2 協(xié)議層次模型
　　2.1.3 IPv6協(xié)議
　　2.1.4 高層協(xié)議TCP和UDP
2.2 Internet技術(shù)
　　2.2.1 Internet的概念
　　2.2.2 Internet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及協(xié)議
2.3 EDI增值網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
　　2.3.1 EDI概念及構(gòu)成
　　2.3.2 EDI應(yīng)用系統(tǒng)
　　2.3.3 EDI服務(wù)中心
2.4 移動(dòng)通信系統(tǒng)及其演進(jìn)
　　2.4.1 第二代移動(dòng)通信的應(yīng)用及技術(shù)特點(diǎn)
　　2.4.2 第三代移動(dòng)通信（IMT—2000）的概念及主要技術(shù)
　　　　
　　2.4.3 第二代移動(dòng)通信向第三代移動(dòng)通信的演進(jìn)
　　2.4.4 GPRS：通用分組無線業(yè)務(wù)
2.5 無線通信技術(shù)
　　2.5.1 WAP技術(shù)
　　2.5.2 “藍(lán)牙”技術(shù)
　　2.5.3 無線局域網(wǎng)（WLAN）
　　2.5.4 多媒體短信
2.6 其他相關(guān)技術(shù)
　　2.6.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫
　　2.6.2 數(shù)據(jù)倉庫
　　2.6.3 多媒體技術(shù)
　　2.6.4 J2EE技術(shù)
　　2.6.5 Web Service技術(shù)
思考與操作題
第3章 電子商務(wù)運(yùn)作及其體系結(jié)構(gòu)
3.1 傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程與電子商務(wù)的運(yùn)作層次
　　3.1.1 傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程
　　3.1.2 電子商務(wù)運(yùn)作層次
3.2 電子商務(wù)的運(yùn)行模式
　　3.2.1 虛體產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)五種運(yùn)作模式
　　3.2.2 實(shí)體產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)作模式
3.3 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的信息化平臺
　　3.3.1 企業(yè)信息化的層次
　　3.3.2 企業(yè)信息化平臺的框架結(jié)構(gòu)
　　3.3.3 企業(yè)信息門戶（EIP）
3.4 電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)
　　3.4.1 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺
　　3.4.2 電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺
　　3.4.3 電子商務(wù)的應(yīng)用平臺
　　3.4.4 電子商務(wù)的四大支柱
3.5 電子商務(wù)的參與實(shí)體
3.6 技能訓(xùn)練：淘寶網(wǎng)上淘寶
思考與操作題
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理
4.1 市場和營銷理念的變遷
　　4.1.1 IT技術(shù)引發(fā)的時(shí)空觀念的變化
　　4.1.2 市場信息傳播模式的變化
　　4.1.3 市場性質(zhì)的變化
　　4.1.4 消費(fèi)者概念和行為的變化
4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　　4.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
　　4.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的層次
　　4.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
　　4.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
　　4.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷策略概述
　　4.3.2 產(chǎn)品策略
　　4.3.3 價(jià)格策略
　　4.3.4 渠道策略
　　4.3.5 促銷策略
4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)
　　4.4.1 Web上的營銷技術(shù)
　　4.4.2 “虛擬現(xiàn)實(shí)”網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)
4.5 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法
　　4.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告
　　4.5.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)建設(shè)
　　4.5.3 搜索引擎
　　4.5.4 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
　　4.5.5 許可E-mail營銷
4.6 客戶關(guān)系管理
　　4.6.1 客戶、關(guān)系及管理
　　4.6.2 客戶關(guān)系管理的概念
　　4.6.3 客戶關(guān)系管理的核心思想
　　4.6.4 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
　　4.6.5 客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
　　4.6.6 客戶關(guān)系管理的作用
　　4.6.7 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
4.7 技能訓(xùn)練：網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
思考與操作題
第5章 網(wǎng)上銀行與電子支付系統(tǒng)
5.1 網(wǎng)上銀行
　　5.1.1 網(wǎng)上銀行的概念
　　5.1.2 網(wǎng)上銀行的分類
　　5.1.3 網(wǎng)上銀行的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)
　　5.1.4 網(wǎng)上銀行的服務(wù)內(nèi)容與范圍
　　5.1.5 金融業(yè)的電子化
5.2 電子貨幣
　　5.2.1 電子貨幣的概念
　　5.2.2 電子貨幣的主要特征和職能
　　5.2.3 電子貨幣的運(yùn)行條件
　　5.2.4 電子商務(wù)與電子貨幣
5.3 電子支付與電子支付系統(tǒng)
　　5.3.1 電子支付概述
　　5.3.2 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
　　5.3.3 電子支付系統(tǒng)的分類
　　5.3.4 電子支付系統(tǒng)的功能
5.4 電子支付工具
　　5.4.1 電子支付工具方式
　　5.4.2 網(wǎng)上銀行的安全支付
5.5 第三方支付平臺
　　5.5.1 第三方支付的概念
　　5.5.2 第三方支付平臺工作原理
　　5.5.3 產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)
　　5.5.4 主流產(chǎn)品
　　5.5.5 行業(yè)未來
5.6 電子支付的其他相關(guān)技術(shù)
　　5.6.1 POS
　　5.6.2 EOS
　　5.6.3 支付網(wǎng)關(guān)
　　5.6.4 SWIFT
5.7 案例分析
5.8 技能訓(xùn)練
　　5.8.1 技能訓(xùn)練1：網(wǎng)上銀行——U盾的申請與使用
　　5.8.2 技能實(shí)訓(xùn)2：電子錢包
　　5.8.3 技能訓(xùn)練3：支付寶
思考與操作題
第6章 電子商務(wù)物流
6.1 物流的產(chǎn)生與分類
　　6.1.1 物流的產(chǎn)生
　　6.1.2 現(xiàn)代物流
　　6.1.3 物流的分類
6.2 電子商務(wù)與物流
　　6.2.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
　　6.2.2 電子商務(wù)對物流的影響
　　6.2.3 電子商務(wù)物流的特征
　　6.2.4 電子商務(wù)物流系統(tǒng)
　　6.2.5 物流模式
6.3 物流信息技術(shù)
　　6.3.1 條形碼技術(shù)
　　6.3.2 射頻識別技術(shù)
　　6.3.3 GPS技術(shù)
　　6.3.4 GIS技術(shù)
6.4 物流與供應(yīng)鏈管理
　　6.4.1 物流管理
　　6.4.2 供應(yīng)鏈管理
　　6.4.3 供應(yīng)鏈管理方法
思考與操作題
第7章 電子商務(wù)安全
7.1 電子商務(wù)安全概述
　　7.1.1 電子商務(wù)的安全威脅
　　7.1.2 電子商務(wù)的安全要求
　　7.1.3 電子商務(wù)安全結(jié)構(gòu)體系
7.2 電子商務(wù)安全技術(shù)
　　7.2.1 加密技術(shù)
　　7.2.2 數(shù)字簽名技術(shù)
　　7.2.3 數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)
　　7.2.4 身份驗(yàn)證技術(shù)
　　7.2.5 防火墻技術(shù)
7.3 電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)
　　7.3.1 數(shù)字證書
　　7.3.2 認(rèn)證中心
7.4 電子商務(wù)安全技術(shù)協(xié)議
　　7.4.1 SSL安全協(xié)議
　　7.4.2 SET安全協(xié)議
　　7.4.3 其他安全協(xié)議
7.5 電子商務(wù)安全評估與安全策略
　　7.5.1 電子商務(wù)安全評估
　　7.5.2 電子商務(wù)安全策略
　　7.5.3 電子商務(wù)安全解決方案介紹
思考與操作題
第8章 電子商務(wù)的法律保障
8.1 電子商務(wù)呼喚新法
　　8.1.1 電子商務(wù)的特征及其對法律的要求
　　8.1.2 電子商務(wù)立法的困難因素
　　8.1.3 電子商務(wù)立法的必要性
　　8.1.4 電子商務(wù)立法原則
8.2 電子商務(wù)中的法律問題
　　8.2.1 電子商務(wù)交易的安全性
　　8.2.2 電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)
　　8.2.3 數(shù)據(jù)電文的法律制度
　　8.2.4 電子合同
　　8.2.5 電子簽名與電子證據(jù)的認(rèn)定
　　8.2.6 電子交易認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律地位
　　8.2.7 電子商務(wù)的隱私權(quán)保護(hù)
　　8.2.8 網(wǎng)上仲裁法律制度
　　8.2.9 電子商務(wù)稅收征管
8.3 電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題
　　8.3.1 域名引發(fā)的法律問題
　　8.3.2 電子商務(wù)的版權(quán)問題
8.4 電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)
　　8.4.1 電子商務(wù)交易安全的具體要求
　　8.4.2 保障電子商務(wù)交易安全的若干重要的法律問題
　　　　
8.5 構(gòu)筑具有中國特色的電子商務(wù)法律體系
　　8.5.1 構(gòu)筑具有中國特色的電子商務(wù)法律體系的必要性
　　8.5.2 構(gòu)筑具有中國特色的電子商務(wù)法律體系的途徑
　　　　
8.6 案例分析
　　8.6.1 合同法案例
　　8.6.2 域名法律保護(hù)案例
思考與操作題
第9章 移動(dòng)電子商務(wù)
9.1 移動(dòng)電子商務(wù)概述
　　9.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的定義
　　9.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
　　9.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
　　9.1.4 移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)
　　9.1.5 移動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)
　　9.1.6 移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題
　　9.1.7 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別
9.2 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用
9.3 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
　　9.3.1 推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的因素
　　9.3.2 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
9.4 移動(dòng)電子支付和移動(dòng)銀行
　　9.4.1 移動(dòng)支付的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
　　9.4.2 移動(dòng)POS
　　9.4.3 移動(dòng)銀行
　　9.4.4 手機(jī)銀行的優(yōu)缺點(diǎn)
　　9.4.5 移動(dòng)銀行方案
9.5 Mobile e-Pay移動(dòng)電子商務(wù)解決方案
　　9.5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　9.5.2 訪問功能
　　9.5.3 支付功能
　　9.5.4 安全功能
9.6 移動(dòng)娛樂
　　9.6.1 移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)的種類
　　9.6.2 “掌中游”移動(dòng)娛樂系統(tǒng)
　　9.6.3 移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)解決方案
　　9.6.4 移動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)發(fā)展
9.7 技能訓(xùn)練
　　9.7.1 技能實(shí)訓(xùn)1：手機(jī)錢包
　　9.7.2 技能實(shí)訓(xùn)2：手機(jī)銀行
思考與操作題
參考文獻(xiàn)