物業(yè)管理服務人員實用從業(yè)知識三日通

定　價：￥38.00

作　者：	余源鵬主編
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	物業(yè)管理務實操一本通叢書
標　簽：	房地產(chǎn)經(jīng)濟/物業(yè)管理

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ISBN：	9787111271611	出版時間：	2009-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	295	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《物業(yè)管理服務人員實用從業(yè)知識三日通》系統(tǒng)講述了物業(yè)管理服務人員在物業(yè)管理服務活動中應掌握的基本知識及應了解的各項實操業(yè)務。全書分為三部分，內(nèi)容包括物業(yè)管理服務基礎知識，物業(yè)管理服務實務，各類房屋的物業(yè)管理服務?！段飿I(yè)管理服務人員實用從業(yè)知識三日通》具有實操性、全面性、工具性、簡明性，可作為廣大物業(yè)管理服務人員的基礎培訓手冊或自學提升教程，也可供物業(yè)服務公司管理人員及廣大物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)師生學習參考。

作者簡介

　　余源鵬，國內(nèi)知名實戰(zhàn)型房地產(chǎn)研究策劃人，廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司執(zhí)行董事。20世紀70年代出生于廣東省潮州市黃岡鎮(zhèn)，本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學土木工程學院建筑工程專業(yè)，結業(yè)于中山大學企業(yè)管理（營銷管理方向）研究生進修班。以專業(yè)可用理念，創(chuàng)建并領導廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司，業(yè)務涉及居住及商業(yè)房地產(chǎn)項目的信息咨詢、調查分析、可行性研究、前期發(fā)展策劃、整體定位、營銷策劃、租售代理、物業(yè)管理顧問、二手房屋租售以及房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理顧問等領域。主編出版了30多本房地產(chǎn)和物業(yè)管理相關實操型專業(yè)書籍。其中近幾年陸續(xù)出版的"房地產(chǎn)實戰(zhàn)營銷叢書"，包括《房地產(chǎn)廣告策劃與創(chuàng)作》、《房地產(chǎn)包裝推廣策劃》、《房地產(chǎn)實戰(zhàn)促銷300例》、《房地產(chǎn)實戰(zhàn)定價與銷售策略》、《房地產(chǎn)實戰(zhàn)市場調研與優(yōu)秀案例》、《中國樓盤實戰(zhàn)命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產(chǎn)公關活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產(chǎn)實用營銷圖表大全》、《房地產(chǎn)一線銷售管理》、《問鼎房地產(chǎn)》、《中小戶型開發(fā)與設計》、《促動樓盤》、《房地產(chǎn)項目可行性研究實操一本通》、《房地產(chǎn)中介經(jīng)紀人實用業(yè)務知識兩日通》、《三天造就二手房租售冠軍》和《房地產(chǎn)優(yōu)秀廣告文案創(chuàng)作與鑒賞大全》等。

圖書目錄

前言
第1章(第1日) 物業(yè)管理服務基礎知識
1.1 物業(yè)管理概述
1.1.1 物業(yè)的概念
1.1.2 物業(yè)的性質
1.1.3 物業(yè)管理的概念與發(fā)展
1.1.4 物業(yè)管理的特點
1.1.5 物業(yè)管理的作用
1.1.6 物業(yè)管理的類型與內(nèi)容
1.2 物業(yè)管理市場
1.2.1 房地產(chǎn)市場的含義與模式
1.2.2 物業(yè)管理市場的概念與結構
1.2.3 物業(yè)管理市場的競爭機制
1.2.4 物業(yè)管理市場的定價方法
1.2.5 物業(yè)管理市場的管理體制
1.3 業(yè)主委員會
1.3.1 業(yè)主
1.3.2 業(yè)主大會
1.3.3 業(yè)主委員會
1.3.4 管理規(guī)約
1.4 物業(yè)服務企業(yè)
1.4.1 物業(yè)服務企業(yè)的概念與分類
1.4.2 物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務
1.4.3 物業(yè)服務企業(yè)與相關部門的關系
1.4.4 物業(yè)服務企業(yè)的建立程序與條件
1.4.5 物業(yè)服務企業(yè)的組織機構
1.4.6 物業(yè)服務企業(yè)的文化建設
1.5 物業(yè)管理服務人員
1.5.1 物業(yè)管理服務人員的素質要求
1.5.2 物業(yè)管理服務人員的崗位職責
1.5.3 物業(yè)管理服務人員的儀容儀表標準
1.5.4 物業(yè)管理服務人員的語言標準
1.6 物業(yè)管理法律法規(guī)知識
1.6.1 物業(yè)管理法律關系的要素
1.6.2 物業(yè)管理法律關系的特征
1.6.3 物業(yè)管理法律規(guī)范的含義與表現(xiàn)形式
1.6.4 物業(yè)管理的法律責任
1.7 房地產(chǎn)的相關知識
1.7.1 有關房屋的基本名詞
1.7.2 有關房產(chǎn)開發(fā)的名詞
1.7.3 有關房屋產(chǎn)品類型的名詞
1.7.4 有關房屋建筑類型的名詞
1.7.5 有關商業(yè)房產(chǎn)的名詞
1.7.6 有關土地所有制的知識
1.7.7 有關土地開發(fā)的名詞
1.7.8 有關土地權益的知識
1.7.9 有關房地產(chǎn)開發(fā)的名詞
1.7.10 有關房地產(chǎn)交易的名詞
1.8 房屋建筑學知識
1.8.1 有關規(guī)劃設計的知識
1.8.2 有關房屋建筑學的名詞
1.8.3 有關住宅建筑學的名詞
1.8.4 有關房屋結構的名詞
1.8.5 有關住宅保修期的知識
1.8.6 有關智能化系統(tǒng)的知識
1.8.7 有關房屋面積的名詞
1.8.8 有關房屋面積測量的規(guī)定
1.9 物業(yè)管理服務的常用英文詞匯
附錄1A 物業(yè)管理條例(2007年版)
附錄1B 業(yè)主大會規(guī)程
附錄1C 管理規(guī)約
附錄1D 物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法(2007年版)
附錄1E 物業(yè)服務合同(示范文本)(2007年版)
附錄1F 物業(yè)管理員國家職業(yè)標準(2003年版)
第2章 (第2日) 物業(yè)管理服務實務
2.1 前期物業(yè)管理
2.1.1 物業(yè)管理的早期介入
2.1.2 物業(yè)的驗收接管
2.1.3 物業(yè)入伙
2.1.4 物業(yè)搬出搬入管理規(guī)定
2.1.5 物業(yè)的裝修與管理
2.2 日常物業(yè)管理服務
2.2.1 治安管理服務
2.2.2 消防管理服務
2.2.3 清潔衛(wèi)生管理服務
2.2.4 綠化管理服務
2.2.5 車輛交通管理服務
2.2.6 房屋及設備設施管理服務
2.2.7 其他管理服務
2.3 物業(yè)管理服務質量
2.3.1 物業(yè)管理服務評估的內(nèi)容
2.3.2 物業(yè)管理服務的質量標準
2.3.3 物業(yè)服務企業(yè)如何申辦質量認證
2.4 物業(yè)社區(qū)文化建設
2.4.1 物業(yè)的精神文明建設
2.4.2 物業(yè)社區(qū)的精神文明公約
2.4.3 社區(qū)文化活動
2.5 物業(yè)服務企業(yè)的內(nèi)部管理
2.5.1 物資請購及申領管理
2.5.2 物資的采購管理
2.5.3 中控室的管理
2.5.4 物業(yè)檔案的建立與管理
第3章(第3日) 各類房屋的物業(yè)管理服務
3.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務
3.1.1 住宅小區(qū)的含義與特點
3.1.2 住宅小區(qū)物業(yè)服務的概念及特點
3.1.3 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的目標與原則
3.1.4 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的內(nèi)容
3.1.5 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的承諾標準
3.1.6 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的經(jīng)費來源
3.1.7 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費的構成內(nèi)容
3.2 別墅的物業(yè)管理服務
3.2.1 別墅的含義與特點
3.2.2 別墅物業(yè)管理服務的特點與要求
3.2.3 別墅物業(yè)管理服務的內(nèi)容
3.3 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務
3.3.1 商業(yè)物業(yè)的含義與特點
3.3.2 商業(yè)物業(yè)的類型
3.3.3 商業(yè)物業(yè)的管理運作方式
3.3.4 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務特點與目標
3.3.5 商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理服務內(nèi)容
3.3.6 商業(yè)物業(yè)的租賃合同
3.4 寫字樓的物業(yè)管理服務
3.4.1 寫字樓的含義與特點
3.4.2 寫字樓物業(yè)管理服務的目標與要求
3.4.3 寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容
3.5 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理服務
3.5.1 工業(yè)區(qū)的含義與特點
3.5.2 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務的特點
3.5.3 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務的內(nèi)容
3.6 其他類型物業(yè)的物業(yè)管理服務
3.6.1 專業(yè)市場的物業(yè)管理服務
3.6.2 倉庫的物業(yè)管理服務
3.6.3 酒店的物業(yè)管理服務
3.6.4 學校的物業(yè)管理服務
3.6.5 醫(yī)院的物業(yè)管理服務
3.6.6 停車場的物業(yè)管理服務
3.6.7 會所的物業(yè)管理服務
附錄3A 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)(2004年版)
附錄3B 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則(2000年版)
附錄3C 全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則(2000年版)
附錄3D 全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則(2000年版)