金牌美容導(dǎo)師點(diǎn)石成金術(shù)：全方位銷(xiāo)售案例精華實(shí)錄

前言
第一章 概述
第一節(jié) 金牌美容導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)形象
一、美的傳播者
二、美容導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)形象
第二節(jié) 優(yōu)秀美容導(dǎo)師必須具備的素質(zhì)
一、良好的心態(tài)
二、勇于挑戰(zhàn)自己
三、積極的情緒
四、獨(dú)行俠式的生活
五、良好的應(yīng)變能力
六、自尊自愛(ài)自信
七、全面的綜合素質(zhì)
【案例】以誠(chéng)為本
八、與顧客溝通的能力
【案例】誠(chéng)心溝通，困難不難
九、優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言
十、強(qiáng)大的抗壓能力
十一、熟悉各地文化差異、風(fēng)土人情
【案例】同鄉(xiāng)人
十二、涉獵面廣、興趣廣泛
十三、適時(shí)把握成交機(jī)遇
【案例】把握成交時(shí)機(jī)很重要
第三節(jié) 美容導(dǎo)帥綜合能力的要求
一、敏銳的洞察力
二、出色的表達(dá)能力
三、純熟的銷(xiāo)售技能
四、以客戶(hù)為本的健康理念
【案例】成功的代價(jià)就是失敗
五、一定的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平
【案例】學(xué)無(wú)止境
六、出色的專(zhuān)業(yè)社交能力
七、優(yōu)秀的創(chuàng)新才能
【案例】成功屬于勤奮的人
第四節(jié) 美容導(dǎo)師的職業(yè)生涯規(guī)劃
一、專(zhuān)業(yè)美容銷(xiāo)售管理
二、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品策劃
四、店務(wù)管理人員／店長(zhǎng)
五、美容院老板
六、區(qū)域代理商
【案例】美容導(dǎo)師的“化妝品”——愛(ài)情
第二章 美容導(dǎo)師須具備的專(zhuān)業(yè)技能
第一節(jié) 做顧客眼中的化妝品工程師
一、礦物油
二、酒精
三、堿
【案例】巧用專(zhuān)業(yè)籌碼創(chuàng)造信任
第二節(jié) 做個(gè)養(yǎng)分十足的營(yíng)養(yǎng)師
一、減肥營(yíng)養(yǎng)食品套餐
【案例】營(yíng)養(yǎng)餐
二、六大有效排毒途徑
三、30天排毒
【案例】營(yíng)養(yǎng)餐
第三章 美容導(dǎo)師在終端拓展中的工作流程
第一節(jié) 下店前的準(zhǔn)備
一、第一道工序
二、電話(huà)溝通
三、物品準(zhǔn)備
第二節(jié) 與客戶(hù)迅速建立感情紐帶
一、與顧客建立感情基礎(chǔ)
二、讓客戶(hù)感覺(jué)到“被重視”
第三節(jié) 量身裁衣，銷(xiāo)售庫(kù)存積壓產(chǎn)品
一、制訂全年終端促銷(xiāo)計(jì)劃
二、根據(jù)庫(kù)存積壓產(chǎn)品量身裁衣銷(xiāo)售存貨
三、巧妙搭配銷(xiāo)售
【案例】推銷(xiāo)庫(kù)存產(chǎn)品
第四節(jié) 加盟店產(chǎn)品陳列黃金標(biāo)準(zhǔn)
一、產(chǎn)品陳列黃金標(biāo)準(zhǔn)
二、產(chǎn)品陳列的原則
【案例】如何巧妙組合搭配刺激銷(xiāo)售
第五節(jié) 靈活實(shí)施分類(lèi)培訓(xùn)
【案例】美容師對(duì)培訓(xùn)的逆反情緒
第六節(jié) 銷(xiāo)售后服務(wù)延伸工作
第四章 美容導(dǎo)師的營(yíng)銷(xiāo)技能
第一節(jié) 如何擬訂促銷(xiāo)方案
一、標(biāo)題設(shè)計(jì)
二、文案寫(xiě)作技巧
三、擬訂促銷(xiāo)計(jì)劃
四、為美容院擬訂促銷(xiāo)中的培訓(xùn)計(jì)劃
【案例】套餐折價(jià)促銷(xiāo)
五、制訂促銷(xiāo)廣告
【案例】芭妍促銷(xiāo)海報(bào)
【案例】凹凸式“千人進(jìn)店”雙響炮——迎新年“炮響
一條街升級(jí)戰(zhàn)略”
【案例】“1帶2客滿(mǎn)店”促銷(xiāo)方案
第二節(jié) 急速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的13個(gè)法則
一、精神要執(zhí)著
二、心態(tài)要積極
三、自信心要強(qiáng)
四、綜合能力要過(guò)硬
五、耳朵要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
六、嘴巴要善于談價(jià)格
七、預(yù)見(jiàn)能力要強(qiáng)
八、溝通技巧要嫻熟
九、準(zhǔn)備要充分
十、價(jià)值觀(guān)要讓客人樂(lè)意接受
十一、成交機(jī)遇要善于把握
十二、要學(xué)會(huì)面對(duì)失敗
十三、目標(biāo)要明確
【案例】不斷進(jìn)取
【案例】用實(shí)力說(shuō)話(huà)
第三節(jié) 9種非專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)的話(huà)術(shù)
一、批評(píng)性話(huà)語(yǔ)
二、主觀(guān)性議題
三、專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
四、夸大不實(shí)之詞
五、攻擊性話(huà)語(yǔ)
六、隱私問(wèn)題
七、質(zhì)疑性話(huà)題
八、不雅之言
九、貶低同行
第四節(jié) 辨析16種不同類(lèi)型的客戶(hù)
一、理智型
二、沖動(dòng)型
三、習(xí)慣型
四、經(jīng)濟(jì)型
五、比較型
六、沉默型
七、風(fēng)趣型
八、高傲型
九、老實(shí)型
十、挑剔型
十一、喜唱“對(duì)臺(tái)戲”型
十二、暴躁型
十三、知識(shí)淵博型
十四、心懷怨恨型
十五、期望過(guò)高型
十六、敏感孤僻型
【案例】善用激將法
第五節(jié) 提煉產(chǎn)品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)
一、差異化
二、無(wú)孔不入
三、人異我新
四、人新我異
五、拜客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者為師
【案例】差異化形成賣(mài)點(diǎn)
第六節(jié) 如何應(yīng)對(duì)顧客拒絕
一、擊破客戶(hù)的“拒絕理由”
二、擊破客戶(hù)防御推銷(xiāo)線(xiàn)
三、美容導(dǎo)師扮演不同角色來(lái)促銷(xiāo)
【案例】巧以朋友身份引導(dǎo)消費(fèi)
四、讓客戶(hù)享受愉快的談判過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)成交
【案例】巧用“功效”破解疑惑
五、轉(zhuǎn)移反對(duì)意見(jiàn)的三個(gè)步驟
第七節(jié) 如何應(yīng)對(duì)砍價(jià)高手
一、報(bào)價(jià)的技巧
二、如何處理價(jià)格異議
三、價(jià)格談判的有效法則——階段式降價(jià)法
【案例】階段式降價(jià)速成交易
第五章 成功談判必殺技
第一節(jié) 談判的準(zhǔn)備階段
一、搜集情報(bào)，掌握主動(dòng)權(quán)
二、進(jìn)行可行性分析
【案例】知己知彼，成功簽單
第二節(jié) 談判的過(guò)程
一、開(kāi)局階段
二、磋商階段
三、成交階段
【案例】智慧與精明的較量
【案例】以客為本，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)
第三節(jié) 談判的11種實(shí)用戰(zhàn)術(shù)
一、重建談判
二、暗示法
三、重新框定法
【案例】臨門(mén)一腳
四、以退為進(jìn)
【案例】以退為進(jìn)
五、拖延交戰(zhàn)，虛與周旋
六、沉默應(yīng)對(duì)
【案例】沉默應(yīng)對(duì)
七、聲東擊西
【案例】障眼法
八、清除障礙
【案例】找準(zhǔn)需求，征服店主
九、假設(shè)成交法
十、投其所好
【案例】投桃報(bào)李
十一、反客為主
【案例】“石中探金”的打拼
第六章 美容導(dǎo)師的客情關(guān)系
第一節(jié) 如何營(yíng)造良好的人際關(guān)系
一、與代理商的關(guān)系
二、與終端美容院的人際關(guān)系
三、與公司內(nèi)部的人際關(guān)系
第二節(jié) 成功的客戶(hù)管理之道
一、掌握客戶(hù)信息，從而保持良好的客戶(hù)關(guān)系
二、主動(dòng)追蹤并滿(mǎn)足客戶(hù)需求
三、保持客戶(hù)忠誠(chéng)度，用一心留住老客戶(hù)
第三節(jié) 平息顧客抱怨有高招
一、解決終端消費(fèi)者投訴
【案例】收拾殘局，準(zhǔn)備下一回推銷(xiāo)
二、解決加盟店的投訴
【案例】復(fù)雜問(wèn)題化為單一問(wèn)題
三、平息抱怨不如積極預(yù)防投訴
四、讓顧客的抱怨變成利潤(rùn)
【案例】棘手的問(wèn)題迎刃而解
第七章 美容導(dǎo)師與美容院經(jīng)營(yíng)診斷
第一節(jié) 美容院經(jīng)營(yíng)診斷
一、解決美容院經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題
二、成為顧客的美容專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
三、測(cè)試美容院經(jīng)營(yíng)狀況
第二節(jié) 美容師素質(zhì)高低影響業(yè)績(jī)好壞
一、美容院業(yè)績(jī)不佳的原因及應(yīng)對(duì)策略
【案例】培養(yǎng)美容師綜合素質(zhì)
二、美容師的修養(yǎng)
【案例】克服推銷(xiāo)的心理障礙
第三節(jié) 美容院成功的關(guān)鍵在于打造超強(qiáng)的服務(wù)力
一、美容院打造服務(wù)力主要突出兩大結(jié)構(gòu)元素
二、美容院如何打造銷(xiāo)售力
第四節(jié) 9項(xiàng)“贏取顧客”的法則
一、第一時(shí)間回應(yīng)顧客
二、了解需求，再談銷(xiāo)售
三、少說(shuō)多聽(tīng)，轉(zhuǎn)化需求
四、多問(wèn)問(wèn)題，少說(shuō)廢話(huà)
五、面帶微笑，用心服務(wù)
六、充滿(mǎn)熱情，成就事業(yè)
七、關(guān)注顧客，隨機(jī)應(yīng)變
八、案例說(shuō)服，與顧客同步
九、遵守承諾，建立信任
【案例】第九次微笑
第五節(jié) 100％銷(xiāo)售溝通技能
一、配合顧客的習(xí)慣與說(shuō)話(huà)方式
二、入鄉(xiāng)隨俗
三、聊天話(huà)術(shù)
第六節(jié) 開(kāi)發(fā)新客源
一、積極開(kāi)發(fā)新客源
二、了解顧客的評(píng)價(jià)
第七節(jié) 顧客分類(lèi)管理有利于目標(biāo)業(yè)績(jī)完成
一、對(duì)顧客分類(lèi)管理
二、設(shè)立顧客檔案管理
三、按顧客年齡段劃分銷(xiāo)售
【案例】不能忽視的非主流消費(fèi)群體
第八節(jié) 培養(yǎng)高績(jī)效的顧客
一、忠誠(chéng)顧客的價(jià)值
二、滿(mǎn)足老顧客的需求是預(yù)防顧客流失的策略
第九節(jié) 美容院如何獲得“持久贏利”
一、主動(dòng)出擊，切莫守株侍兔
二、美容師是美容院最寶貴的財(cái)富
三、賺錢(qián)不如省錢(qián)
四、美容院專(zhuān)業(yè)不足
五、美容院定位不準(zhǔn)
第十節(jié) 強(qiáng)化管理，穩(wěn)定美容師隊(duì)伍
【案例】夢(mèng)思美容院老板的煩惱——開(kāi)業(yè)后的第一次“癱瘓”
【案例】經(jīng)營(yíng)雪上加霜
【案例】店長(zhǎng)的粗暴管理
附錄：“美容業(yè)營(yíng)銷(xiāo)叢書(shū)”簡(jiǎn)介