旅游景區(qū)管理

定　價：￥29.00

作　者：	苗雅杰主編
出版社：	中國物資出版社
叢編項：	高等教育旅游類專業(yè)系列教材
標　簽：	管理總論

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ISBN：	9787504734204	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	280	字數(shù)：

內容簡介

　　《旅游景區(qū)管理》共由十章構成。第一章是旅游景區(qū)管理概述，主要介紹旅游景區(qū)管理相關概念和基本理論，重點介紹了旅游景區(qū)及其相關概念的內涵，景區(qū)管理的內容、方法等，并簡要分析了我國旅游景區(qū)管理中存在的問題。第二章是旅游景區(qū)服務管理，包括與游客接觸服務的過程管理及影響最終服務質量的內部管理。第三章是旅游景區(qū)旅游資源管理，主要介紹了旅游景區(qū)旅游資源的基本概念和內涵以及旅游資源的分類與評價方法。第四章是旅游景區(qū)規(guī)劃管理，包括旅游景區(qū)規(guī)劃的概念、原則、目標、類型、程序，景區(qū)規(guī)劃的主要內容，空間規(guī)劃和旅游產品開發(fā)規(guī)劃以及旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢等。第五章是旅游景區(qū)營銷管理，介紹了旅游景區(qū)市場調研、市場預測、市場促銷的概念內涵、方法及程序。第六章是旅游景區(qū)人力資源管理，介紹了旅游景區(qū)人力資源管理的內涵，員工招聘的途徑，員工培訓的類型與方法，旅游景區(qū)員工激勵的類型與機制，員工績效評價的內容與方法。第七章是旅游景區(qū)游客和社區(qū)管理，介紹了景區(qū)內不同類別游客行為的差異，游客不文明的行為及危害，游客管理的方法及重點區(qū)域游客管理以及旅游景區(qū)社區(qū)管理的意義、影響及內容。第八章是旅游景區(qū)質量管理，剖析了旅游景區(qū)質量的概念、構成、特性，著重介紹了旅游景區(qū)質量管理的方法，包括全面質量管理和PDCA循環(huán)。第九章是旅游景區(qū)設施維護與管理，介紹了旅游景區(qū)設施設備的類型及其管理要求，重點介紹了旅游景區(qū)設施的前期管理、服務期管理和安全管理的內容。第十章是旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展，對旅游景區(qū)環(huán)境管理內容、方法作了介紹，重點介紹旅游景區(qū)容量的內涵與測算方法，并對旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展內涵及目標展開論述。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)管理》作者簡介

圖書目錄

第一章　旅游景區(qū)管理概述
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念和內涵
　第二節(jié)　旅游景區(qū)的類型及其特征
　第三節(jié)　旅游景區(qū)的形成與發(fā)展
　第四節(jié)　旅游景區(qū)管理概述
　本章小結　
第二章　旅游景區(qū)服務管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)接待服務管理
　第二節(jié)　旅游景區(qū)解說服務管理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)商業(yè)服務管理
　第四節(jié)　旅游景區(qū)輔助服務管理
　本章小結
第三章　旅游景區(qū)旅游資源管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)旅游資源概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)旅游資源分類與評價
　第三節(jié)　旅游景區(qū)旅游資源保護與管理
　本章小結
第四章　旅游景區(qū)規(guī)劃管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)規(guī)劃概述
第二節(jié)　旅游景區(qū)產品開發(fā)
第三節(jié)　旅游景區(qū)空間規(guī)劃
第四節(jié)　旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢
本章小結
第五章　旅游景區(qū)營銷管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)市場營銷調研與市場預測
第二節(jié)　旅游景區(qū)營銷策略
第三節(jié)　旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新
本章小結
第六章　旅游景區(qū)人力資源管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)人力資源管理概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)員工招聘
　第三節(jié)　旅游景區(qū)員工培訓
　第四節(jié)　旅游景區(qū)員工激勵
　第五節(jié)　旅游景區(qū)員工績效評價
　本章小結
第七章　旅游景區(qū)游客和社區(qū)管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)游客行為管理
第二節(jié)　旅游景區(qū)游客管理方法
第三節(jié)　旅游景區(qū)社區(qū)管理
本章小結
第八章　旅游景區(qū)質量管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)質量管理概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)服務質量
　第三節(jié)　景區(qū)質量標準化管理
　本章小結
第九章　旅游景區(qū)設施維護與管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)設施的類型與要求
第二節(jié)　旅游景區(qū)設施設備管理
第三節(jié)　旅游景區(qū)設施的安全管理
本章小結
第十章　旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展
第一節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境質量標準及環(huán)境管理的內容
第二節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境容量
第三節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境管理及可持續(xù)發(fā)展
本章小結
參考文獻