旅游商貿(mào)實(shí)用禮儀

第一單元 禮儀概論
　第一模塊 禮儀的起源與發(fā)展歷程
　　一、禮儀的起源
　　二、禮儀的發(fā)展歷程
　第二模塊 現(xiàn)代禮儀的特征與原則
　　一、現(xiàn)代禮儀的含義
　　二、現(xiàn)代禮儀的特征
　　三、現(xiàn)代禮儀的原則
　第三模塊 現(xiàn)代禮儀的功能與作用
　　一、現(xiàn)代禮儀的功能
　　二、現(xiàn)代禮儀的作用
　單元回顧
　練習(xí)與思考
第二單元 現(xiàn)代禮儀要素與禮儀修養(yǎng)
　第一模塊 現(xiàn)代禮儀要素
　　一、儀表、儀容禮儀
　　二、儀態(tài)禮儀
　　三、交談禮儀
　第二模塊 現(xiàn)代生活基本禮儀
　　一、日常禮貌用語(yǔ)
　　二、見(jiàn)面的禮節(jié)
　　三、拜訪與待客的禮節(jié)
　　四、電話(huà)禮節(jié)
　第三模塊 社會(huì)公德與禮儀修養(yǎng)
　　一、社會(huì)公德與禮儀修養(yǎng)的關(guān)系
　　二、禮儀修養(yǎng)的概念與基本準(zhǔn)則
　　三、提高禮儀修養(yǎng)的途徑與方法
　單元回顧
　練習(xí)與思考
第三單元 職業(yè)學(xué)校學(xué)生校園禮儀規(guī)范
　第一模塊 職業(yè)學(xué)校學(xué)生的素質(zhì)要求
　　一、在校學(xué)生的基本素質(zhì)要求
　　二、職業(yè)學(xué)校學(xué)生的素質(zhì)要求
　第二模塊 校園課堂禮儀
　　一、學(xué)校禮儀
　　二、尊敬師長(zhǎng)
　　三、友愛(ài)同學(xué)
　第三模塊 校園其他禮儀
　　一、校園活動(dòng)禮儀
　　二、用餐禮儀
　　三、宿舍禮儀
　　四、閱覽禮儀
　單元回顧
　練習(xí)與思考
第四單元 公共場(chǎng)所禮儀與家庭禮儀
　第一模塊 公共場(chǎng)所禮儀
　　一、行走、進(jìn)出電梯禮儀
　　二、乘車(chē)、船、機(jī)、地鐵禮儀
　　三、吸煙禮儀
　　四、購(gòu)物禮儀
　　五、觀看演出和比賽禮儀
　　六、沙龍聚會(huì)禮儀
　第二模塊 家庭禮儀
　　一、與長(zhǎng)輩相處的禮儀
　　二、與平輩相處的禮儀
　　三、與鄰居友好相處的禮儀
　　四、探望病人的禮儀
　　五、宴請(qǐng)禮儀
　第三模塊 其他相關(guān)社交禮儀
　　一、饋贈(zèng)禮儀
　　二、贈(zèng)花禮儀
　　三、迎送禮儀
　　四、商務(wù)請(qǐng)柬禮儀
　　五、名片禮儀
　　六、我國(guó)主要節(jié)日禮儀
　單元回顧
　練習(xí)與思考
第五單元 旅游服務(wù)禮儀
　第一模塊 現(xiàn)代飯店服務(wù)禮儀
　　一、現(xiàn)代飯店服務(wù)禮儀的基本要求
　　二、現(xiàn)代飯店崗位禮儀
　　三、飯店業(yè)受理投訴禮儀
　第二模塊 旅行社（導(dǎo)游）服務(wù)禮儀
　　一、旅行社工作人員崗位禮儀
　　二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀
　　三、景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)禮儀
　　四、受理游客投訴禮儀
　第三模塊 航空服務(wù)禮儀
　　一、機(jī)場(chǎng)（地勤）工作人員崗位禮儀
　　二、乘務(wù)員服務(wù)禮儀與技巧
　　三、受理旅客投訴禮儀
　單元回顧
　練習(xí)與思考
第六單元 商貿(mào)銷(xiāo)售、會(huì)展、物流及信息服務(wù)禮儀
　第一模塊 現(xiàn)代商場(chǎng)（超市）服務(wù)禮儀
　　一、現(xiàn)代商場(chǎng)（超市）服務(wù)禮儀的基本要求
　　二、現(xiàn)代商場(chǎng)（超市）崗位禮儀
　　三、受理顧客投訴禮儀
　第二模塊 現(xiàn)代推銷(xiāo)、商務(wù)談判與慶典禮儀
　　一、推銷(xiāo)禮儀
　　二、商務(wù)談判禮儀
　　三、慶典禮儀
　第三模塊 會(huì)展、物流與信息服務(wù)禮儀
　　一、會(huì)展服務(wù)禮儀
　　二、物流服務(wù)禮儀
　　三、信息服務(wù)禮儀
　單元回顧
　練習(xí)與思考
第七單元 求職面試禮儀
　第一模塊 面試及面試前的形象準(zhǔn)備
　　一、面試概述
　　二、熟悉面試地點(diǎn)
　　三、自我形象設(shè)計(jì)
　第二模塊 面試前的心理準(zhǔn)備與材料準(zhǔn)備
　　一、面試前的心理準(zhǔn)備
　　二、面試前的材料準(zhǔn)備
　第三模塊 面試禮儀
　　一、候試禮儀
　　二、輪及面試時(shí)的禮儀
　　三、面試進(jìn)行中的禮儀
　　四、面試結(jié)束時(shí)的禮儀
　　五、面試結(jié)束后的禮儀
　第四模塊 升學(xué)面試禮儀
　　一、升學(xué)面試禮儀與技巧
　　二、升學(xué)面試禮儀示例
　單元回顧
　練習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)