殯儀服務(wù)員（基礎(chǔ)知識(shí)五\四\三級(jí)技能專用于民政職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程）

$殯儀服務(wù)員（基礎(chǔ)知識(shí)五\四\三級(jí)技能專用于民政職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程）$

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	肖成龍
出版社：	中國(guó)社會(huì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	政治與軍事民政工作

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ISBN：	9787508715735	出版時(shí)間：	2006-12-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	305	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本《教程》緊貼《標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容上力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上，《教程》是針對(duì)殯儀服務(wù)員職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，按照模塊化的方式，分五、四、三三個(gè)等級(jí)進(jìn)行編寫的。是各職級(jí)殯儀服務(wù)員從業(yè)的必備知識(shí)。適用于五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)殯儀服務(wù)員的培訓(xùn)，是殯儀服務(wù)員職業(yè)技能鑒定的指定輔導(dǎo)用書。本套叢書的編審工作歷時(shí)近一年，在編審過程中，力爭(zhēng)把民政系統(tǒng)殯葬、假肢領(lǐng)域有影響的各方面人才吸收進(jìn)來，博采眾家之長(zhǎng)。參與本套叢書編審的既有教學(xué)、培訓(xùn)、科研機(jī)構(gòu)的知名專家學(xué)者，又有具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一線工作者。教材編寫過程中還廣泛征求了殯葬、假肢從業(yè)人員、民政部業(yè)務(wù)司局等各方面的意見，可以說，本套叢書是理論工作者與實(shí)踐工作者成功結(jié)合的產(chǎn)物，是集體智慧的結(jié)晶。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《殯儀服務(wù)員（基礎(chǔ)知識(shí)五\四\三級(jí)技能專用于民政職業(yè)技能鑒定國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一篇基礎(chǔ)知識(shí)
第一章職業(yè)道德／1
第一節(jié) 職業(yè)道德基本知識(shí)／l
第二節(jié) 職業(yè)守則／6
第二章殯葬改革與管理基本知識(shí)／11
第一節(jié) 殯葬改革概況／11
第二節(jié) 殯葬的社會(huì)功能、地位與作用／18
第三節(jié) 殯葬管理的方針和基本任務(wù)／25
第三章殯儀服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)／30
第一節(jié) 殯儀服務(wù)內(nèi)容／30
第二節(jié) 常用殯葬文書／34
第三節(jié) 現(xiàn)代殯葬服務(wù)／39
第四章服務(wù)禮儀知識(shí)／45
第一節(jié) 接待禮儀／45
第二節(jié) 人際交往技巧／50
第三節(jié) 殯葬風(fēng)俗與習(xí)慣／54
第五章殯葬心理／68
第一節(jié) 公眾及客戶的殯葬心理／68
第二節(jié) 心理撫慰常識(shí)／72
第六章殯葬設(shè)施、設(shè)備及用品／79
第一節(jié) 殯葬設(shè)施的分類與管理／79
第二節(jié) 殯葬設(shè)備的分類與管理／85
第三節(jié) 殯葬用品的分類、用途及銷售／89
第七章安全防護(hù)知識(shí)／95
第一節(jié) 衛(wèi)生防疫基礎(chǔ)／95
第二節(jié) 防火防盜知識(shí)／100
第八章殯儀服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)／109
第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)／109
第二節(jié) 合同法相關(guān)知識(shí)／114
第三節(jié) 消防法相關(guān)知識(shí)／118
第四節(jié) 殯葬管理?xiàng)l例相關(guān)知識(shí)／121
第二篇五級(jí)技能
第九章接待洽談／125
第一節(jié) 接待準(zhǔn)備／125
第二節(jié) 業(yè)務(wù)接待／130
第三節(jié) 咨詢洽談／149
第十章治喪服務(wù)／155
第一節(jié) 引導(dǎo)服務(wù)／155
第二節(jié) 文書服務(wù)／156
第三節(jié) 悼念服務(wù)／170
第十一章骨灰寄存／175
第一節(jié) 骨灰收取／175
第二節(jié) 骨灰檔案管理／178
第十二章殯葬用品銷售／187
第一節(jié) 殯葬用品介紹／187
第二節(jié) 貨款結(jié)算／197
第三篇四級(jí)技能
第十三章接待洽談／206
第一節(jié) 業(yè)務(wù)接待／206
第二節(jié) 咨詢洽談／21l
第十四章治喪服務(wù)／216
第一節(jié) 文書服務(wù)／216
第二節(jié) 悼念服務(wù)／220
第十五章骨灰寄存／224
第一節(jié) 骨灰保管／224
第二節(jié) 骨灰檔案管理／226
第十六章殯葬用品銷售／236
第一節(jié) 殯葬用品介紹／236
第二節(jié) 貨款結(jié)算／238
第四篇三級(jí)技能
第十七章接待洽談／251
第一節(jié) 業(yè)務(wù)接待／25l
第二節(jié) 咨詢洽談／257
第十八章治喪服務(wù)／261
第一節(jié) 文書服務(wù)／26l
第二節(jié) 悼念服務(wù)／266
第十九章骨灰寄存／280
第一節(jié) 祭奠服務(wù)／280
第二節(jié) 骨灰檔案管理／286
第二十章殯葬用品銷售／290
第一節(jié) 殯葬用品介紹／290
第二節(jié) 殯葬用品鑒別／300