處理投訴與非正常投訴最新法律文件集萃

定　價(jià)：￥65.00

作　者：	王壽魁
出版社：	中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng)：	處理投訴與非正常投訴實(shí)用叢書
標(biāo)　簽：	法律

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ISBN：	9787506649315	出版時間：	2008-07-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	827	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　2004年3月以來，北京方圓萬里行應(yīng)用技術(shù)研究院和中國標(biāo)準(zhǔn)出版社標(biāo)準(zhǔn)法律事務(wù)部秉承標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于企業(yè)的宗旨，先后為佛山市工藝總廠有限公司、深圳市百泰珠寶首飾有限公司等獲得“中國名牌”或“國家免檢”稱號的幾十家大型企業(yè)制定了采用IS0投訴處理系列標(biāo)準(zhǔn)的《處理投訴指南》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)企業(yè)處理投訴，這是我國第一批采用該國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)處理投訴工作的企業(yè)，使企業(yè)處理投訴的水平有了明顯提高。目前，學(xué)習(xí)、借鑒、運(yùn)用IS0投訴處理系列標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)已形成高潮，處理投訴與非正常投訴的有關(guān)理論和實(shí)踐也已成為所有企業(yè)乃至政府有關(guān)部門關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時，我國也及時頒布了GB／T19012——2008《組織處理投訴指南》國家標(biāo)準(zhǔn)，并將于2008年12月1日正式實(shí)施。該國家標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，將使我國廣大企業(yè)及所有組織的投訴處理工作更趨規(guī)范化。

作者簡介

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圖書目錄

第一部分法律
中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法
中華人民共和國治安管理處罰法
中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法
中華人民共和國物權(quán)法
中華人民共和國反壟斷法
中華人民共和國節(jié)約能源法
中華人民共和國科學(xué)技術(shù)進(jìn)步法
第二部分法規(guī)
中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例
物業(yè)管理?xiàng)l例
企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例
中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例
娛樂場所管理?xiàng)l例
機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例
中華人民共和國政府信息公開條例
證券公司監(jiān)督管理?xiàng)l例
證券公司風(fēng)險(xiǎn)處置條例
第三部分規(guī)章及規(guī)范性文件
（一）國家發(fā)展和改革委員會
禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定
價(jià)格監(jiān)測規(guī)定（2003年）
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
價(jià)格違法行為行政處罰實(shí)施辦法
價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定
糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法
汽車產(chǎn)品外部標(biāo)識管理辦法
國家發(fā)展改革委關(guān)于《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》有關(guān)條款解釋意見的通知
價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定
車輛產(chǎn)品檢測工作監(jiān)督管理規(guī)定
（二）商務(wù)部
典當(dāng)管理辦法
打擊商貿(mào)活動中欺詐行為專項(xiàng)行動工作方案
零售商促銷行為管理辦法
零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法
超市食品安全操作規(guī)范（試行）
商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）
流通領(lǐng)域食品安全管理辦法
（三）衛(wèi)生部
醫(yī)療事故處理?xiàng)l例
醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法
醫(yī)療事故分級標(biāo)準(zhǔn)（試行）
醫(yī)療事故爭議中尸檢機(jī)構(gòu)及專業(yè)技術(shù)人員資格認(rèn)定辦法
重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定
衛(wèi)生行政許可管理辦法
衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)不配合醫(yī)療事故技術(shù)鑒定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任的批復(fù)
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理辦法
第四部分司法解釋