災后心理熱線志愿者培訓手冊

《中國科學院心理研究所5·12心理援助叢書》序
序用真愛重建美好家園
前言
第一章 災區(qū)心理減壓熱線建設
第一節(jié) 100865減壓熱線建設回顧
第二節(jié) 災區(qū)心理熱線建設的重要性和必要性
第三節(jié) 100865心理減壓熱線建設模式
第四節(jié) 災區(qū)心理熱線的聯(lián)合運作模式
第五節(jié) 熱線硬件建設
第六節(jié) 災區(qū)心理減壓熱線的管理
第二章 志愿者崗前培訓
第三章 基本理論
第一節(jié) 人的基本需要
第二節(jié) 心理問題的原因
第三節(jié) 創(chuàng)傷心理學的基本理論
第四章 熱線溝通的技術(shù)
第一節(jié) 培養(yǎng)良好的溝通能力
第二節(jié) 傾聽
第三節(jié) 與求助者建立關系
第四節(jié) 溝通技術(shù)
第五節(jié) 解決問題
第六節(jié) 結(jié)束通話
第五章 特殊類型電話
第一節(jié) 創(chuàng)傷后應激障礙
第二節(jié) 哀傷的處理
第三節(jié) 自殺危機干預
第四節(jié) 反復來電
第五節(jié) 涉及性問題的來電
第六節(jié) 不說話的來電
第七節(jié) 家庭暴力
第八節(jié) 騷擾電話
第六章 心理健康的基本常識
第一節(jié) 心理健康標準
第二節(jié) 塑造心理健康的因素
第七章 精神障礙知識入門
第一節(jié) 什么是精神障礙
第二節(jié) 常見的精神障礙
第八章 語音服務文稿
兒童篇
青少年篇
青年篇
中年篇
老年篇
壓力與健康
第九章 熱線志愿者博客精彩摘錄
一 熱線志愿者實用流程
二 怎樣傳遞你的愛？
三 第一次接線模擬訓練
四 怎樣度過緊張的開始
五 在惶恐與喜悅中前行
六 “100865減壓熱線”上機體會
七 喚醒心中的巨人——第一次接聽熱線有感
八 心理熱線培訓的幾點體會
九 5·12半年祭
十 她為什么不肯多說
十一 第一次接線感悟
十二 上機訓練的真實感受
十三 慶幸
十四 感受實戰(zhàn)
十五 “我要愛”心理減壓熱線培訓后的思考
十六 上機體會
十七 在試驗中感受，在探索中提升——第一次上機心得
十八 如何安慰你，哭泣的孩子——記第一次上機體會
十九 用心傳遞真情，用愛感受世界
二十 接了一個很長的外線
二十一 關注
二十二 用真心去喚起
二十三 怎樣把握接線時間
二十四 這種感覺真奇怪，好想再接個電話！
二十五 我高雅，他仿佛也高雅起來了
二十六 用聲音將真愛傳遞
二十七 100865減壓熱線做好春節(jié)應急準備
附錄
后記