網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理

第一章 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理概述
第一節(jié) 企業(yè)及其形式
一、企業(yè)的概念
二、企業(yè)的法律形式
第二節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展及其演變
一、早期管理階段
二、科學(xué)管理階段
三、現(xiàn)代管理階段
四、最新管理階段
五、我國企業(yè)管理的發(fā)展歷史
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征及其三大法則
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大法則
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)
一、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營
二、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營提升企業(yè)的核心競爭力
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)企業(yè)面臨改革
小結(jié)
練習(xí)題
第二章 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織管理
第一節(jié) 管理的內(nèi)涵
一、管理的定義
二、管理、經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)
三、管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一
第二節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)的組織管理
一、組織的含義
二、與組織相關(guān)的幾個概念
三、傳統(tǒng)企業(yè)的組織設(shè)計與常見的組織結(jié)構(gòu)
四、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本特征
五、傳統(tǒng)企業(yè)的組織變革
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織特征
一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織行為特征
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的組織形式
一、項(xiàng)目小組
二、虛擬企業(yè)
三、戰(zhàn)略聯(lián)盟
小結(jié)
練習(xí)題
第三章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)競爭力的提高
第一節(jié) 企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略
一、成本領(lǐng)先
二、差異化
三、填隙戰(zhàn)略
四、混合性戰(zhàn)略
第二節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)綜合競爭力
第三節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)決策效率
一、提供決策支持是企業(yè)商務(wù)電子化的高端應(yīng)用
二、通過企業(yè)商務(wù)電子化的應(yīng)用提高企業(yè)的決策效率
第四節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)市場應(yīng)變能力
一、提高企業(yè)市場反應(yīng)能力的關(guān)鍵在于快速處理信息
二、應(yīng)用企業(yè)商務(wù)電子化提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力
第五節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)整合企業(yè)資源
第六節(jié) 利用網(wǎng)絡(luò)降低企業(yè)成本
一、降低成本是商務(wù)電子化的突出作用
二、企業(yè)應(yīng)用商務(wù)電子化降低物流成本
三、企業(yè)應(yīng)用商務(wù)電子化降低采購成本
小結(jié)
練習(xí)題
第四章 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的人力資源管理
第一節(jié) 人力資源管理與規(guī)劃
一、人力資源概述
二、人力資源管理
第二節(jié) 信息時代人力資源管理的新變化
一、相對傳統(tǒng)人事管理，信息時代的人力資源管理在概念上有新變化
二、信息時代人力資源員工招聘具有更多的自主權(quán)
三、信息時代下員工培訓(xùn)具有更大的靈活性、方便性和針對性
四、信息時代下員工溝通更為便利有效
五、信息時代人力資源管理的績效考核更為有效
六、信息時代人力資源管理轉(zhuǎn)向集成管理
七、信息時代人力資源管理的管理模式，從區(qū)域文化管理轉(zhuǎn)向跨區(qū)文化管理
八、信息時代人力資源管理的戰(zhàn)略模式，從區(qū)域戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向全球戰(zhàn)略企業(yè)
的戰(zhàn)略管理
九、突出以人為本
十、制定柔性的績效考核指標(biāo)
十一、采用柔性激勵方法
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)條件下的人員招聘
一、招聘的概念
二、網(wǎng)絡(luò)條件下招聘的原則
三、招聘工作的技術(shù)準(zhǔn)則
四、網(wǎng)絡(luò)條件下人員招聘的方法
五、網(wǎng)絡(luò)條件下人員招聘程序
第四節(jié) 績效評估
一、什么是績效評估
二、績效評估的目的是什么
三、績效評估的類型
四、績效評估的內(nèi)容
五、績效評估過程中主要考慮的因素
六、實(shí)施績效管理的基本原則
七、確定評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法
八、績效考核方法的選擇
小結(jié)
練習(xí)題
第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 市場營銷及其管理
一、市場營銷概述
二、市場營銷管理
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對傳統(tǒng)營銷的沖擊
一、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對傳統(tǒng)營銷的沖擊
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷理念
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
二、網(wǎng)絡(luò)營銷理念
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷模式
一、生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站營銷模式
二、交易中介營銷模式
三、非網(wǎng)站營銷模式
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷中的系統(tǒng)安全問題
一、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)概述
二、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全隱患
三、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全需求
四、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全措施
小結(jié)
練習(xí)題
第六章 技術(shù)與創(chuàng)新管理
第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展
一、技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生
二、技術(shù)創(chuàng)新理論的發(fā)展
第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新理論的分類與特性
一、技術(shù)創(chuàng)新的分類
二、技術(shù)創(chuàng)新的特性
第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險與收益
一、技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險
二、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險的評估
三、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險的防范
四、技術(shù)創(chuàng)新的收益
第四節(jié) 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)模式
一、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提出的背景及重要性
二、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的概念
三、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)演化
第五節(jié) 企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)
一、新產(chǎn)品及新產(chǎn)品開發(fā)的概念
二、新產(chǎn)品開發(fā)面臨的風(fēng)險
三、新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險的控制
四、并行工程
五、項(xiàng)目組合管理
第六節(jié) 信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組
一、業(yè)務(wù)流程重組
二、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系
第七節(jié) 敏捷虛擬企業(yè)
一、敏捷虛擬企業(yè)的概念與特征
二、敏捷虛擬企業(yè)的類型
三、敏捷虛擬企業(yè)的建立
小結(jié)
練習(xí)題
第七章 客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理存在的問題
一、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理
二、傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理存在的問題
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生及定義
一、客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
二、客戶關(guān)系管理的定義
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的構(gòu)建
一、把握客戶關(guān)系管理方案七個步驟的流程
二、構(gòu)成客戶關(guān)系管理的5種要素
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)組成、用戶對象與關(guān)鍵技術(shù)
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理的成本與收益
一、客戶價值的計算
二、客戶關(guān)系管理的成本與收益分析
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理模型
一、客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的一般模型
二、客戶關(guān)系管理功能模塊
第六節(jié) 客戶關(guān)系管理實(shí)施
一、客戶關(guān)系管理實(shí)施前需要制定的客戶戰(zhàn)略
二、客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施流程
三、客戶關(guān)系管理實(shí)施方法論
四、客戶關(guān)系管理實(shí)施中的誤區(qū)
小結(jié)
練習(xí)題
第八章 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理
第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)
一、供應(yīng)鏈管理的基本概念
二、供應(yīng)鏈管理方法
三、供應(yīng)鏈管理模式
四、供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈管理與實(shí)現(xiàn)
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對供應(yīng)鏈管理的影響
二、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)
三、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈構(gòu)建
四、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈管理技術(shù)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的原則和目標(biāo)
一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容
二、B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈變革
三、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的原則和目標(biāo)
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的物流模式
一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)物流概述
二、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)物流模式
三、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的物流配送
小結(jié)
練習(xí)題
第九章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與知識管理
第一節(jié) 知識管理
一、知識管理與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)
二、對于知識管理的基本認(rèn)識
三、知識管理概述
第二節(jié) 企業(yè)知識管理的要求
一、什么是企業(yè)的知識管理
二、企業(yè)知識管理的特征
三、知識管理的必要性
四、企業(yè)知識管理的目的
第三節(jié) 企業(yè)知識管理的實(shí)施步驟
一、知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用
二、影響知識管理作用的因素
三、目前我國企業(yè)實(shí)施知識管理存在的誤區(qū)
四、企業(yè)應(yīng)該怎樣正確實(shí)施知識管理
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)共同體與在線學(xué)習(xí)
一、網(wǎng)絡(luò)共同體
二、什么是在線學(xué)習(xí)
三、在線學(xué)習(xí)的類型
四、企業(yè)在線學(xué)習(xí)
五、在線學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢
小結(jié)
練習(xí)題
第十章 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的文化管理
第一節(jié) 企業(yè)文化概述
一、企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展
二、企業(yè)文化的含義
三、企業(yè)文化的作用
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的特征與培育
一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的特征
二、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化的培育
第三節(jié) 企業(yè)形象優(yōu)化
一、企業(yè)形象的概念
二、企業(yè)形象優(yōu)化的重要意義
三、優(yōu)化企業(yè)形象的基本要求
四、企業(yè)形象的塑造
五、企業(yè)形象戰(zhàn)略的來源與構(gòu)成
小結(jié)
練習(xí)題
主要參考文獻(xiàn)