五星級秘書

定　價：￥26.00

作　者：	石詠琦著
出版社：	北京大學出版社
叢編項：
標　簽：	管理技術與方法

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ISBN：	9787301116418	出版時間：	2007-04-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	197	字數(shù)：

內容簡介

　　商務溝通的橋梁，企業(yè)形象的代表，決策者的守門人，工作中的多面手。現(xiàn)代秘書的角色已經發(fā)生了根本的轉變，如今的秘書已經不是傳統(tǒng)意義上負責抄抄寫寫、端茶倒水的小人物，而是被賦予更多的職能：主管的左右手、溝通的橋梁、公司的門面……　身為秘書，如何適應這種角色的轉變？如何出色完成主管下達的任務？如何在繁忙的工作中游刃有余？本書將為你提供一些幫助?！”緯髡呤佺繌氖旅貢ぷ鞫嗄辏鴵蝸喼廾貢鴧f(xié)會的理事長，擁有非常豐富的秘書工作經驗。在書中，石詠琦女士從電話管理、會議管理、溝通管理、情緒管理、檔案管理、時間管理、形象管理、職業(yè)生涯管理等八個方面，詳細闡述現(xiàn)代秘書的工作方法、在日常工作中所遇到的難題及解決的辦法，幫助秘書盡快成為受老板倚重的人才。

作者簡介

　　石詠琦，亞洲秘書協(xié)會前理事長，著名禮儀顧問，新世紀形象學苑創(chuàng)辦人。三略管理科學研究院教授，美國東西大學全球領袖管理學院EMBA班助理教授。金石形象（北京）國際文化發(fā)展有限公司首席專家，”從長城到奧林匹克“活動組委會顧問，耶魯企管顧問公司資深顧問，北京三略觀察國際管理顧問有限公司高級顧問，華宇企業(yè)管理顧問股份有限公司資深講師。曾任時廣有限公司管理部經理、味全國際集團行政總監(jiān)等職務。著有《秘書實務手冊》、《蛻變的秘書》、《談天才秘書》、《決策者的守門人》、《放開自己》、《奧運禮儀》等。

圖書目錄

自序
第一章電話管理
　一、KISS理論
　二、接聽電話的要點
　三、接聽電話的技巧
　四、打電話的口氣與語態(tài)
　五、接聽電話的禁忌
　六、抱怨電話的處理
　七、如何過濾電話
　八、緊急事件處理
　九、電話效率與管理
　十、如何與客戶溝通
　十一、接受主管指令時
　十二、如何跟進事件
　十三、善意響應的要領
　十四、如何結束電話
第二章會議管理
　一、會議的基本概念
　二、會議的種類
　三、開會前的準備工作
　四、會議記錄的要點
　五、會議記錄的撰寫
　六、會議記錄的格式
　七、會議議程準備的要點
　八、會議議程的內容
　九、會議的管理工作
　十、參加會議的基本禮儀
　十一、參與會議的禁忌
第三章溝通管理
　一、困擾秘書的十大問題
　二、困擾主管的十大問題
　三、如何與不同類型的主管溝通
　四、主管如何挑選秘書
　五、好秘書的必備條件
　六、秘書如何學習相關知識
　七、秘書如何擔當幕僚工作
　八、秘書上的人際關系處理
　九、秘書如何與上司相處
　十、秘書如何與同事相處
　十一、秘書的一般服務原則
　十二、秘書應該避免犯哪些錯誤
　十三、秘書如何成為主管的得力助手
第四章情緒管理
　一、情緒的來源
　二、情緒管理測驗
　三、秘書如何面對他人的情緒化
　四、秘書應該如何做好情緒管理
第五章檔案管理
第六章時間管理
第七章形象管理
第八章職業(yè)生涯管理
附錄