旅行社經(jīng)營(yíng)管理

1　導(dǎo)論
　1.1　旅行社的含義和分類
　　1.1.1　旅行社的含義
　　1.1.2　旅行社的分類
　1.2　旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
　　1.2.1　旅行社的產(chǎn)生
　　1.2.2　旅行社的發(fā)展
　　1.2.3　我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀
　1.3　旅行社的申辦
　　1.3.1　我國(guó)旅行社的申辦條件和申辦程序
　　1.3.2　外商投資旅行社的申辦條件和申辦程序
　　思考題
2　旅行社的業(yè)務(wù)
　2.1　入境旅游
　　2.1.1　入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
　　2.1.2　面臨挑戰(zhàn)的入境旅游及旅行社的對(duì)策
　2.2　出境旅游
　　2.2.1　出境旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)辦及組成部分
　　2.2.2　出境旅游的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
　　2.2.3　我國(guó)對(duì)出境旅游業(yè)務(wù)的基本政策
　　2.2.4　出境旅游的市場(chǎng)潛力
　2.3　國(guó)內(nèi)旅游
　　2.3.1　國(guó)內(nèi)旅游與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)
　　2.3.2　國(guó)內(nèi)旅游的現(xiàn)狀
　　2.3.3　國(guó)內(nèi)旅游的市場(chǎng)潛力及旅行社的對(duì)策
　2.4　旅行社的延伸業(yè)務(wù)
　　2.4.1　代辦護(hù)照、簽證手續(xù)
　　2.4.2　票務(wù)服務(wù)
　　2.4.3　訂房服務(wù)
　　2.4.4　其他委托代辦業(yè)務(wù)
　　思考題
3　旅行社市場(chǎng)調(diào)研與細(xì)分
　3.1　旅行社的市場(chǎng)調(diào)研
　　3.1.1　旅行社市場(chǎng)調(diào)研的含義及作用
　　3.1.2　旅行社市場(chǎng)調(diào)研途徑
　　3.1.3　旅行社市場(chǎng)調(diào)研方法
　3.2　旅行社的市場(chǎng)細(xì)分
　　3.2.1　旅行社市場(chǎng)細(xì)分的含義
　　3.2.2　旅行社市場(chǎng)細(xì)分的作用
　　3.2.3　旅行社市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)及方法
　　3.2.4　旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
　3.3　旅行社市場(chǎng)定位
　　3.3.1　旅行社市場(chǎng)定位的含義與內(nèi)容
　　3.3.2　旅行社市場(chǎng)定位的步驟
　　3.3.3　旅行社市場(chǎng)定位的方法
　思考題
4　旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理
5　旅行社的產(chǎn)品價(jià)格管理
6　旅行社的銷售渠道管理
7　旅行社的促銷管理
8　旅行社的接待管理
9　旅行社人力資源管理
10　旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
附錄
11　旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
12　旅行社財(cái)務(wù)管理
13　旅行社信息化管理
14　我國(guó)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)