職業(yè)經(jīng)理人手冊：商業(yè)談判要領(lǐng)

序言
第一章 揭開神秘面紗：對談判的一般考察
第一節(jié) 什么是談判
第二節(jié) 談判的進程
第三節(jié) 談判中的原則
第四節(jié) 商務(wù)談判中的技巧
第二章 發(fā)乎內(nèi)而形于外：對商務(wù)談判的心理透析
第一節(jié) 談判的需要滿足心理
第二節(jié) 把握談判中的個體心理
第三節(jié) 駕馭談判中的群體心理
第三章 凡事預(yù)則立：做好談判的準備
第一節(jié) 概述：準備談判時的幾個問題
第二節(jié) 做好談判計劃
第三節(jié) 洞悉你的談判對手
第四章 打開談判之門：談判中的溝通藝術(shù)
第一節(jié) 談判中的語言溝通
第二節(jié) 談判中的語言溝通術(shù)
第三節(jié) 談判中的語言溝通策略
第四節(jié) 談判中的非語言溝通
第五章 談判指南針：選擇你的談判戰(zhàn)略
第一節(jié) 如何選擇談判戰(zhàn)略
第二節(jié) 正確使用“讓步”戰(zhàn)略
第三節(jié) 著眼于解決問題的戰(zhàn)略
第四節(jié) 談判中的其他戰(zhàn)略運用
第六章 信息得先機：談判中的信息戰(zhàn)術(shù)
第一節(jié) 信息交互過程中的戰(zhàn)術(shù)控制
第二節(jié) 談判中的信息披露戰(zhàn)術(shù)
第三節(jié) 談判中的信息獲取戰(zhàn)術(shù)
第七章 戰(zhàn)術(shù)定乾坤：談判過程的戰(zhàn)術(shù)選擇
戰(zhàn)術(shù)1：向?qū)Ψ揭笙葲Q條件
戰(zhàn)術(shù)2：率先報價與避免率先報價
戰(zhàn)術(shù)3：要求對方對報價或立場作出反應(yīng)
戰(zhàn)術(shù)4：互利互惠
戰(zhàn)術(shù)5：制定雙贏提議
戰(zhàn)術(shù)6：利用雙方對讓步看法上的差異
戰(zhàn)術(shù)7：提出嘗試性建議
戰(zhàn)術(shù)8：辯論求勝
戰(zhàn)術(shù)9：作出有條件限制的提議
戰(zhàn)術(shù)10：依靠實力
戰(zhàn)術(shù)11：虛張聲勢——一柄雙刃劍
戰(zhàn)術(shù)12：妙用談判語氣
戰(zhàn)術(shù)13：利用可選擇的其他機會
戰(zhàn)術(shù)14：適當折中
戰(zhàn)術(shù)15：讓對方形成對協(xié)議的心理許諾
戰(zhàn)術(shù)16：讓你的對手保全面子
戰(zhàn)術(shù)17：找出造成問題的人
戰(zhàn)術(shù)18：引入新的爭議點
戰(zhàn)術(shù)19：將注意力集中于談判過程
戰(zhàn)術(shù)20：在僵局時設(shè)法啟動談判
戰(zhàn)術(shù)21：適當運用僵持戰(zhàn)術(shù)
……
第八章 縱橫國際間：如何在世界各地談判
第九章 商務(wù)談判實務(wù)：經(jīng)典案例集萃
附錄：談判能力測評