2008版質(zhì)量管理體系內(nèi)審員實用教程

上篇　質(zhì)量管理體系標準基礎知識
　第一章 ISO 9000族標準概論
　　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展
　　第二節(jié) ISO 9000族標準的構(gòu)成
　　第三節(jié) GB/T 19000族國家標準的編制和修訂
　　第四節(jié) 實施ISO 9000族標準的作用和意義
　第二章 GB/T 19000-2008基礎和術語
　　第一節(jié) 8項質(zhì)量管理原則
　　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎
　　第三節(jié) 術語和定義
　第三章 GB/T 19001-2008標準理解與實施
　第一節(jié) 引言
　第二節(jié) 范圍
　第三節(jié) 規(guī)范性引用文件
　第四節(jié) 術語和定義
　第五節(jié) 質(zhì)量管理體系
　第六節(jié) 管理職責
　第七節(jié) 資源管理
　第八節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)
　第九節(jié) 測量、分析和改進
　第四章 以過程方法的思路理解ISO 9001：2008標準條款的關聯(lián)性
　第一節(jié) 為什么要以過程方法的思路即“立足過程”來理解標準條款的關聯(lián)性
　第二節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃過程的剖析
　第三節(jié) 與顧客有關的過程的剖析
　第四節(jié) 設計和開發(fā)過程的剖析
　第五節(jié) 采購過程的剖析
　第六節(jié) 生產(chǎn)和服務提供過程的剖析
下篇　質(zhì)量管理體系審核知識
　第一章 內(nèi)部審核概述
　　第一節(jié) 術語和定義
　　第二節(jié) 審核概念及審核分類
　　第三節(jié) 審核原則
　　第四節(jié) 內(nèi)部審核的特點
　　第五節(jié) 內(nèi)部審核程序
　第二章 審核方案的管理
　　第一節(jié) 審核方案概述
　　第二節(jié) 審核方案的管理流程
　　第三節(jié) 審核方案的制定
　　第四節(jié) 審核方案的實施
　　第五節(jié) 審核方案的監(jiān)視和評審
　第三章 審核的啟動和準備
　　第一節(jié) 審核的啟動
　　第二節(jié) 現(xiàn)場審核活動的準備
　　第三節(jié) 審核檢查表的準備
　第四章 現(xiàn)場審核活動的實施
　　第一節(jié) 首次會議
　　第二節(jié) 審核中的溝通
　　第三節(jié) 向?qū)Ш陀^察員的作用和職責
　　第四節(jié) 信息的收集和驗證
　　第五節(jié) 形成審核發(fā)現(xiàn)
　　第六節(jié) 準備審核結(jié)論
　　第七節(jié) 末次會議
　　第八節(jié) 審核報告的編制、批準和分發(fā)
　第五章 審核后續(xù)活動的實施
　第一節(jié) 審核后續(xù)活動與審核的關系
　第二節(jié) 審核后續(xù)活動的程序
　第三節(jié) 審核后續(xù)活動跟蹤的重要性
　第六章 內(nèi)部審核員
　第一節(jié) 內(nèi)部審核員的個人素質(zhì)、知識和技能以及評價
　第二節(jié) 內(nèi)部審核員的作用
附錄一 GB/T 19001-2008標準條款審核方法示例
附錄二 過程方法在內(nèi)部審核策劃中的應用示例