民航地勤服務(wù)

定　價：￥26.00

作　者：	黃建偉
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	交通運(yùn)輸

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ISBN：	9787563710805	出版時間：	2007-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	250	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　民航運(yùn)輸業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是其區(qū)別于其他運(yùn)輸方式的一個重要方面，但這種高質(zhì)量的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于空中，而應(yīng)從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過程中都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種地面服務(wù)就屬于“地勤”的范疇了。“地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱。廣義地說，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機(jī)場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。本書從航空旅客運(yùn)輸?shù)莫M義角度，將地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務(wù)流程來編排本書的內(nèi)容。鑒于民航地勤服務(wù)的知識體系比較復(fù)雜，而目前國內(nèi)系統(tǒng)介紹民航地勤服務(wù)的書籍較少，本書的框架安排也算是一種新的嘗試。在編寫過程中。參考了國內(nèi)其他民航院校的相關(guān)教材和部分航空企業(yè)的規(guī)章及培訓(xùn)教材，在本書出版之際，謹(jǐn)向上述有關(guān)單位和個人表示衷心的感謝，同時還要特別感謝旅游教育出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯。正是在他們的組織和幫助下才有本書的問世。

作者簡介

暫缺《民航地勤服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章　民航地勤服務(wù)概論
　第一節(jié)　民航地勤服務(wù)與航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展
　一、我國民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
　二、我國民航業(yè)的行業(yè)構(gòu)架
　三、民航地勤服務(wù)概念
　第二節(jié)　民航地勤服務(wù)企業(yè)及其相互關(guān)系
　一、機(jī)場
　二、航空公司
　三、機(jī)場和航空公司的關(guān)系
　第三節(jié)　地勤服務(wù)人員
　　一、儀容儀表
　　二、行為規(guī)范
第二章　售票服務(wù)　
　第一節(jié)　訂座服務(wù)
　一、訂座的途徑和要求
　二、訂座系統(tǒng)
　三、旅客訂座記錄
　第二節(jié)　售票服務(wù)
　一、售票的程序和要求
　二、旅客購票證件
　三、客票的使用
　第三節(jié)　訂座和出票的其他規(guī)定
　　一、旅客預(yù)訂座位的出票時限
　　二、航班的銜接時間
　　三、座位再證實(shí)
　　四、候補(bǔ)購票
第三章　通用服務(wù)　
　第一節(jié)　地面交通服務(wù)
　一、機(jī)場地面交通服務(wù)概論
　二、機(jī)場地面交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　第二節(jié)　候機(jī)樓問詢服務(wù)
　一、問詢服務(wù)的分類
　二、問詢服務(wù)的崗位職責(zé)和要求
　三、問詢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié)　候機(jī)樓廣播服務(wù)
　一、候機(jī)樓廣播服務(wù)系統(tǒng)的功能與組成
　二、候機(jī)樓廣播服務(wù)規(guī)范用語
　三、廣播服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　第四節(jié)　民航公共信息標(biāo)志服務(wù)
　一、公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置原則與要求
　二、常見民航公共信息標(biāo)志用圖形符號
　第五節(jié)　候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù)
　　一、國外候機(jī)樓零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
　　二、當(dāng)前我國候機(jī)樓零售業(yè)存在的問題
第四章　值機(jī)服務(wù)　
　第一節(jié)　值機(jī)服務(wù)基礎(chǔ)知識
　一、值機(jī)服務(wù)的程序
　二、值機(jī)服務(wù)的時間規(guī)定
　三、值機(jī)服務(wù)柜臺的種類
　第二節(jié)　辦理旅客乘機(jī)手續(xù)
　　一、值機(jī)準(zhǔn)備工作
　　二、查驗客票
　　三、座位安排
　　四、收運(yùn)行李
　　五、值機(jī)柜臺關(guān)閉
　　六、電子客票的乘機(jī)手續(xù)
……
第五章　行李服務(wù)　
第六章　安檢服務(wù)
第七章　聯(lián)檢服務(wù)　
第八章　引導(dǎo)服務(wù)　
第九章　特殊旅客運(yùn)輸
第十章　不正常運(yùn)輸服務(wù)　
第十一章　飛機(jī)維修與地面保障服務(wù)
參考書目