接單與跟單實操細(xì)節(jié)

定　價：￥26.00

作　者：	李廣泰、楊訪梅
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社
叢編項：	企業(yè)日常管理實操細(xì)節(jié)叢書
標(biāo)　簽：	客戶管理市場營銷管理銷售人

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ISBN：	9787807284574	出版時間：	2006-12-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數(shù)：	404	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》一書是基于幫助企業(yè)尋找和掌握最好的訂單管理方法的目的而編寫的。全書共分十章，第1章講述了接單與跟單的工作核心，目的是給讀者一個明確的思想認(rèn)識，以便于在實際工作中能把握方向，處理好接單與跟單的關(guān)系。第2章講述的是識別和接收優(yōu)質(zhì)單的方法。第3章介紹的是接到訂單后的處理方法，即如何將一份訂單的具體要求，尤其是隱含要求全部識別出來，而不至于拖到實施過程中才發(fā)現(xiàn)。第4、第5章則分別講述了業(yè)務(wù)型跟單員與生產(chǎn)型跟單員的實戰(zhàn)操作技能。通過這兩章的學(xué)習(xí)，一方面幫助企業(yè)搭建完美的訂單處理平臺，理順具體的跟單格局；另一方面使跟單人員掌握具體作業(yè)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。第6、第7章講述的是工作策略與能力培養(yǎng)的問題，目的是放大讀者的視野，并掌握一些像磁鐵那樣能在沙子堆里尋找鐵屑的工具，從而實現(xiàn)簡單而有效地跟單。最后三章則分別就禮儀、銷售和客戶關(guān)系管理等內(nèi)容進行了講解，闡述這些工作中不可或缺的細(xì)節(jié)、經(jīng)驗、技巧。另外，書中還大量引用了作者在全國各地進行培訓(xùn)、演講和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的典型案例，相信它們不僅可以開拓讀者的思維，取得形象認(rèn)識，更是學(xué)習(xí)、借鑒和調(diào)研的榜樣。該書的宗旨是務(wù)實為先、注重細(xì)節(jié)、兼顧理論，工具與方法雙管齊下，經(jīng)驗與哲理并駕齊驅(qū)，非常適合企業(yè)界的從業(yè)人員以及正在努力想加入這些行列的人士閱讀、學(xué)習(xí)和參照，也適合于正在大專院校求學(xué)的學(xué)子們作為實踐課程的指引。另外，對于與本書關(guān)聯(lián)的接單、跟單和PMC等等相關(guān)業(yè)務(wù)，我們可以組織有關(guān)專家，為企業(yè)提供上門輔導(dǎo)、咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。本書所涉及的范圍包括電子、塑膠、五金、機械、印刷和化工等多種行業(yè)。書的內(nèi)容要求以點帶面、深入淺出，風(fēng)格是圖文并茂，原則是看之有物、用之有效。

作者簡介

　　李廣泰，高級工程師，皇冠企業(yè)管理研究中心主任。曾在美、日、韓外企，港、臺獨資企業(yè)和國有企業(yè)從事管理工作多年，歷任業(yè)務(wù)主辦、技術(shù)員、現(xiàn)場主管、工程部工程師、品質(zhì)部長、經(jīng)理和生產(chǎn)廠長等職務(wù)。對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，并在十?dāng)?shù)載的企管一線摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗，形成了獨具特色的實干型體系和思想。已正式出版的工作專著有十余部，涉及領(lǐng)域包括企業(yè)管理的各個層面?，F(xiàn)主要從事企業(yè)管理研究和企業(yè)咨詢、培訓(xùn)等工作，已經(jīng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)過包括大型跨國公司在內(nèi)的眾多企業(yè)及其人員。

圖書目錄

第1章接單與跟單的工作核心
1 認(rèn)識業(yè)務(wù)員
2 定位跟單員
3 幾種業(yè)務(wù)流程
4 接單的工作特性
5 跟單的五大原則
6 對能力的要求
7 跨部門開展工作的要素
8 跟單流程
9 跟單誤區(qū)
10 跟單成績
第2章接優(yōu)質(zhì)單
1 定義優(yōu)質(zhì)單
2 接單的五大要素
3 無敵競標(biāo)
4 借力接單
5 如何接軟單
6 調(diào)動團隊的力量
7 如何對待“雞肋”單
8 志在必得
9 日本企業(yè)的接單方式
第3章有效處理訂單
1 訂單的式樣
2 合同與協(xié)議
3 無差錯處理訂單
4 訂單評審
5 把訂單變成計劃
6 卓越跟單
7 要不要插單
8 如何管理P/O
9 原產(chǎn)地政策
10 產(chǎn)品認(rèn)證
11 海關(guān)政策
12 適應(yīng)VMI
13 訂單、合同運作中易犯的錯誤
14 如何對待“鏟單”
第4章業(yè)務(wù)型跟單員工作技能
1 掌握國際貿(mào)易狀況
2 為客戶提供合適的樣品
3 無差錯接收訂單
4 OEM的陷阱
5 報關(guān)知識
6 管好供應(yīng)鏈
7 有效處理貨期延遲
8 發(fā)貨管理
9 出貨統(tǒng)計分析
10 倒簽單有風(fēng)險
第5章生產(chǎn)型跟單員工作技能
1 生產(chǎn)計劃就是命令
2 管理工廠的七大要素
3 掌握生產(chǎn)流程
4 控制生產(chǎn)進度
5 督促物料到位
6 查看生產(chǎn)日報
7 統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
8 協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
9 兩種決定的對比
10 品質(zhì)與交期的矛盾
第6章跟單工作策略
1 跟單員資格管理
2 始終抓住主線
3 善用知識信息
4 簽字的藝術(shù)
5 數(shù)碼思維式的報告
6 開好會議的秘訣
7 巧用例外管理
8 格式化管理
9 看板有特效
10 責(zé)任是猴子
11 樹立目標(biāo)必須有目的
12 跟單管理模式
13 跟單員績效考核方式
第7章提升跟單能力
1 跟單必會八工具
2 溝通能力
3 有一顆包容的心
4 煉就圓滑的形象
5 對待四種人和另類
6 攻克八大怪象
7 九個危機意識
8 五個“五”
9 職業(yè)生涯規(guī)劃
第8章有分量禮儀，經(jīng)過才知道
1 禮儀規(guī)則
2 相由心生
3 接洽客人的場所
4 饋贈禮品
5 以禮相待
第9章銷售管理
1 銷售與跟理
2 銷售五步特技
3 廣告效應(yīng)
4 銷售價格管理
5 布貨管理
6 全方位服務(wù)
7 產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)
8 從“三包”到“三保”
9 貿(mào)易壁壘
10 敦促回款
第10章客戶關(guān)系管理
1 第一印象
2 讓客戶查驗工廠滿意
3 計算平均客齡
4 有效管理老客戶
5 調(diào)查滿意度
6 關(guān)注忠誠度
7 愉快合作
8 讓他懷念背影
9 客戶心理揣測分析
10 完美跟單
附錄一：游戲思考題目答案
附錄二：跟單管理程序
附錄三：企業(yè)常用縮寫詞中外文對照