導游業(yè)務

定　價：￥26.00

作　者：	龔維嘉
出版社：	合肥工業(yè)大學出版社
叢編項：	當代旅游學規(guī)劃教程
標　簽：	交通運輸經(jīng)濟

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ISBN：	9787810937375	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	245	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　中國加入WTO后，迅速發(fā)展的旅游業(yè)已成為朝陽產(chǎn)業(yè)、動力產(chǎn)業(yè)和無煙產(chǎn)業(yè)。同時，對導游人員的數(shù)量和素質(zhì)都提出了迫切要求。為了規(guī)范導游人員的職業(yè)道德和提高導游人員的從業(yè)水平，國家每年都舉行導游資格考試，其中導游業(yè)務是全國導游資格考試非常重要的一門課程。國家旅游局人教司曾于1994年組織編寫了“全國導游人員資格考試系列教材”，各地也組織編寫了針對導游人員資格考試的各類教材。這對幫助考生學習導游專業(yè)知識，規(guī)范全國導游考試起到了積極的推動作用，受到了讀者的好評。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)書中很多內(nèi)容已經(jīng)不能適應新形勢的需要。為此，我們組織編寫了這本教材，以體現(xiàn)導游業(yè)務學習與實踐的與時俱進。本書系統(tǒng)地介紹了導游業(yè)務各個方面的知識，包括：導游工作概述、導游工作程序、導游帶團技能、導游語言技能、常見疑難問題應對與事故處理和導游實務其他相關(guān)知識，并從實際出發(fā)，通過引用大量案例，說明導游員靈活綜合運用業(yè)務知識的必要性。在最后還安排了兩章選修章節(jié)，讓學生掌握一些基本的旅游心理常識，具備一定的審美情趣。本書可作為高等職業(yè)教育旅游類專業(yè)的學生教材，也可作為從事旅游職業(yè)人員的自學參考用書。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

第一章導游工作概述
第一節(jié) 導游服務
第二節(jié) 導游人員
第三節(jié) 導游人員的從業(yè)條件和素質(zhì)要求
第二章團隊導游服務規(guī)范
第一節(jié) 旅游團隊和導游服務集體
第二節(jié) 旅游團隊中地方導游服務規(guī)范
第三節(jié) 旅游團隊中全程陪同導游服務規(guī)范
第四節(jié) 旅游團隊中景區(qū)(景點)導游服務規(guī)范
第五節(jié) 旅游團隊中領隊服務規(guī)范
第三章散客導游服務
第一節(jié) 散客導游服務的類型和特點
第二節(jié) 散客導游服務程序
第四章旅游接待中的事故和問題的處理
第一節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理
第二節(jié) 漏接、空接、錯接的預防和處理
第三節(jié) 誤機(車、船)事故的預防和處理
第四節(jié) 游客遺失證件、錢物、行李的預防和處理
第五節(jié) 游客走失的預防和處理
第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理
第七節(jié) 游客越軌言行的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預防和處理
第五章旅游者個別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個別要求概述
第二節(jié) 旅游者個別要求處理的一般原則
第三節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
第四節(jié) 旅游者要求自由活動的處理
第五節(jié) 旅游者其他個別要求的處理
第六章導游人員的帶團技能
第一節(jié) 導游帶團的原則
第二節(jié) 導游帶團的要領
第三節(jié) 處理好各種關(guān)系
第四節(jié) 引導游客審美
第五節(jié) 重點旅游者的接待
第七章導游人員的語言講解技能
第一節(jié) 導游人員的語言技能
第二節(jié) 導游人員的講解技能
第八章導游服務的其他技能
第一節(jié) 導游詞的寫作和運用
第二節(jié) 旅游保健與救護技能
第三節(jié) 娛樂表演技能
第四節(jié) 野外生存、自救技能
第九章心理學知識在導游服務中的運用
第十章美學知識在導游服務中的運用
補充材料導游業(yè)務相關(guān)知識
參考文獻