家庭裝潢行業(yè)客戶經(jīng)理工作規(guī)范手冊

1 企業(yè)主要規(guī)章一度
1.1 企業(yè)員工獎懲條例
1.2 員工合理化建議和技術改進獎勵條例實施細則
1.3 客戶服務理念要求及考核規(guī)定
1.4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法
1.5 客戶投訴（內(nèi)／外）管理辦法
1.6 客戶滿意度調(diào)查獎懲規(guī)定
1.7 公司法務部關于“利用職務私自獲取供應商回扣”的警示文件
2 客戶經(jīng)理崗位職責
2.1 客戶服務
2.2 業(yè)務技能
2.3 執(zhí)行規(guī)范
2.4 協(xié)調(diào)合作
2.5 自約自律
3 客戶經(jīng)理工作流程
3.1 施工準備
3.2 施工階段
3.3 工程竣工
4 施工現(xiàn)場管理規(guī)范及施工工藝
4.1 星級服務“八不準”規(guī)定
4.2 星級服務配套工作標準
4.3 施工現(xiàn)場管理規(guī)范考評內(nèi)容
4.4 裝飾裝修施工工藝
4.5 驗收報告
5 考核辦法
5.1 星級服務“八不準”的考核辦法
5.2 “十不要”規(guī)定與罰則
5.3 現(xiàn)場安全文明施工管理規(guī)范考評規(guī)定
5.4 違反施工工藝的考核辦法
5.5 驗收不合格處罰條例
6 企業(yè)相關文件和規(guī)定
6.1 發(fā)（退）料流程規(guī)定
6.2 外來務工人員參加工會組織須知
6.3 外來務工人員綜合保險管理辦法
6.4 安全生產(chǎn)責任制
6.5 危險源控制預案
7 附錄
附錄一 住宅裝飾裝修服務標準
附錄二 住宅裝飾裝修驗收標準
附錄三 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范