旅行社經營管理

前言
第一章 緒論
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的特點和類型
第三節(jié) 旅行社的職能與業(yè)務
第四節(jié) 旅行社與旅游業(yè)
第五節(jié) 旅行社經營管理概述
小結
應用
第二章 旅行社的設立
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社設立的基本條件
第二節(jié) 旅行社設立的程序
第三節(jié) 旅行社的組織結構
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
小結
應用
第三章 旅行社產品開發(fā)
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社產品概述
第二節(jié) 旅行社產品開發(fā)的原則
第三節(jié) 旅行社產品的開發(fā)程序
小結
應用
第四章 旅行社采購管理
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社采購的概念與原則
第二節(jié) 旅行社旅游服務采購方法
第三節(jié) 旅行社旅游服務采購的管理
小結
應用
第五章 旅行社產品促銷管理
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅游者購買行為分析
第二節(jié) 影響旅游者購買行為的因素
第三節(jié) 旅行社產品促銷管理
小結
應用
第六章 旅行社產品銷售管理
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社產品價格的制定
第二節(jié) 旅行社產品銷售渠道
第三節(jié) 旅行社產品售后服務
小結
應用
第七章 旅行社接待服務管理
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社導游人員的管理
第二節(jié) 團體旅游接待服務
第三節(jié) 散客旅游接待服務
第四節(jié) 旅行社票務管理
第五節(jié) 旅行社旅游接待服務中常見事故的處理
小結
應用
第八章 旅行社人力資源管理
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社人力資源管理內涵
第二節(jié) 旅行社員工的選聘與培訓
第三節(jié) 旅行社員工的激勵與績效管理
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設_
小結
應用
第九章 旅行社質量管理
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社質量及其衡量標準
第二節(jié) 旅行社質量管理
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
第四節(jié) 旅行社危機管理
小結
應用
第十章 旅行社財務管理
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
第二節(jié) 旅行社會計核算
第三節(jié) 旅行社資產管理
第四節(jié) 旅行社成本費用管理
第五節(jié) 旅行社的營業(yè)收入和利潤管理
第六節(jié) 旅行社財務分析
小結
應用
第十一章 旅行社電子商務
學習目標
引入案例
第一節(jié) 旅行社電子商務概述
第二節(jié) 旅行社電子商務的模式
第三節(jié) 旅行社電子商務應用
小結
應用
參考文獻