商務(wù)溝通技巧

定　價(jià)：￥27.00

作　者：	張秋筠主編
出版社：	對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	工學(xué)結(jié)合新思維高職高專財(cái)經(jīng)類“十二五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	商務(wù)溝通

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ISBN：	9787811346886	出版時(shí)間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	268	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《商務(wù)溝通技巧》以某些特定的商務(wù)活動(dòng)情景、工作環(huán)境、工作任務(wù)為背景，以職業(yè)技能的要求為參照，全書分成知識(shí)導(dǎo)人和會(huì)議溝通、書面溝通、客戶服務(wù)溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個(gè)學(xué)習(xí)情景。在六個(gè)學(xué)習(xí)情景中，共設(shè)計(jì)了22個(gè)技能點(diǎn)。每個(gè)技能點(diǎn)后都設(shè)計(jì)了技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在課后通過(guò)溝通游戲或技能測(cè)試、溝通案例分析等方式來(lái)檢驗(yàn)溝通能力是否提升，因此非常適合選作高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)《商務(wù)溝通技巧》課程的教材。為了幫助學(xué)生盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)情景，《商務(wù)溝通技巧》每個(gè)學(xué)習(xí)情景開(kāi)始都安排了導(dǎo)學(xué)案例，并制定了具體的學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)，以突出該學(xué)習(xí)情景的重點(diǎn)。同時(shí)在每個(gè)技能點(diǎn)的講解中都適時(shí)插入一些“小案例”、“小看版”、“資料卡”來(lái)加深對(duì)關(guān)鍵知識(shí)與技能的理解。在各個(gè)學(xué)習(xí)情景的最后以商務(wù)實(shí)務(wù)為背景還安排了案例分析、情景模擬訓(xùn)練、活動(dòng)策劃、溝通游戲、課堂訓(xùn)練、技能測(cè)試，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)、思考和行動(dòng)中理解和把握每個(gè)技能點(diǎn)，以提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《商務(wù)溝通技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

知識(shí)導(dǎo)入——商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)情景一會(huì)議溝通
技能點(diǎn)一會(huì)議前期準(zhǔn)備
技能點(diǎn)二會(huì)議中的溝通
技能點(diǎn)三會(huì)議（團(tuán)隊(duì)）溝通中的角色定位
學(xué)習(xí)情景二書面溝通
技能點(diǎn)一商務(wù)報(bào)告的寫作
技能點(diǎn)二商務(wù)信函
技能點(diǎn)三調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
技能點(diǎn)四其他商務(wù)文書的寫作
學(xué)習(xí)情景三客戶服務(wù)溝通
技能點(diǎn)一客戶接待與拜訪
技能點(diǎn)二呼叫中心（電話）溝通
技能點(diǎn)三客戶投訴溝通技巧
技能點(diǎn)四應(yīng)對(duì)不同行為特點(diǎn)客戶的溝通技巧
學(xué)習(xí)情景四演講溝通
導(dǎo)學(xué)知識(shí)：演講溝通概念理解
技能點(diǎn)一準(zhǔn)備好的演講稿
技能點(diǎn)二演講前的預(yù)講工作
技能點(diǎn)三演講過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
技能點(diǎn)四會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備及設(shè)備使用技巧
學(xué)習(xí)情景五求職面試溝通
技能點(diǎn)一認(rèn)識(shí)自我——求職從自我開(kāi)始
技能點(diǎn)二如何寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信
技能點(diǎn)三求職面試
學(xué)習(xí)情景六跨文化溝通
技能點(diǎn)一了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點(diǎn)二了解跨文化中的西方文化
技能點(diǎn)三了解跨文化中的東方文化
技能點(diǎn)四掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻(xiàn)