電子商務(wù)概論

前言
第一章 電子商務(wù)概述
第一節(jié) 引言——亞馬遜（Amazon）的奇跡
第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 電子商務(wù)的基本概念
第四節(jié) 電子商務(wù)的分類
第五節(jié) 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)
第六節(jié) 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響及作用
第七節(jié) 中國電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略
本章小結(jié)
習題
第二章 電子商務(wù)模式
第一節(jié) 引言——阿里巴巴中國
第二節(jié) 電子商務(wù)的概念模型
第三節(jié) 電子商務(wù)的基本組成
第四節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程
第六節(jié) 電子商務(wù)的運作模式
第七節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的實施
本章小結(jié)
習題
第三章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)
第一節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) Internet概述
第三節(jié) EDI技術(shù)
本章小結(jié)
習題
第四章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)
第一節(jié) 引言——招商銀行
第二節(jié) 電子支付概述
第三節(jié) 電子支付工具及特點
第四節(jié) 電子支付系統(tǒng)概述
第五節(jié) 電子支付環(huán)境
第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行
本章小結(jié)
習題
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 引言——可口可樂網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概述
第三節(jié) 開展網(wǎng)絡(luò)營銷的方法
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
本章小結(jié)
習題
第六章 電子商務(wù)物流管理
第一節(jié) 引言——戴爾的電子商務(wù)化物流
第二節(jié) 電子商務(wù)物流概述
第三節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系
第四節(jié) 電子商務(wù)物流技術(shù)
第五節(jié) 電子商務(wù)物流系統(tǒng)
第六節(jié) 電子商務(wù)的物流模式
第七節(jié) 電子商務(wù)的物流供應(yīng)鏈
本章小結(jié)
習題
第七章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 引言——美國航空公司的網(wǎng)上客戶關(guān)系管理
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的理念
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理的手段——呼叫中心
本章小結(jié)
習題
第八章 電子商務(wù)安全技術(shù)
第一節(jié) 引言——震撼世界的“蠕蟲”病毒案
第二節(jié) 電子商務(wù)安全問題概述
第三節(jié) 防火墻
第四節(jié) 數(shù)據(jù)加密與信息安全技術(shù)
第五節(jié) 數(shù)字證書
第六節(jié) 安全技術(shù)協(xié)議
本章小結(jié)
習題
第九章 電子商務(wù)法律法規(guī)
第一節(jié) 引言——網(wǎng)威公司對經(jīng)天公司的侵權(quán)
第二節(jié) 電子商務(wù)呼喚法律
第三節(jié) 國外電子商務(wù)法律體系的建設(shè)
第四節(jié) 電子合同與電子簽名
第五節(jié) 電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系
第六節(jié) 電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)和隱私保護
第七節(jié) 構(gòu)筑我國電子商務(wù)法律體系
本章小結(jié)
習題
第十章 電子商務(wù)系統(tǒng)
第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述
第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃
第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析
第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計
第五節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的管理與維護
第六節(jié) 電子商務(wù)解決方案
本章小結(jié)
習題
參考文獻