我國居住性物業(yè)的服務(wù)研究

　　居住性物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，已越來越受到國內(nèi)外的重視。自從英國建立物業(yè)服務(wù)制度以來，居住性物業(yè)服務(wù)已經(jīng)有140多年的歷史，而我國居住性物業(yè)服務(wù)的發(fā)展才僅僅20多年的時(shí)間。國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)運(yùn)營、競爭模式、服務(wù)評(píng)價(jià)方法等方面還存在著諸多不足，廣大業(yè)主也有待接受新的物業(yè)服務(wù)理念，樹立符合現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)潮流的權(quán)利、義務(wù)觀念。借鑒國外成功的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國的國情進(jìn)行本土化改造，對提高國內(nèi)物業(yè)服務(wù)水平具有重要的意義。基于此，本書對我國居住性物業(yè)服務(wù)進(jìn)行研究。本書共分七章，第一章為緒論。本章指出了我國居住性物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了居住性物業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，如物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵不夠明確，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的雙向選擇體制不夠暢通，物業(yè)服務(wù)所需的法律法規(guī)不完善，物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管機(jī)制滯后，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制不合理等問題；綜述了國內(nèi)外現(xiàn)有關(guān)于物業(yè)服務(wù)研究中存在的問題；明確了本書采用的研究方法和技術(shù)路線。第二章為我國居住性物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)涵研究。本章從居住性物業(yè)管理的定義以及管理與服務(wù)的涵義出發(fā)，揭示居住性物業(yè)管理的本質(zhì)體現(xiàn)在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。居住性物業(yè)業(yè)主具有安全的需求、審美的需求、經(jīng)濟(jì)的需求、便利的需求和情感的需求，并且這些需求具有多樣性與發(fā)展性的特點(diǎn)。

　　周曉，男，1970年12月出生，漢族，江蘇省蘇州人，現(xiàn)任職于江蘇省蘇州市地方稅務(wù)局。中國注冊稅務(wù)師，蘇州大學(xué)財(cái)稅專業(yè)本科畢業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；蘇州大學(xué)財(cái)稅方向研究生課程班結(jié)業(yè)；中共江蘇省委黨校省行政學(xué)院行政管理專業(yè)研究生畢業(yè)；河海大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)研究生畢業(yè)，獲管理學(xué)碩士。曾參與編寫《稅務(wù)知識(shí)一本通》（上、下）專業(yè)工具書，多篇論文在《現(xiàn)代稅務(wù)管理實(shí)務(wù)全書》（上、下）、《市場周刊》、《現(xiàn)代管理科學(xué)》、《理論觀察》等全國性書刊登載。