B2C電子商務(wù)非技術(shù)風(fēng)險研究

前言
第一章 緒論
1.1 電子商務(wù)非技術(shù)風(fēng)險問題
1.2 國內(nèi)外的研究
1.3 問題界定與本書的目標(biāo)
1.3.1 問題的界定
1.3.2 本書的目標(biāo)
1.4 研究思路與內(nèi)容安排
1.4.1 研究思路
1.4.2 本書的內(nèi)容安排
第二章 相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述
2.1 如何理解風(fēng)險
2.1.1 關(guān)于風(fēng)險的表述
2.1.2 風(fēng)險與不確定性的關(guān)系
2.2 電子商務(wù)風(fēng)險
2.2.1 電子商務(wù)風(fēng)險的界定
2.2.2 電子商務(wù)風(fēng)險的分類
2.3 風(fēng)險與信任
2.3.1 風(fēng)險與感知風(fēng)險
2.3.2 感知風(fēng)險與信任
2.4 信息傳遞與信任
2.5 本章小結(jié)
第三章 B2C電子商務(wù)非技術(shù)風(fēng)險的產(chǎn)生機制
3.1 信息不對稱問題
3.1.1 信息不對稱及其原因
3.1.2 B2C電子商務(wù)中的信息不對稱
3.1.3 非技術(shù)風(fēng)險的形成
3.2 交易主體的誠實行為博弈
3.2.1 誠實行為的界定
3.2.2 買賣雙方的一次博弈分析
3.2.3 買賣雙方的重復(fù)博弈分析
3.3 本章小結(jié)
第四章 B2C電子商務(wù)的信任形成機理
4.1 B2C電子商務(wù)信任及其現(xiàn)狀分析
4.1.1 信任及其分類
4.1.2 B2C乜子商務(wù)信任狀況
4.2 網(wǎng)上消費者信任形成機理的實證研究
4.2.1 網(wǎng)上消費者信任形成模型
4.2.2 研究假設(shè)
4.2.3 實證分析
4.3 有關(guān)信任的博弈分析
4.3.1 企業(yè)與消費者
4.3.2 企業(yè)與監(jiān)管者
4.3.3 博弈結(jié)果及啟示
4.4 本章小結(jié)
第五章 信息傳遞對消費者信任的促進(jìn)機制
5.1 基本模型
5.1.1 參與人和策略集
5.1.2 效用函數(shù)和效用矩陣
5.1.3 信息狀態(tài)
5.2 確定性信息的情況
5.2.1 確定性信息傳遞對信任的促進(jìn)
5.2.2 博弈雙方承擔(dān)信息成本的條件
5.3 概率信息的情況
5.3.1 概率信息傳遞對信任的促進(jìn)
5.3.2 博弈雙方承擔(dān)信息成本的條件
5.4 修正性信息的情況
5.4.1 修正性信息傳遞對信任的促進(jìn)
5.4.2 博弈雙方承擔(dān)信息成本的條件
5.5 本章小結(jié)
第六章 B2C電子商務(wù)非技術(shù)風(fēng)險測度
6.1 基于企業(yè)的風(fēng)險度量
6.2 消費者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險維度的實證研究
6.2.1 模型與假設(shè)
6.2.2 問卷設(shè)計與抽樣調(diào)查
6.2.3 消費者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險維度分析
6.3 基于消費者的風(fēng)險度量
6.4 本章小結(jié)
第七章 B2C電子商務(wù)非技術(shù)風(fēng)險防范與控制
7.1 B2C電子商務(wù)非技術(shù)風(fēng)險的防范與控制流程設(shè)計
7.2 B2C電子商務(wù)非技術(shù)風(fēng)險的防范與控制體系構(gòu)建
7.3 促進(jìn)信任的信息傳遞途徑
7.3.1 制度信息的傳遞
7.3.2 聲譽信息的傳遞
7.3.3 網(wǎng)站質(zhì)量信息的傳遞
7.4 非技術(shù)層面的風(fēng)險防范與控制策略
7.4.1 完善相應(yīng)的法律法規(guī)
7.4.2 設(shè)計有效的激勵機制
7.4.3 強化自律的教育培訓(xùn)
7.4.4 建立可靠的信任體系
7.5 技術(shù)層面的風(fēng)險防范與控制策略
7.5.1 前饋控制
7.5.2 現(xiàn)場控制
7.5.3 反饋控制
7.6 參與主體層面的風(fēng)險防范與控制策略
7.6.1 電子商務(wù)活動中政府應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)
7.6.2 電子商務(wù)活動中企業(yè)的防控措施
7.6.3 電子商務(wù)活動中消費者的防范對策
7.7 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
附錄