序章
P＆G公司
驚人的高效經營
苦惱的歷程
第1章 當商業(yè)結構發(fā)生變化時——從美國日雜百貨業(yè)中學習變革理論
第一節(jié) ECR式理念廣泛的運用
第二節(jié) 變革理論
第一階段: 合作經營的改革
第二階段：擴大至整個行業(yè)的改革
第三階段：新的競爭
第2章 變化的時代——案例：世紀年代的美國日雜百貨業(yè)
第一節(jié) 內部危機
低效率的舊構造
追求部分最佳的時期
日本的追求“部分最佳”
弊病的苗頭
出現弊病
第二節(jié) 來自外部的威脅
零售商的苦惱
正在發(fā)生變化的消費者
新零售模式的興起
威脅的象征——沃爾瑪
P&G的苦惱
苦惱的年
ECR式理念的萌芽
第3章 合作的經營改革——案例：P&G的經營改革
第一節(jié) ECR式經營
走向ECR式經營的必然性
改革經營體制
所謂合作
ECR式經營體制
ECR式經營體制規(guī)定個別企業(yè)的戰(zhàn)略
ECR式經營體制強化顧客戰(zhàn)略
ECR式經營：P&G的公式
第二節(jié) P&G：經營體制的改革
大膽、心細地進行改革
改革的第一步——CRP物流系統(tǒng)（ 物流合作 ）
改革的第二步——產品類別管理系統(tǒng)（ 商流合作 ）
產品類別管理的定位
合作的顧客應對理念
改革的真髓——價值定價系統(tǒng)
訂單、物流、賬單（Order、Shipping＆Billing，OSB）系統(tǒng) 價值定價
改革的基石——自律機制
OGSM中孕育的ECR式改革理念
在OGSM中孕育的行動理念
第三節(jié) P＆G：戰(zhàn)略、組織的強化
組織改革和戰(zhàn)略的強化
合作改革成功的關鍵：客戶團隊
將來的部署：再度強化起點（品牌）
將品牌團隊戰(zhàn)略化
回到競爭的起點
最終的全球化
經營體制的全球化
組織結構和顧客應對的全球化
蘇醒的企業(yè)活力
有價值的企業(yè)
新約P＆G方針
挑戰(zhàn)
第4章 改革的擴大——案例：ECR
第一節(jié) ECR的誕生
ECR之父——David Jenkins出場
ECR的領導者們
第二節(jié) ECR成功的秘訣
Win-Win的合作理念
供應鏈合作的定義
Win-Win的關系
最佳實踐方法
最佳實踐方法
四個“E”
兩個觀點
現在的潮流
ECR運營組織——強大的秘密
自發(fā)性
咨詢公司的參加
ECR的導火索
數值目標——億美元
假想敵沃爾瑪
第三節(jié) ECR合作工具
自律機制工具
ECR記分卡
ABC
供應管理工具
EDI
CRP（連續(xù)自動補貨系統(tǒng)）
產品類別管理
戰(zhàn)略單元
產品類別管理合作伙伴
產品類別管理的八個步驟
決策支持系統(tǒng)Decision Suppart System，DSS
第5章 新的競爭——案例：現在的美國日雜百貨業(yè)（零售商、批發(fā)商）
第一節(jié) 新的競爭
競爭對手
慘遭淘汰的弱者
第二節(jié) 零售商——消失的采購大軍
淘汰的開始
產品類別管理的滲透
必然的發(fā)展趨勢——產品類別管理
采購人員謝幕，新人登場
起步的艱辛
進一步發(fā)展，新的競爭
進一步發(fā)展的體制
新的競爭
第三節(jié) 批發(fā)商——苦惱的抉擇
危及生存的集約化
加速發(fā)展的集約化
高效經營
起步的艱辛
菜單定價
產品類別管理
苦惱的現狀
ECR戰(zhàn)術
第6章 改革的進一步擴大
ECR：流通經營的全球標準化
零售商的全球化
ECR的全球化
ECR在其他行業(yè)的應用
加速發(fā)展的信息技術
新零售模式：網上店鋪
外部網式EDI的擴張
ERP軟件的擴大應用
終章 加油！日本企業(yè)
給日本企業(yè)敲響警鐘
加油！日本
補記 P＆G總裁德克•雅格談ECR式經營理論
簡略語一覽
結束語
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