導游藝術與技巧

定　價：￥24.00

作　者：	蔣小華主編
出版社：	重慶大學出版社
叢編項：	新編中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)系列教材
標　簽：	導游專業(yè)用書

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ISBN：	9787562446460	出版時間：	2009-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	222	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書共分8章，內(nèi)容包括導論、導游語言藝術、導游服務工作技巧、導游促銷技巧、針對不同客源對象的導游技巧、導游應變技巧、常用導游講解技巧、導游帶團技巧。為了方便教師教學和學生學習，根據(jù)內(nèi)容需要每章都設計了一定數(shù)量的小知識、小思考和微型案例，加入了核心概念、基本訓練和觀念應用，增加了綜合案例和綜合實訓。在每章前都設計有本章導讀、學習目標、案例導入，章末附有本章小節(jié)和本章自測，使教師易教，學生易學，具有較強的實用性。本書可作為中等職業(yè)教育學校旅游類專業(yè)的教材，也可作為旅游從業(yè)人員和旅游愛好者的培訓用書和知識性讀物。

作者簡介

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圖書目錄

第1章導論
1.1 導游藝術概述
1.2 導游員的自我管理藝術
1.3 導游員的服務藝術
1.4 導游藝術的心理基礎
本章自測
第2章導游語言藝術
2.1 導游語言藝術的形式
2.2 導游語言藝術的功能、作用與心理基礎
2.3 導游交際語言藝術
2.4 導游語言的幽默藝術
2.5 導游講解藝術
本章白測
第3章導游服務工作技巧
3.1 旅游首要“吃”及安排技巧
3.2 旅游保障“住”及安排技巧
3.3 旅游關鍵“行”及安排技巧
3.4 旅游核心“游”及導游技巧
3.5 游中樂趣“購”及安排技巧
3.6 游中消閑“娛”及安排技巧
本章自測
第4章導游促銷技巧
4.1 促銷商品
4.2 促銷新點
4.3 促銷新線
本章自測
第5章針對不同客源對象的導游技巧
5.1 針對國內(nèi)市場的導游技巧
5.2 針對海外市場的導游技巧
本章自測
第6章導游應變技巧
6.1 難題處理技巧
6.2 事故處理技巧
6.3 旅游服務缺陷彌補
本章自測
第7章常用導游講解技巧
7.1 導游講解應遵循的基本原則
7.2 導游講解的常用方法及技巧
7.3 外語講解的技巧
本章自測
第8章導游帶團技巧
8.1 建立良好人際關系的技巧
8.2 提高導游服務質(zhì)量的技巧
8.3 特殊團隊的接待技巧
8.4 散客旅游團隊的接待技巧
本章自測
參考文獻