旅游心理學

定　價：￥25.00

作　者：	李雪冬
出版社：	南開大學出版社
叢編項：	21世紀全國高等院校旅游專業(yè)現(xiàn)代應用型系列教材
標　簽：	旅游心理學

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ISBN：	9787310029341	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	212	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　旅游心理學是以研究旅游活動過程中人的行為規(guī)律為主的科學，它是心理學的原則和理論在旅游業(yè)的推廣和應用。旅游心理學對科學合理地建立旅游設施和開發(fā)旅游資源，提高旅游服務質(zhì)量及旅游企業(yè)經(jīng)營管理水平，以及正確調(diào)整旅游活動中的人際關系等方面有著積極的作用?！堵糜涡睦韺W》集合了多位旅游心理學教師多年的教學經(jīng)驗和知識積累，在內(nèi)容上注重了理論知識的加強，針對旅游心理學涉及的相關心理學基礎知識較龐雜的特征，將與心理學有關的延伸知識、相關知識閱讀作了簡要介紹；同時一些章節(jié)還提供了權威的、實際應用較為廣泛的心理測試，用以增強旅游心理學的生動性和實用性。書中每章皆有相關案例引入，在課后練習中，除了傳統(tǒng)的思考問答題以外，還適當?shù)夭杉O計了一些互動的心理游戲、案例分析等?！堵糜涡睦韺W》共分十一章，主要論述了旅游者在旅游活動中的心理和行為，分別從知覺、需要、態(tài)度、個性的角度進行了詳細的分析和研究；《旅游心理學》還對旅游企業(yè)，主要是飯店、旅行社及旅游交通企業(yè)提供旅游服務時相關人的心理和行為進行了研究，分析了上述企業(yè)應該如何針對旅游者的特性提供科學合理的、令客人滿意的服務；此外，《旅游心理學》還探討了在旅游企業(yè)管理活動中相關人員的心理和行為，包括如何管理和激勵具有個體差異的員工，作為群體的員工具有什么樣的特性，群體對個體行為的影響等內(nèi)容。書中標注星花（*）的章節(jié)為本科教學的必修內(nèi)容，在專科教學中可以略去或作為擴展讀物使用。

作者簡介

暫缺《旅游心理學》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
第一節(jié) 旅游心理學概述
第二節(jié) 旅游心理學的研究方法
第三節(jié) 旅游心理學的理論體系
第二章知覺與旅游行為
第一節(jié) 知覺及其特性
第二節(jié) 知覺的心理定勢
第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第三章需要與旅游行為
第一節(jié) 需要及其分類
第二節(jié) 旅游動機
第三節(jié) 旅游動機的激發(fā)
第四章態(tài)度與旅游行為
第一節(jié) 態(tài)度及其特性
第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 態(tài)度的形成與改變
第五章個性與旅游行為
第一節(jié) 個性及其形成
第二節(jié) 個性類型與旅游行為
第三節(jié) 個性結構與旅游行為
第六章社會因素與旅游行為’
第一節(jié) 社會限定因素與旅游行為
第二節(jié) 社會決定因素與旅游行為
第七章旅游服務心理概述
第一節(jié) 服務中的客我交往
第二節(jié) 客人的需求心理
第八章飯店服務心理
第一節(jié) 前廳服務心理
第二節(jié) 客房服務心理
第三節(jié) 餐廳服務心理
第九章其他旅游服務心理
第一節(jié) 旅行社服務心理
第二節(jié) 旅游交通服務心理
第三節(jié) 旅游商品服務心理
第十章旅游企業(yè)售后服務心理
第一節(jié) 挫折與投訴心理
第二節(jié) 售后服務心理
第十一章旅游企業(yè)管理中的心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)活動中人力資源優(yōu)勢的發(fā)揮
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工群體行為與管理
第三節(jié) 旅游企業(yè)活動中領導心理
思考與練習
主要參考文獻
后記