導游技巧與實訓

第一章 導游規(guī)范服務與技巧

第一節(jié) 地陪服務程序與技巧
一、地陪服務的性質(zhì)
二、地陪服務程序
三、地陪服務技巧

第二節(jié) 全陪服務程序與技巧
一、全陪服務的性質(zhì)
二、全陪服務程序
三、全陪服務技巧

第三節(jié) 海外領隊服務程序與技巧
一、領隊服務的職責
二、領隊服務程序
三、領隊服務技巧

第四節(jié) 特殊游客的服務與技巧
一、散客導游服務的性質(zhì)
二、散客導游服務程序
三、散客導游服務的技巧

第二章 導游服務的技能與技巧

第一節(jié) 組織協(xié)調(diào)技能與技巧
一、導游人員的自我定位
二、導游人員帶團的特點與原則
三、導游人員的團隊組織協(xié)調(diào)技巧
四、導游人員的旅游活動組織協(xié)調(diào)技巧

第二節(jié) 語言溝通技能與技巧
一、導游語言的運用原則
二、導游語言的“八要素”
三、導游語言中常見的不良習慣
第三節(jié) 導游講解技能與技巧
一、導游講解應遵循的原則
二、導游講解的技能與技巧

第四節(jié) 導游詞的創(chuàng)作與應用
一、導游詞的內(nèi)容
二、導游詞的創(chuàng)作技巧
三、導游詞創(chuàng)作的應用

第五節(jié) 旅游線路的設計與選擇
一、旅游線路設計的內(nèi)容
二、旅游線路設計的基本原則
三、旅游線路設計的程序
四、旅游者對旅游線路的選擇

第三章 自然景觀導游講解方法與技巧

第一節(jié) 山地景觀導游講解方法與技巧
一、從地質(zhì)構造講解其成因
二、從外觀特征講解其美感
三、從人文因素講解其內(nèi)涵

第二節(jié) 水體景觀導游講解方法與技巧
一、從造景功能講解其美感
二、從時代變遷講解其作用
三、各類水體景觀類型講解方法

第三節(jié) 動、植物景觀導游講解的方法與技巧
一、植物景觀觀賞與導游講解
二、動物景觀觀賞與導游講解

第四節(jié) 氣象、氣候景觀導游講解的方法與技巧
一、天氣、氣象景觀的美學特征
二、典型天象景觀導游技巧

第五節(jié) 自然景觀的欣賞與審美
一、自然景觀美
二、自然景觀美的賞析

第四章 人文景觀導游講解方法與技巧

第一節(jié) 中國古代建筑導游講解方法與技巧
一、中國古建筑的歷史發(fā)展過程
二、中國古代建筑的基本構成
三、中國古代建筑的特點
四、古城建筑
五、宮廷建筑
六、陵墓建筑
七、石窟建筑
八、佛塔建筑
九、橋梁建筑
十、祭壇建筑
十一、寺廟建筑

第二節(jié) 園林景觀的導游講解方法與技巧
一、中國園林的特點
二、中國古代園林分類
三、中國古代園林的構成要素
四、中國古代園林的常見構景手段

第三節(jié) 宗教寺廟導游講解方法與技巧
一、佛教
二、道教
三、伊斯蘭教
四、基督教

第四節(jié) 民俗風情導游講解方法與技巧
一、民俗風情的概念
二、民俗風情旅游對導游員的要求
三、掌握并靈活運用導游講解方法和技巧

第五節(jié) 博物館導游講解方法與技巧
一、陶器
二、瓷器
三、青銅器
四、玉器
五、雕刻及工藝品

第六節(jié) 主題公園及節(jié)慶活動導游講解方法與技巧
一、主題公園
二、節(jié)慶與民俗藝術表演

第七節(jié) 人文景觀的欣賞與審美
一、中國古建筑與園林的審美
二、民風民俗的審美
三、文化藝術的審美

第五章 導游人員的禮儀及才藝訓練

第一節(jié) 導游服務中常用的禮貌禮儀
一、儀表儀容
二、旅游接待中的常用禮節(jié)

第二節(jié) 語言類節(jié)目
一、朗誦
二、講故事、說笑話

第三節(jié) 唱歌
一、唱歌在旅途中的應用
二、民歌與旅游
三、山歌與旅游

第四節(jié) 跳舞
一、跳交誼舞
二、參加集體舞
第五節(jié) 猜謎語

附錄
附錄1 已開放的出境旅游目的地國家(地區(qū))
附錄2 國家5A級旅游景區(qū)名單
附錄3 中國優(yōu)秀旅游城市名單
附錄4 中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量
參考書目