導(dǎo)游概論

定　價：￥28.00

作　者：	趙愛華等編著
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	旅游管理專業(yè)新視野教材叢書
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游專業(yè)用書

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ISBN：	9787503238215	出版時間：	2009-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	278	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游概論》吸收了導(dǎo)游管理、導(dǎo)游服務(wù)的研究成果，將管理學(xué)、心理學(xué)、禮儀學(xué)、美學(xué)等方面的一般原理與導(dǎo)游工作的實踐相結(jié)合，系統(tǒng)地闡述了導(dǎo)游學(xué)的基本原理和框架。全書包括導(dǎo)游學(xué)、導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識、禮儀學(xué)在導(dǎo)游中的應(yīng)用、心理學(xué)在導(dǎo)游中的應(yīng)用、美學(xué)在導(dǎo)游中的應(yīng)用、管理學(xué)在導(dǎo)游中的應(yīng)用、導(dǎo)游人員的語言技能、導(dǎo)游人員的講解技能、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能、導(dǎo)游服務(wù)技能、團隊導(dǎo)游實務(wù)、散客導(dǎo)游實務(wù)、游客個別要求的處理、旅游事故及其處理等內(nèi)容。《導(dǎo)游概論》注重理論與實踐相結(jié)合，每章附有案例分析與問題討論，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力。《導(dǎo)游概論》適合高等院校旅游管理專業(yè)的教學(xué)使用，也可供學(xué)習(xí)研究導(dǎo)游工作的人員閱讀。

作者簡介

　　趙愛華，女，山東蓬萊人，經(jīng)濟學(xué)碩士，遼東學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授，遼寧省導(dǎo)游員考試現(xiàn)場考試考評委。主要研究領(lǐng)域為旅游市場營銷、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。長期講授《旅游市場營銷》、《導(dǎo)游實務(wù)》等課程；曾為多家旅游企業(yè)提供導(dǎo)游規(guī)范與技巧的培訓(xùn)。在多種期刊發(fā)表專業(yè)論文多篇。朱斌男，遼寧錦州人，旅游管理碩士，渤海大學(xué)旅游學(xué)院副教授。遼寧省導(dǎo)游員考試現(xiàn)場考試考評委，遼寧省旅游管理專業(yè)自學(xué)考試命題組成員。研究領(lǐng)域為旅游服務(wù)管理、旅游營銷與旅游行為。在《商業(yè)研究》、《企業(yè)經(jīng)濟》、《北方論叢》等核心期刊發(fā)表論文多篇。張巖女，遼寧鐵嶺人，經(jīng)濟學(xué)博士，沈陽大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院教授。主要研究領(lǐng)域為旅游管理、流通經(jīng)濟。在《中國旅游報》、《亞太經(jīng)濟》、《社會科學(xué)輯刊》、《國外理論動態(tài)》、《商貿(mào)經(jīng)濟》等刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文近40篇，出版學(xué)術(shù)專著1部，參編著作和教材3部，先后主持遼寧省社科基金、省教育廳、省社科聯(lián)等科研項目8項。孟旭男，吉林人，區(qū)域經(jīng)濟學(xué)碩士，北華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院講師。主要研究領(lǐng)域為旅游企業(yè)管理。長期講授《旅行社經(jīng)營管理》、《飯店管理原理》、《旅游學(xué)概論》等課程。

圖書目錄

第1章　導(dǎo)游和導(dǎo)游學(xué)
　第1節(jié) 導(dǎo)游
　第2節(jié) 導(dǎo)游學(xué)研究的內(nèi)容及其相關(guān)理論
第2章　導(dǎo)游服務(wù)
　第1節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍
　第2節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點
　第3節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
　第4節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則
第3章　導(dǎo)游人員
　第1節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
　第2節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)與素質(zhì)
　第3節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)
　第4節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
第4章　導(dǎo)游心理服務(wù)
　第1節(jié) 游客的心理需求和行為分析
　第2節(jié) 導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)與心理健康
　第3節(jié) 導(dǎo)游人員的心理服務(wù)
第5章　導(dǎo)游審美
　第1節(jié) 游客的旅游審美過程
　第2節(jié) 旅游審美活動的影響因素
　第3節(jié) 美學(xué)視角下的導(dǎo)游地位與導(dǎo)游審美
第6章　導(dǎo)游管理
　第1節(jié) 導(dǎo)游管理的內(nèi)容和模式
　第2節(jié) 導(dǎo)游人員的招聘、培訓(xùn)與激勵
　第3節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
第7章　導(dǎo)游人員的語言技能
　第1節(jié) 導(dǎo)游語言的基本規(guī)范
　第2節(jié) 導(dǎo)游語言的運用技巧
第8章　導(dǎo)游人員的講解技能
　第1節(jié) 導(dǎo)游講解的原則
　第2節(jié) 導(dǎo)游講解的方法
第9章　導(dǎo)游詞的寫作技能
　第1節(jié) 導(dǎo)游詞概述
　第2節(jié) 導(dǎo)游詞寫作
第10章　導(dǎo)游服務(wù)技能
　第1節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團技能
　第2節(jié) 導(dǎo)游人員的促銷技能
第11章團隊導(dǎo)游實務(wù)
　第1節(jié) 團隊導(dǎo)游服務(wù)集體
　第2節(jié) 地陪導(dǎo)游實務(wù)
　第3節(jié) 全陪導(dǎo)游實務(wù)
　第4節(jié) 海外領(lǐng)隊導(dǎo)游實務(wù)
　第5節(jié) 景區(qū)景點導(dǎo)游人員導(dǎo)游實務(wù)
第12章　散客導(dǎo)游實務(wù)
　第1節(jié) 散客旅游服務(wù)概述
　第2節(jié) 散客旅游服務(wù)的類型
　第3節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第13章　游客個別要求的處理
　第1節(jié) 對游客個別要求的處理
　第2節(jié) 對特殊游客的服務(wù)
第14章　旅游事故及其處理
　第1節(jié) 旅游事故概述
　第2節(jié) 業(yè)務(wù)事故的預(yù)防和處理
　第3節(jié) 個人事故的預(yù)防和處理
　第4節(jié) 安全事故的預(yù)防和處理
　第5節(jié) 特殊旅游事故的預(yù)防和處理
　第6節(jié) 旅游者投訴處理
主要參考文獻
后記