導游管理理論與實踐創(chuàng)新

定　價：￥24.00

作　者：	陳天嘯著
出版社：	湖南人民出版社
叢編項：
標　簽：	導游專業(yè)用書

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ISBN：	9787543857919	出版時間：	2009-06-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	346	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導游管理理論與實踐創(chuàng)新》全文共分三篇九章28節(jié)，上篇為經(jīng)驗借鑒篇，一章，對導游管理基礎理論研究進行了綜述，分別從國外導游管理基礎理論研究概述、我國導游管理理論與實踐綜述、與導游管理密切相關(guān)的幾個研究領(lǐng)域三方面進行探討；中篇為現(xiàn)狀改革篇，共六章，分別從導游考試考核與教育培訓管理、導游權(quán)益管理及機制建設、導游人員激勵管理、導游人員誠信道德管理、導游人員品牌管理、導游行業(yè)管理改革與創(chuàng)新等方面進行研究；下篇為前景展望篇，共二章，分別從導游職業(yè)發(fā)展趨勢、導游管理前沿問題進行探討。

作者簡介

　　陳天嘯，l971生，男，漢族，湖南衡陽人，在讀研究生，高級經(jīng)濟師。1994年7月畢業(yè)于黑龍江商學院旅游管理專業(yè)，先后在酒店、旅行社從事導游、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理等工作。調(diào)入湖南商學院后，在《旅游學刊》、《西藏研究》等刊物發(fā)表論文近20篇，多篇被人民大學復印資料全文轉(zhuǎn)載或索引；參編教材一本；主持湖南省自然基金課題、上海旅游事業(yè)管理委員會全國公開招標政府委托課題2項，參與各類課題10項；獲得學生心目中最喜愛的老師、科研管理先進個人、優(yōu)秀社科成果獎和上海市旅游委專家?guī)斐蓡T等榮譽稱號。

圖書目錄

上篇經(jīng)驗借鑒篇
　　第一章導游管理理論研究與實踐概述
　　第一節(jié) 境外導游管理理論研究與實踐綜述
　　第二節(jié) 我國導游管理理論與實踐綜述
　　第三節(jié) 與導游管理密切相關(guān)的幾個研究領(lǐng)域
　　
　　中篇現(xiàn)狀改革篇
　　第二章導游考試考核與教育培訓管理
　　第一節(jié) 導游人員考試考核管理現(xiàn)狀
　　第二節(jié) 導游考試考核培訓制度改革探討
　　第三節(jié) 在職導游繼續(xù)培訓教育管理
　　第四節(jié) 我國旅游教育現(xiàn)狀與改革思考
　　
　　第三章導游權(quán)益管理及機制建設
　　第一節(jié) 導游人員薪金制度改革
　　第二節(jié) 導游人員社會保障體系建設探討
　　第三節(jié) 導游人員職業(yè)權(quán)益維護的制度建設
　　第四節(jié) 導游人員利益表達方式探討
　　
　　第四章導游人員激勵管理
　　第一節(jié) 導游人員物質(zhì)激勵機制建設
　　第二節(jié) 導游人員精神激勵機制建設
　　第三節(jié) 核心導游人員激勵探討
　　
　　第五章導游人員道德誠信管理
　　第一節(jié) 完善導游職業(yè)道德修養(yǎng)的基本構(gòu)想
　　第二節(jié) 導游人員誠信管理探討
　　第三節(jié) 構(gòu)建導游人員誠信體系的若干思考
　　
　　第六章導游人員品牌管理
　　第一節(jié) 名牌導游員必備的綜合素質(zhì)
　　第二節(jié) 名牌導游培養(yǎng)管理基本方法探討
　　第三節(jié) 旅游者非理性投訴及其應對研究
　　
　　第七章導游行業(yè)管理改革與創(chuàng)新
　　第一節(jié) 導游中介管理研究
　　第二節(jié) 導游人員管理體制改革的現(xiàn)實思考
　　第三節(jié) 創(chuàng)新導游管理體制的基本構(gòu)想
　　
　　下篇前景展望篇
　　第八章導游職業(yè)發(fā)展趨勢探討
　　第一節(jié) 導游工作創(chuàng)新研究
　　第二節(jié) 導游定位與職業(yè)生涯的重新審視
　　
　　第九章導游管理前沿問題探討
　　第一節(jié) 導游援藏實踐的理論思考
　　第二節(jié) 基于循環(huán)經(jīng)濟理念的導游行為模式創(chuàng)新
　　第三節(jié) 尋游人員職業(yè)危機管理
　　附件
　　后記