家庭燃?xì)庥镁甙踩褂檬謨?cè)

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是在傳統(tǒng)管理營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新發(fā)展的起來(lái)的。全球服務(wù)的經(jīng)濟(jì)的興起是推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的決定因素。面對(duì)知識(shí)化、信息化的21世紀(jì)，所有的企業(yè)，無(wú)論是屬于服務(wù)還是制造業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。本書(shū)吸取了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者許多觀點(diǎn)，并以更寬闊的視野，淡化了服務(wù)的行業(yè)歸屬，突破了傳統(tǒng)管銷(xiāo)的4Ps理論，緊扣服務(wù)本質(zhì)特征，圍繞滿意“這一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容，全面情節(jié)對(duì)突顯服務(wù)的特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)要素的討論。并將90年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)外所涌現(xiàn)的各種營(yíng)銷(xiāo)新概念，有選擇地引入對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的研究中。本書(shū)緊密結(jié)合電信行業(yè)的熱點(diǎn)，選用了大量電信企業(yè)服力營(yíng)銷(xiāo)的案例，并加以分析、點(diǎn)評(píng)。詳細(xì)論述了企業(yè)確立服服優(yōu)勢(shì)的方法，具有較強(qiáng)的可操作性。對(duì)電信企業(yè)的管理人員、領(lǐng)導(dǎo)干部以及廣大職工，學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)理論知識(shí)，開(kāi)拓視野，樹(shù)立“顧客服務(wù)”意識(shí)，會(huì)有較大的幫助。此書(shū)不僅可作為電信企業(yè)的的培訓(xùn)用書(shū)，還可作為企業(yè)管理人員的自學(xué)教材以及大專院校蚰生的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)參考書(shū)。

暫缺《家庭燃?xì)庥镁甙踩褂檬謨?cè)》作者簡(jiǎn)介