無師自通：淘寶網(wǎng)開店與淘金

第1章 開店前的準備
內(nèi)容導航
學習要點
1.1 了解淘寶網(wǎng)開店
1.1.1 了解網(wǎng)上開店
1.1.2 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
1.1.3 了解淘寶網(wǎng)
1.2 淘寶網(wǎng)開店前的調研
1.2.1 確定經(jīng)營的項目類型
1.2.2 尋找好的貨源
1.3 借鑒開店經(jīng)驗
1.3.1 成功案例分析
1.3.2 向成功的店主學習
1.3.3 積極思考
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第2章 邁出開店第一步
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學習要點
2.1 注冊成為淘寶會員
2.1.1 注冊電子郵箱
2.1.2 注冊淘寶會員
2.2 下載并安裝淘寶工具軟件
2.2.1 下載并安裝阿里旺旺
2.2.2 下載并安裝淘寶助理
2-3申請交易“中介
2.3.1 為什么要開通支付寶賬戶
2.3.2 開通支付寶賬戶
2.3.3 進行支付寶實名認證
2.3.4 辦理網(wǎng)上銀行
2.4 準備開張
2.4.1 準備10件寶貝圖片
2.4.2 發(fā)布商品
2.4.3 給寶貝取個好名字
2.4.4 修改上架商品的信息
2.4.5 申請店鋪
2.5 店面裝修
2.5.1 選擇店鋪風格
2.5.2 設置動態(tài)店標
2.5.3 設置店鋪公告
2.5.4 寶貝分類
2.6 推薦優(yōu)勢商品
2.6.1 使用櫥窗推薦位j
2.6.2 使用店鋪推薦位
2.6.3 櫥窗推薦原則
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第3章進行第一筆交易
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學習要點
3.1 與淘寶買家交流
3.1.1 使用阿里旺旺添加聯(lián)系人進行聊天
3.1.2 阿里旺旺不添加好友直接聯(lián)系
3.1.3 善用最近聯(lián)系人
3.1.4 妥善保存聊天記錄
3.1.5 旺遍天下一設置多個客服
3.1.6 使用網(wǎng)頁版阿里旺旺
3.1.7 使用移動旺旺
3.1.8 收發(fā)站內(nèi)信
3.1.9 發(fā)布和回復寶貝留言
3.2 進行第一筆交易
3.2.1 確認買家付款
3.2.2 發(fā)貨
3.2.3 為買家作出評價
3.3 善用支付寶
3.3.1 了解數(shù)字證書
3.3.2 申請數(shù)字證書r
3.3.3 備份數(shù)字證書
3.3.4 注銷支付寶數(shù)字證書
3.3.5 為支付寶充值
3.3.6 從支付寶中提現(xiàn)
3.3.7 支付寶交易管理
3.3.8 查詢支付寶余額
3.3.9 開通支付寶信使功能
3.4 處理退款和部分退款
3.4.1 查看退款信息
3.4.2 同意買家退款協(xié)議
3.4 -3拒絕買家退款協(xié)議
3.4.4 退款常見問題
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第4章 提升店鋪的瀏覽量
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學習要點
4.1 美化店鋪首頁
4.1.1 制作個性化的寶貝分類
4.1.2 使用個性化的寶貝模板
4.1.3 為店鋪頁面添加背景音樂
4.1.4 為店鋪頁面安裝計數(shù)器
4.1.5 店鋪裝修注意事項
4.2 店內(nèi)宣傳技巧
4.2.1 好店名，好生意
4.2.2 善用店鋪推薦
4.2.3 巧用店鋪留言
4.2.4 交換友情鏈接
4.2.5 精心布置個人空間
4.3 在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪
4.3.1 認識淘寶社區(qū)
4.3.2 發(fā)表帖子及回復帖子
4.3.3 申請社區(qū)廣告位
4.4 挖掘阿里旺旺的廣告效果
4.4.1 設置動態(tài)阿里旺旺頭像
4.4.2 打造更高“含金量”的名片
4.4.3 利用阿里旺旺的狀態(tài)信息發(fā)布廣告：
4.4.4 利用阿里旺旺的自動回復發(fā)布廣告
4.5 積極參加淘寶網(wǎng)活動
4.5.1 報名參加淘寶網(wǎng)活動
4.5.2 加入淘寶商盟的好處
4.5 -3如何加入商盟
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第5章 尋找更多的買家
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學習要點
5.1 留住上門的買家
5.1.1 歡迎詞里學問大
5.1.2 主動介紹商品
5.1.3 理性面對買家砍價
5.1.4 買賣不成仁義在
5.1.5 為買家的昵稱做好注釋
5.1.6 做好買家的分類
5.2 不可遺漏買家
5.2.1 利用店鋪留言找到買家
5.2.2 利用求購信息找到買家
5.3 主動聯(lián)系潛在的買家
5.3.1 登錄各大搜索引擎
5.3.2 博客推廣和熱門論壇發(fā)帖
5.4 派發(fā)紅包邀請買家
5.5 多與同行溝通
5.5.1 監(jiān)測同行店鋪
5.5.2 確定監(jiān)測內(nèi)容
5.5.3 避免價格戰(zhàn)
5.6 設置店鋪提醒
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第6章 備份和恢復數(shù)據(jù)庫
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學習要點
6.1 使用淘寶助理上傳寶貝
6.1.1 登錄淘寶助理
6.1.2 新建寶貝模板
6.1.3 了解寶貝基本信息
6.1.4 編輯寶貝描述
6.1.5 上傳寶貝
6.2 使用淘寶助理下載并修改寶貝
6.2.1 下載寶貝
6.2.2 批量復制寶貝模板
6.2 .3 批量修改寶貝信息
6.3 設置運費模板
6.3.1 為什么要使用運費模板
6.3.2 如何使用運費模板
6.4 利用淘寶助理備份和恢復數(shù)據(jù)
6.4.1 使用CSV文件備份和還原寶貝信息
6.4.2 備份和還原數(shù)據(jù)庫
6.4.3 將淘寶數(shù)據(jù)轉換為拍拍數(shù)據(jù)
6.4.4 將淘寶數(shù)據(jù)轉換為易趣數(shù)據(jù)
6.4.5 淘寶助理常見問題
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學習要點
8.1 物流是電子商務的重要組成部分
8.1.1 國內(nèi)物流的現(xiàn)狀
第8章 物流、資金流、信息流一個不能少
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第7章 提高客
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學習要點
7.1 導購篇
7.1.1 做一個合格的“導購員
7.1.2 快速促成交易的小技巧
7.1.3 成交前后需要注意的細節(jié)
7.1.4 用好阿里旺旺的快捷短語
7.1.5 電話交流中的注意事項
7.2 發(fā)貨篇
7.2.1 為買家節(jié)省運費
7.2.2 為寶貝打好包裝
7.2.3 選擇合適的送貨方式
7.3 售后篇
7.3.1 制定合理的退貨和換貨政策
7.3.2 善用信用評價
7.3.3 合理處理矛盾和沖突
7.3.4 回應買家的投訴
7.3.5 快速提交旺旺聊天記錄給淘寶客服
7.3.6 引導買家修改中評和差評
7.4 客戶管理篇
7.4.1 注重服務質量
7.4.2 樹立服務品牌
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8.1.2 現(xiàn)代化物流的重要性
8.1.3 淘寶網(wǎng)開店物流要通暢
8.2 淘寶網(wǎng)購物配送環(huán)節(jié)
8.2.1 郵局
8.2.2 快遞公司
8.2.3 物流托運
8.2.4 上門送貨
8.3 淘寶網(wǎng)開店資金流要充裕
8.3.1 資金流的重要性
8.3.2 買家在淘寶的支付方式
8.3.3 淘寶賣家的資金周轉周期
8.3.4 淘寶網(wǎng)開店也需要充裕的資金流
8.4 淘寶網(wǎng)開店信息流要及時統(tǒng)計和分析
8.4.1 及時獲得準確信息
8.4.2 全面分析網(wǎng)店信息
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第9章 向優(yōu)秀網(wǎng)店學習
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學習要點
9.1 如何擴大網(wǎng)上開店的規(guī)模
9.1 發(fā)展連鎖分店
9.1.2 網(wǎng)上銷售連鎖
9.2 把生意做到國外去
9.2.1 為什么要把生意做到國外去
9.2.2 做海外貿(mào)易的個人條件
9.3 國外網(wǎng)上平臺開店之商品選擇
9.3.1 國外網(wǎng)上平臺開店的市場差別
9.3.2 了解國外買家的網(wǎng)上購物習慣
9.3.3 在國外網(wǎng)上平臺開店的優(yōu)勢產(chǎn)品
9.4 如何在國外網(wǎng)上平臺開店
9.4.1 了解eBay
9.4.2 申請信用卡
9.4.3 注冊eBay會員
9.4.4 注冊PayPal賬戶
9.4.5 eBay賣家常見問題
9.5 國際匯款和配送服務
9.5.1 常用的國際支付方式介紹
9.5.2 如何從PayPal提現(xiàn)
9.5.3 跨國配送業(yè)務的法律規(guī)定及海關政策
9.5.4 選擇合適的貨運方式
9.5.5 中國郵政的跨國配送業(yè)務
9.6 網(wǎng)上開店的未來展望
9.6.1 國內(nèi)網(wǎng)絡購物迎來黃金發(fā)展期
9.6.2 國際網(wǎng)絡購物穩(wěn)步發(fā)展
9.6.3 支付寶“讓信任簡單起來
9.6.4 國內(nèi)網(wǎng)絡購物競爭進一步加劇
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第10章 向優(yōu)秀網(wǎng)店學習
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學習要點
10.1 數(shù)碼產(chǎn)品店
10.2 家居產(chǎn)品店
10.3 書店
10.4 服裝店
10.5 化妝品店
10.6 地方特產(chǎn)店
10.7 虛擬商品店
10.8 珠寶飾品店
10.9 時尚背包店
10.1 0網(wǎng)店設計工作室
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第11章 網(wǎng)上淘金大妙招
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學習要點
11.1 做個淘金威客
11.1.1 知名威客網(wǎng)站
11.1.2 使用豬八戒威客網(wǎng)淘金
11.2 網(wǎng)上寫博客與出版
11.2.1 寫博客前的心理準備
11.2.2 申請新浪博客
11.2.3 使用新浪博客發(fā)表文章
11.3 網(wǎng)絡寫手
11.4 網(wǎng)上炒股
11.4.1 股份有限公司
11.4.2 股票
11.4.3 炒股的常用術語
11.4.4 下載并安裝同花順2008
11.4.5 注冊并登錄同花順2008
11.4.6 使用同花順2008進行網(wǎng)上交易
11.5 輕輕松松賺Google的錢
11.5.1 申請GoogleAdSense
11.5.2 獲取GoogleAdSense
廣告代碼
11.6 玩游戲也賺錢
11.6.1 注冊并下載游戲
11.6.2 游戲賺錢秘訣大分享
11.7 享受互聯(lián)網(wǎng)的免費午餐
11.7.1 免費的網(wǎng)絡硬盤
11.7.2 免費的網(wǎng)絡相冊
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附錄主流快遞公司網(wǎng)址