藥店零售技術(shù)

定　價：￥26.00

作　者：	蘇蘭宜主編
出版社：	化學(xué)工業(yè)出版社
叢編項：	全國醫(yī)藥中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校教材
標(biāo)　簽：	市場營銷

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ISBN：	9787122051615	出版時間：	2009-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	195	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《藥店零售技術(shù)》是由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會醫(yī)藥專業(yè)委員會組織編寫。全書共分為六個項目。項目一為藥品陳列與養(yǎng)護，詳解了藥品陳列的原則、方法與技巧等基礎(chǔ)知識；項目二為處方藥零售，根據(jù)工作流程，按照職業(yè)形象準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備、設(shè)施和藥品準(zhǔn)備、接處方、處方規(guī)范性審核、劃價收費、化學(xué)藥品及中成藥調(diào)配過程、發(fā)藥、禮貌道別、柜臺和環(huán)境整理、處方登記、保存等程序，闡述了西藥、中藥兩種類型處方藥銷售的過程；項目三為非處方藥零售，從呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、皮膚科、五官科、解熱鎮(zhèn)痛類、補益類、維生素和礦物質(zhì)類七類藥品的銷售，詮釋了非處方藥銷售的工作流程；項目四為顧客服務(wù)，從處理顧客投訴、退換貨處理及藥品不良反應(yīng)報告三方面闡述了顧客服務(wù)的技巧和方法；項目五為藥品零售票據(jù)，詳細介紹了在藥品零售過程中所使用票據(jù)的功能、保管及填寫等；項目六為核算與盤點，根據(jù)工作流程和財務(wù)程序，重點闡述了柜組核算、結(jié)算及盤點的操作過程和基礎(chǔ)知識。六個項目內(nèi)容各自獨立，又相輔相成，可作為醫(yī)藥商品購銷員職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，也可作為中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書和畢業(yè)生的工作實習(xí)用書，也可作為藥品經(jīng)營企業(yè)對從業(yè)人員進行工作規(guī)范和服務(wù)技能培訓(xùn)的參考用書。

作者簡介

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圖書目錄

一藥品陳列與養(yǎng)護
1學(xué)習(xí)目標(biāo)1
模塊一藥品陳列1
一、工作流程1
二、基礎(chǔ)知識2
三、拓展知識7
四、相關(guān)法規(guī)和制度8
五、案例分析9
六、實訓(xùn)9
七、思考與練習(xí)11
模塊二藥品貯存13
一、工作流程13
二、基礎(chǔ)知識18
三、拓展知識26
四、相關(guān)法規(guī)和制度29
五、案例分析30
六、實訓(xùn)30
七、思考與練習(xí)31
項目二處方藥零售34
學(xué)習(xí)目標(biāo)34
模塊一西藥處方藥零售34
一、工作流程34
二、西藥處方藥零售的質(zhì)量
控制點37
三、基礎(chǔ)知識38
四、拓展知識46
五、相關(guān)法規(guī)和制度47
六、實訓(xùn)48
七、思考與練習(xí)52
模塊二中藥處方藥零售54
一、工作流程54
二、中藥處方藥零售的質(zhì)量控制點55
三、基礎(chǔ)知識56
四、拓展知識61
五、相關(guān)法規(guī)62
六、實訓(xùn)63
七、思考與練習(xí)66
項目三非處方藥零售69
學(xué)習(xí)目標(biāo)69
模塊非處方藥的零售69
一、工作前準(zhǔn)備69
二、接待顧客69
三、了解疾病，銷售藥品71
四、結(jié)束過程96
五、質(zhì)量控制點97
六、基礎(chǔ)知識98
七、拓展知識101
八、相關(guān)法規(guī)和制度112
九、實訓(xùn) 113
十、思考與練習(xí)115
項目四顧客服務(wù)131
學(xué)習(xí)目標(biāo)131
模塊一處理顧客投訴131
一、工作流程131
二、基礎(chǔ)知識134
三、拓展知識135
四、相關(guān)法規(guī)和制度136
五、實訓(xùn)136
六、思考與練習(xí)137
模塊二退換貨處理139
一、工作流程139
二、基礎(chǔ)知識140
三、拓展知識140
四、相關(guān)法規(guī)和制度141
五、實訓(xùn)141
六、思考與練習(xí)141
模塊三藥品不良反應(yīng)報告143
一、工作流程143
二、基礎(chǔ)知識145
三、拓展知識146
四、相關(guān)法規(guī)和制度147
五、實訓(xùn)148
六、思考與練習(xí)149
項目五藥品零售票據(jù)151
學(xué)習(xí)目標(biāo)151
模塊一銷售憑據(jù)151
一、工作流程151
二、開票操作質(zhì)量控制點154
三、基礎(chǔ)知識154
四、拓展知識155
五、相關(guān)法規(guī)和制度156
六、實訓(xùn)158
七、思考與練習(xí)159
模塊二進銷存日報表162
一、工作流程162
二、進銷存日報表填寫質(zhì)量
控制點163
三、基礎(chǔ)知識165
四、拓展知識167
五、相關(guān)法規(guī)和制度167
六、實訓(xùn)168
七、思考與練習(xí)169
項目六核算與盤點172
學(xué)習(xí)目標(biāo)172
模塊一柜組核算172
一、工作流程172
二、基礎(chǔ)知識178
三、拓展知識179
四、相關(guān)法規(guī)180
五、實訓(xùn)180
六、思考與練習(xí)181
模塊二盤點操作183
一、工作流程183
二、基礎(chǔ)知識187
三、拓展知識188
四、相關(guān)法規(guī)188
五、實訓(xùn)188
六、思考與練習(xí)189
附錄一藥店質(zhì)量管理制度191
一、藥店管理制度提要191
二、藥店有關(guān)藥品質(zhì)量管理
制度范本191
附錄二藥店質(zhì)量管理表式194
一、藥店管理表格概述194
二、藥店常用質(zhì)量管理表
式樣張194
參考文獻196