香港社會服務(wù)評估與審核

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	陳錦棠等著
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	公共管理評估叢書
標(biāo)　簽：	公共管理

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ISBN：	9787301141274	出版時(shí)間：	2008-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	248	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　近年來，香港特別行政區(qū)政府積極推行社會福利改革工作，強(qiáng)調(diào)責(zé)信和審核。本書通過學(xué)者和一線實(shí)務(wù)工作人員的共同努力，嘗試以理論和實(shí)務(wù)工作相結(jié)合，將各種評估和審核的概念、理論運(yùn)用于社會服務(wù)實(shí)務(wù)中，并對相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。全書詳細(xì)介紹了香港近年來所進(jìn)行的多項(xiàng)評估與審核工作，其中包括很多實(shí)用而有效的評估模式，如：績效量度、項(xiàng)目評估、平衡計(jì)分卡、使用者滿意度、政策分析以及審核等，本書除了對這些重要的評估模式的概念及理論作全面的介紹之外，還分別結(jié)合實(shí)踐案例來闡釋不同理論在實(shí)際應(yīng)用中如何得以具體實(shí)施。希望本書能夠?yàn)樯鐣＠?、社會工作方面的研究者以及相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)工作者提供兼具理論及操作方面的指導(dǎo)。

作者簡介

　　陳錦棠，英國布里爾大學(xué)行政學(xué)哲學(xué)博士?，F(xiàn)任教于香港理工大學(xué)應(yīng)用社會科學(xué)系，并成立第三部門教研中心，專注兩岸四地第三部門、社會服務(wù)行政、服務(wù)評估等研究。近年被香港、中國內(nèi)地及澳門政府邀請及委托進(jìn)行多項(xiàng)研究。包括：香港第三部門狀況調(diào)查（2002）、中國內(nèi)地社會服務(wù)人員專業(yè)化及崗位化研究（2005）、社會工作專業(yè)注冊制度國際比較研究（2006）、香港就業(yè)整合型社會企業(yè)研究（2006）、澳門社會服務(wù)人力資源調(diào)查（2007）、民商協(xié)作之?dāng)y手扶弱基金評估研究（2007）以及澳門社會服務(wù)人手編制研究（2008）等。撰寫與編輯的專著以及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文有：《第三部門評估與責(zé)信》（官有垣、陳錦棠、陸宛蘋主編，2008）、《社會服務(wù)評估：邏輯模式之應(yīng)用》（基督教女青年會、陳錦棠合著，2006）；《ISO9001：2000培訓(xùn)與實(shí)務(wù)手冊》（陳錦棠等著，2003）。

圖書目錄

導(dǎo)言：香港社會服務(wù)與服務(wù)評估的歷史演進(jìn)
第一章項(xiàng)目評估方法及模式
一、何謂項(xiàng)目評估
二、為何需要項(xiàng)目評估
三、項(xiàng)目評估方法及模式分類
四、總結(jié)
第二章香港社會服務(wù)評估研究的分析及討論
一、前攝性評估
二、澄清性評估
三、互動性評估
四、監(jiān)測性評估
五、影響性評估
六、小結(jié)
第三章績效量度——機(jī)構(gòu)層面的表現(xiàn)量度
一、何謂績效量度
二、機(jī)構(gòu)層面的績效量度
三、如何有效量度機(jī)構(gòu)層面的績效
四、績效量度對非營利機(jī)構(gòu)的啟示
第四章量度香港社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效——香港之應(yīng)用
一、香港社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展
二、對本地社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)的評估受到與日俱增的沖擊
三、“多方參與模式”在社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用
四、推論和結(jié)語
第五章項(xiàng)目評估：程序邏輯模式
一、何謂程序邏輯模式
二、PLM的主要內(nèi)容
三、應(yīng)用PLM的程序及步驟
四、如何訂立成效指標(biāo)
五、簡短討論
第六章兒童之家評估工具的設(shè)立：充權(quán)評估模式
一、導(dǎo)言
二、充權(quán)評估的過程
三、總結(jié)與討論
第七章運(yùn)用平衡計(jì)分卡促使機(jī)構(gòu)變革：平衡計(jì)分卡的評估理論
一、導(dǎo)言
二、平衡計(jì)分卡的四個(gè)主要維度
三、平衡計(jì)分卡的五大法則
四、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)
五、平衡計(jì)分卡的限制
六、小結(jié)
第八章中華錫安傳道會社會服務(wù)部的變革：應(yīng)用平衡計(jì)分卡評估的報(bào)告
一、中華錫安傳道會社會服務(wù)部進(jìn)行革新的歷史背景及發(fā)展簡史
二、引入策略地圖及平衡計(jì)分卡的過程
三、應(yīng)用策略地圖／平衡計(jì)分卡的效果
四、應(yīng)用平衡計(jì)分卡的反思
五、結(jié)語
第九章使用者參與及顧客滿意調(diào)查
一、導(dǎo)言
二、何謂顧客滿意
三、顧客滿意調(diào)查的功能
四、意見收集的渠道與方法
五、意見收集后的跟進(jìn)
六、總結(jié)
第十章使用者參與及顧客滿意調(diào)查的案例分析
一、導(dǎo)言
二、何謂顧客
三、量度工具的應(yīng)用
四、進(jìn)行調(diào)查要注意的事項(xiàng)
五、討論
六、總結(jié)
第十一章政策分析模式及方法
一、理解政策分析
二、政策分析的模式與框架
三、政策分析的程序與方法
第十二章積極勞動市場政策與青年失業(yè)：基于政策分析的視角
一、導(dǎo)言
二、青年失業(yè)，引發(fā)全球關(guān)注
三、香港狀況，隱憂揮之不去
四、當(dāng)前青少年面對就業(yè)困難的成因
五、就業(yè)政策的轉(zhuǎn)變：從自由放任到積極鼓勵(lì)
六、積極勞動市場政策：實(shí)踐成效觀察與剖析
七、總結(jié)
第十三章香港社會福利服務(wù)改革及服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制
一、“目標(biāo)導(dǎo)向”與“系統(tǒng)導(dǎo)向”的評估模式比較
二、“服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制”的內(nèi)涵
三、“系統(tǒng)整合”評估的分析框架
四、服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制的要素分析
五、小結(jié)
第十四章系統(tǒng)整合評估模式之應(yīng)用：以荷蘭宿舍為例
一、外界環(huán)境層面的評估：從補(bǔ)救到權(quán)利的轉(zhuǎn)變
二、服務(wù)對象層面的需求評估：從單一到綜合的轉(zhuǎn)向
三、服務(wù)單位層面的監(jiān)測性評估：從應(yīng)急到制度化
四、專業(yè)服務(wù)層面的監(jiān)測性評估：從受助到自強(qiáng)
五、服務(wù)表現(xiàn)的影響性評估：以服務(wù)使用者為本
六、小結(jié)：評估結(jié)果的使用
跋：永遠(yuǎn)是逗號