圖書(shū)館質(zhì)量管理體系研究

第1篇 總論
第1章 我國(guó)圖書(shū)館內(nèi)外環(huán)境掃描
1.1 宏觀環(huán)境分析
1.2 微觀環(huán)境分析
1.3 圖書(shū)館的優(yōu)劣勢(shì)分析
參考文獻(xiàn)
第2章 當(dāng)代質(zhì)量管理理論
2.1 全面質(zhì)量管理
2.2 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2.3 服務(wù)質(zhì)量管理理論
2.4 顧客滿意度理論
參考文獻(xiàn)
第3章 當(dāng)代質(zhì)量管理理論在圖書(shū)館的應(yīng)用
3.1 全面質(zhì)量管理在圖書(shū)館的應(yīng)用
3.2 服務(wù)質(zhì)量管理在圖書(shū)館的應(yīng)用
3.3 ISO9000在圖書(shū)館的應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
第4章 圖書(shū)館質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
4.1 什么是圖書(shū)館質(zhì)量管理體系
4.2 構(gòu)建圖書(shū)館質(zhì)量管理體系的基本原則
4.3 圖書(shū)館質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
4.4 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
第2篇 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理
第5章 圖書(shū)館服務(wù)及其質(zhì)量管理
5.1 圖書(shū)館服務(wù)
5.2 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量
5.3 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理
參考文獻(xiàn)
第6章 圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及其應(yīng)用
6.1 基于LibQUAL+TM的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
6.2 基于用戶滿意度和忠誠(chéng)度的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
參考文獻(xiàn)
第7章 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量管理
7.1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的主要方式
7.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)
7.3 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量管理
參考文獻(xiàn)
第8章 分布式合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量管理
——聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)案例研究
8.1 分布式合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)
8.2 聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)的質(zhì)量管理
參考文獻(xiàn)
第3篇 圖書(shū)館信息資源質(zhì)量管理
第9章 印刷型信息資源質(zhì)量管理
9.1 印刷型信息資源質(zhì)量管理
9.2 印刷型信息資源的質(zhì)量評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)
第10章 電子資源及其質(zhì)量管理
10.1 電子資源及相關(guān)概念
10.2 電子資源質(zhì)量管理
10.3 電子資源質(zhì)量管理工具——電子資源管理系統(tǒng)
10.4 電子資源質(zhì)量評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)
第11章 電子資源質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及其應(yīng)用
11.1 基于可用性的特定類(lèi)型電子資源質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
11.2 基于用戶滿意度的圖書(shū)館整體電子資源質(zhì)量評(píng)價(jià)模型
參考文獻(xiàn)
第12章 與電子資源質(zhì)量管理相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題
12.1 存取與擁有
12.2 電子資源建設(shè)的著作權(quán)問(wèn)題
12.3 開(kāi)放存取與圖書(shū)館
12.4 電子資源政策
參考文獻(xiàn)
第4篇 圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理
第13章圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理的基本問(wèn)題
13.1 圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理的含義與背景
13.2 圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理的環(huán)境影響因素
13.3 圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理研究的主要內(nèi)容
13.4 圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理的作用
參考文獻(xiàn)
第14章 圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理模型
14.1 對(duì)原有人力資源管理模式的重建
14.2 圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理模型的構(gòu)建
14.3 圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理模型的實(shí)現(xiàn)
14.4 圖書(shū)館人力資源質(zhì)量管理評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)
第5篇 圖書(shū)館組織文化
第15章 圖書(shū)館組織文化的理論闡釋
15.1 組織文化的內(nèi)涵
15.2 組織文化的層次
15.3 組織文化的整合
15.4 組織文化的作用
15.5 圖書(shū)館組織的傳統(tǒng)使命——維護(hù)作為社會(huì)知識(shí)中介的地位
15.6 圖書(shū)館的精神傳統(tǒng)——人文主義精神
參考文獻(xiàn)
第16章 構(gòu)建“以服務(wù)為中心，以質(zhì)量為導(dǎo)向”的圖書(shū)館組織文化
16.1 “以服務(wù)為中心，以質(zhì)量為導(dǎo)向”的圖書(shū)館組織文化的基本內(nèi)容
16.2 建設(shè)“以服務(wù)為中心，以質(zhì)量為導(dǎo)向”的圖書(shū)館組織文化的必要性
16.3 圖書(shū)館組織文化構(gòu)筑的基本原則
16.4 “以服務(wù)為中心，以質(zhì)量為導(dǎo)向”的圖書(shū)館組織文化的構(gòu)建方法
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1 中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表
附錄2 中山大學(xué)南校區(qū)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
附錄3 軟件可用性測(cè)評(píng)目錄
附錄4 網(wǎng)站分析與測(cè)評(píng)目錄
附錄5 中山大學(xué)管理學(xué)院、嶺南學(xué)院專業(yè)一覽表
附錄6 關(guān)于ABI／INFORM、BSP數(shù)據(jù)庫(kù)使用評(píng)價(jià)的調(diào)查
附錄7 中山大學(xué)圖書(shū)館電子資源用戶滿意度調(diào)查