公共部門的危機(jī)公關(guān)與管理：政府與事業(yè)單位的危機(jī)公共關(guān)系解決方案

導(dǎo)言
　一、危機(jī)公關(guān)是公共部門的重要職責(zé)
(一)危機(jī)公關(guān)是“風(fēng)險世界”的必然
(二)危機(jī)公關(guān)是“和諧社會”的必要
(三)危機(jī)公關(guān)是“公共服務(wù)”的必需
二、本書的研究要義
(一)危機(jī)公關(guān)的界定與特征
(二)危機(jī)公關(guān)的臨陣應(yīng)對
(三)危機(jī)公關(guān)的全面管理
第一部分　危機(jī)公關(guān)的界定與特征篇
　第一章　公關(guān)危機(jī)的成因與類型
　一、天災(zāi)人禍型公關(guān)危機(jī)
　 (一)自然災(zāi)害引發(fā)的公關(guān)危機(jī)
　 (二)事故災(zāi)難引發(fā)的公關(guān)危機(jī)
　 (三)公共衛(wèi)生事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)
　 (四)社會安全事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)
二、客體失誤型公關(guān)危機(jī)
　 (一)客體行為不當(dāng)導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)
　 (二)客體的誤解導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)
三、主體不當(dāng)型公關(guān)危機(jī)
　 (一)導(dǎo)致天災(zāi)人禍的責(zé)任問題
　 (二)應(yīng)對天災(zāi)人禍的失誤引發(fā)的公關(guān)危機(jī)
　 (三)善后處置的失誤引發(fā)的公關(guān)危機(jī)
　第二章　危機(jī)公關(guān)的界定
　一、危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵
　 (一)危機(jī)公關(guān)的概念
　 (二)危機(jī)公關(guān)的定性
　 (三)危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理的關(guān)系
　 (四)危機(jī)公關(guān)與公共管理的關(guān)系
二、危機(jī)公關(guān)的外延
　 (一)危機(jī)公關(guān)的外延特征
　 (二)危機(jī)公關(guān)的邊界
　第三章　危機(jī)公關(guān)的現(xiàn)實(shí)困境
一、危機(jī)公關(guān)的時代困境
　 (一)皇權(quán)時代的“強(qiáng)硬”危機(jī)公關(guān)
　 (二)造神時代的“準(zhǔn)強(qiáng)硬”危機(jī)公關(guān)
　 (三)法治時代的“柔性”危機(jī)公關(guān)
　 (四)法治時代危機(jī)公關(guān)的時代困境
二、危機(jī)公關(guān)的操作困境
　 (一)公關(guān)危機(jī)的體制根源與難以應(yīng)對的矛盾
　 (二)隱患的“冰山效應(yīng)”與“連鎖效應(yīng)”
　 (三)危機(jī)演變的隨意性與“應(yīng)對失效”的矛盾
　 (四)主體的能力“局限”與“全能”預(yù)期
　 (五)客體的“集群效應(yīng)”、“暴民效應(yīng)”與“臨界”服務(wù)
　 (六)矛盾的“即時解決”與“積累效應(yīng)”
　第四章　危機(jī)公關(guān)的沖突雷區(qū)
　 一、貧困的雷區(qū)
　 (一)貧困本身就是危機(jī)源
　 (二)貧困問題的雷區(qū)特征：能救災(zāi)，難脫貧
　 二、民族問題的雷區(qū)
　 (一)民族問題某種意義上是一種復(fù)合型危機(jī)
　 (二)民族問題的雷區(qū)特征：能調(diào)解，難消除
　 三、公眾極端行為的雷區(qū)
　 (一)公眾的極端行為是一種潛伏危機(jī)
　 (二)公眾極端行為的雷區(qū)特征：能處理，難調(diào)適
　 四、媒體暴力和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的雷區(qū)
　 (一)媒體暴力是“雙刃劍”作用的劣根性表現(xiàn)
　 (二)媒體暴力的雷區(qū)特征：能管理，難根治
　 五、國際壓力的雷區(qū)
　 (一)國際壓力是一種國際關(guān)系危機(jī)
　 (二)國際壓力的雷區(qū)特征：能應(yīng)對，難解決
……
第二部分 危機(jī)公關(guān)的臨陣應(yīng)對篇
　第五章 危機(jī)公關(guān)的總體原則
　第六章 危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對機(jī)理
　第七章 危機(jī)公關(guān)的識別機(jī)制
　第八章 危機(jī)公關(guān)的權(quán)變應(yīng)對模式
　第九章 危機(jī)公關(guān)的信息機(jī)制
　第十章 危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對
　第十一章 危機(jī)公關(guān)的沖突溝通
　第十二章 危機(jī)公關(guān)的沖突調(diào)解
　第十三章 危機(jī)公關(guān)的轉(zhuǎn)危為機(jī)
　第十四章 危機(jī)公關(guān)的社會平臺
第三部分 危機(jī)公關(guān)的全面管理篇
　第十五章 危機(jī)公關(guān)的管理與全面解決方案
參考文獻(xiàn)
后記