國際商務(wù)談判與溝通技巧

總序
前言
第一章 概述
　開篇案例
　第一節(jié) 國際商務(wù)談判的概念與特征
　第二節(jié) 國際商務(wù)談判的類型
　第三節(jié) 國際商務(wù)談判的基本形式
第二章 游戲規(guī)則
　開篇案例
　第一節(jié) 平等自愿
　第二節(jié) 信用至上
　第三節(jié) 互惠互利
　第四節(jié) 求同存異
　第五節(jié) 據(jù)理力爭
　第六節(jié) 人事有別
第三章 談判準(zhǔn)備
　開篇案例
　第一節(jié) 信息收集
　第二節(jié) 組織準(zhǔn)備
　第三節(jié) 方案制訂
　第四節(jié) 物質(zhì)準(zhǔn)備
　第五節(jié) 模擬談判
第四章 談判開局技巧
　開篇案例
　第一節(jié) 營造氛圍
　第二節(jié) 開局步驟
　第三節(jié) 開局策略
第五章 磋商技巧
　開篇案例
　第一節(jié) 報價技巧
　第二節(jié) 討價還價技巧
　第三節(jié) 讓步技巧
第六章 談判策略
　開篇案例
　第一節(jié) 策略概述
　第二節(jié) 切入策略
　第三節(jié) 策略要點
　第四節(jié) 堅持基點
　第五節(jié) 常用策略
　第六節(jié) 戰(zhàn)術(shù)的使用
第七章 僵局化解技巧
　開篇案例
　第一節(jié) 僵局原因
　第二節(jié) 打消恐懼
　第三節(jié) 避免挑釁
　第四節(jié) 避免更糟
　第五節(jié) 其他處理辦法
第八章 語言技巧
　開篇案例
　第一節(jié) 問答技巧
　第二節(jié) 陳述與反駁技巧
　第三節(jié) 形體語言技巧
第九章 簽約技巧
　開篇案例
　第一節(jié) 終局判斷與結(jié)束方式
　第二節(jié) 合同的訂立與擔(dān)保
　第三節(jié) 合同的變更、解除與轉(zhuǎn)讓
　第四節(jié) 合同糾紛的處理技巧
　第五節(jié) 合同的鑒證與公證
第十章 談判心理
　開篇案例
　第一節(jié) 談判者心理素質(zhì)
　第二節(jié) 非語言交流及謊言辨別
　第三節(jié) 思維突破與問題解決
第十一章 談判禮儀
　開篇案例
　第一節(jié) 主座方禮儀
　第二節(jié) 客座方禮儀
　第三節(jié) 雙方應(yīng)遵循的禮儀
　第四節(jié) 文化差異與涉外商務(wù)談判禮儀和禁忌
第十二章 談判風(fēng)格
　開篇案例
　第一節(jié) 美洲國家談判風(fēng)格
　第二節(jié) 歐洲國家談判風(fēng)格
　第三節(jié) 亞洲國家談判風(fēng)格
　第四節(jié) 中東國家談判風(fēng)格
　第五節(jié) 非洲國家談判風(fēng)格